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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
4.9Calculado em 5.6K avaliações
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Tripadvisor.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Tripadvisor: Guia Completo
O que é Tripadvisor
Tripadvisor é uma plataforma internacional de conteúdo e comparação de viagens que agrega avaliações, fotos e opções de reserva para hotéis, passeios e experiências. No papel operacional, o site normalmente atua como intermediário entre o consumidor e fornecedores externos (hotéis, agências, operadores de passeios), facilitando a reserva mas deixando termos de venda, cancelamento e reembolso a cargo do fornecedor.
No Brasil existe uma sede local (Tripadvisor Consultoria em Publicidade de Viagens e Turismo Ltda.). Informações públicas recentes indicam que a entidade brasileira está em processo de liquidação; para correspondência formal, pode ser usada a sede em São Paulo (veja seção "Address").
Como cancelar Tripadvisor
- Verifique a sua reserva: abra o e‑mail de confirmação ou a página "Minhas Reservas" e leia a política informada (prazo para cancelamento gratuito, regras específicas do fornecedor).
- Cancele conforme indicado na reserva: normalmente haverá um link ou instrução para cancelar diretamente com o fornecedor (hotel, operadora) - siga esse procedimento.
- Se for assinatura (ex.: Tripadvisor Plus) verifique quem fez a cobrança - se foi a App Store ou Google Play, cancele a assinatura na loja correspondente; se foi faturada pelo Tripadvisor, cancele pela sua conta Tripadvisor em "Configurações > Assinaturas" ou seção similar.
- Capture provas: antes de confirmar, salve screenshots da política, do botão de cancelamento e, após cancelar, salve a confirmação por e‑mail ou número de protocolo.
- Se a plataforma não refletir o cancelamento (ex.: reserva cancelada pelo fornecedor mas a cobrança persiste), contate imediatamente o fornecedor, depois o suporte do Tripadvisor e junte todas as evidências para contestar a cobrança com seu banco se necessário.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar, o efeito prático dependerá do que consta na política da reserva: pode haver cancelamento imediato com direito a reembolso integral, cancelamento com taxa, ou cancelamento sem reembolso. A renovação automática de assinaturas costuma ser interrompida após o cancelamento, mas verifique o período já pago.
Dados de conta e histórico de reservas podem permanecer armazenados conforme as políticas do Tripadvisor; a visibilidade do anúncio ou ofertas que você criou (no caso de contas comerciais) também pode ser afetada. Sempre guarde a confirmação de cancelamento até a resolução final financeira.
Vou receber reembolso?
Em geral, reembolsos dependem do contrato firmado entre você e o fornecedor externo indicado na reserva. O Tripadvisor declara nos seus Termos de Uso que age como intermediário e não garante reembolsos automáticos; ele facilita a comunicação e a exibição das políticas do fornecedor.
Existem relatos de consumidores que cancelaram dentro do prazo informado (por exemplo, até 24 horas antes) e não receberam reembolso por erros do sistema ou falta de alinhamento entre fornecedor e plataforma. Nesses casos, mantenha provas do cancelamento no prazo e situe seu pedido junto ao fornecedor; se houver negativa indevida, registre reclamação formal (Procon, plataformas de reclamação) e, se preciso, leve a disputa ao seu banco para contestação de débito.
Planos e preços Tripadvisor
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Tripadvisor Plus (Traveler) | €99.00 per year | Anual | Rewards on hotel bookings via 'Reward' model |
| Tripadvisor Premium / Pacote Premium (Business - Accommodations) | From US$99 per year (custom preços) | Anual | Promotional tools, direct booking links, offers, analytics |
| Tripadvisor App (Traveler) | Grátis | Free download | Search, plan, book, review |
Observação: não há preços exatos em BRL públicos nos dados verificados; algumas cobranças podem aparecer em EUR ou USD conforme o plano e o mercado.
Seus direitos como consumidor no Brazil
No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) exige informação clara, oferta cumprida conforme apresentada e solução de problemas de forma adequada. Quando a oferta pública (por exemplo, cancelamento gratuito até X horas com reembolso) não é cumprida, pode haver violação de direito do consumidor e prática publicitária enganosa.
Mesmo quando um site declara que é apenas intermediário, isso não exclui direitos básicos do consumidor: você tem direito a acesso à informação, atendimento e reparação. Caso o fornecedor ou a plataforma se recusem a reembolsar indevidamente, registre reclamação no Procon estadual, no Portal consumidor.gov.br, e utilize registros públicos de reclamação (por exemplo, Reclame Aqui) e canais judiciais se necessário.
Experiência de clientes
Há avaliações mistas: em algumas plataformas (Trustpilot Brasil) o Tripadvisor aparece com avaliações positivas - muitos usuários satisfeitos com pesquisa e conteúdo. Por outro lado, existem reclamações recorrentes (por exemplo, em Reclame Aqui) sobre falta de resposta, cancelamentos não efetivados, cobranças indevidas mesmo após confirmação de cancelamento e dificuldades para contato com suporte.
Relatos internacionais também descrevem problemas com reservas que não resultaram em serviços prestados e dificuldades em obter reembolso, reforçando que a experiência pode variar bastante conforme o fornecedor e o canal de cobrança.
Documentos e informações necessários
- E‑mail de confirmação da reserva (com número e política de cancelamento).
- Capturas de tela do site/app mostrando a política, botão de cancelamento e status.
- Comprovante de solicitação de cancelamento (e‑mail de retorno, número de protocolo).
- Comprovantes de pagamento (fatura de cartão, extrato bancário) e data/hora da cobrança.
- Comunicações com o fornecedor e com o suporte do Tripadvisor.
- Documentos pessoais (quando exigido em reclamações formais) e comprovante de residência.
Erros comuns
Um erro frequente é assumir que o Tripadvisor garante reembolso em todas as situações; muitas reservas seguem a política do fornecedor. Outro problema é não salvar confirmações e screenshots no momento do cancelamento - sem provas, a contestação fica mais difícil.
Há casos em que o usuário cancela via agência/fornecedor e a plataforma continua cobrando; não acompanhar o status em ambos os lados e não contestar imediatamente junto ao banco ou Procon são exemplos de atitudes que reduzem as chances de solução rápida.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Cancelar pelo link/contato do fornecedor na reserva | Depende da política do fornecedor (possível) | Baixa a média |
| Cancelar pela conta Tripadvisor (assuntos administrativos) | Não garantido pelo Tripadvisor; depende de quem faturou | Média a alta |
| Cancelar assinatura via App Store / Google Play | Depende da política da loja (possível reembolso ou pró‑rata) | Média |
| Reclamação formal (Procon / consumidor.gov.br) | Possível aplicação de reparação via órgãos de defesa | Alta |
Depois de cancelar
Após o cancelamento, verifique se recebeu confirmação por e‑mail e aguarde o prazo indicado para estorno. Se o reembolso não aparecer, contate primeiro o fornecedor, depois o suporte do Tripadvisor e, se necessário, o emissor do seu cartão para contestação. Mantenha toda a documentação organizada.
Links úteis: Central de Ajuda Tripadvisor, cancelar assinaturas - Apple, cancelar assinaturas - Google Play, Reclame Aqui, Consumidor.gov.br, Procon-SP.
Endereço
Tripadvisor Consultoria em Publicidade de Viagens e Turismo Ltda.
Alameda Santos, 1773 Sala 1408‑1411, Cerqueira César, São Paulo/SP, CEP 01419‑100, Brasil