Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Wyndham Club.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Wyndham Club: Guia Completo
O que é Wyndham Club
Wyndham Club é um programa de propriedade compartilhada e clube de férias ligado à rede Wyndham, oferecido no Brasil por meio de contratos de associação que concedem pontos para reservas em propriedades parceiras. O produto costuma ser apresentado em vendas presenciais e por telefone, com diferentes planos de pontos, formas de pagamento e taxas recorrentes de manutenção.
Como cancelar Wyndham Club
- Envie, imediatamente, um pedido formal de cancelamento por escrito para o endereço da Wyndham indicado em contrato (recomenda-se carta registrada com AR) e por e-mail, registrando data e protocolo; mantenha cópias do contrato, comprovantes de pagamento e da comunicação.
- Se estiver no prazo de arrependimento (7 dias civis a contar da assinatura/recebimento do contrato), mencione expressamente o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e solicite reembolso integral sem penalidades; peça confirmação por escrito.
- Se a empresa não responder ou aplicar penalidades indevidas, protocole reclamação no Procon local e em plataformas públicas como Reclame Aqui - Wyndham Club Brasil, anexando documentação.
- Considere registrar queixa junto ao órgão de defesa do consumidor (Procon) e, se necessário, acionar via Juizado Especial Cível ou advogado/defensor público para medidas judiciais ou tutela antecipada.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar, o acesso aos benefícios do clube (reserva de pontos, agendamento de hospedagens, promoções) normalmente é suspenso. Se o cancelamento for reconhecido pela empresa, o contrato deixa de gerar novas cobranças; contudo, cobranças já efetuadas podem ser objeto de análise para reembolso. Dados pessoais mantidos pela Wyndham podem ser tratados conforme a política de privacidade e a Lei Geral de Proteção de Dados - a empresa deve informar sobre retenção e finalidade dos dados.
Vou receber reembolso?
Se o cancelamento ocorrer dentro do prazo de arrependimento de 7 dias (Art. 49 do CDC), o entendimento consolidado é de direito a reembolso integral sem aplicação de penalidades. Na prática, muitos consumidores relatam que receberam apenas reembolso parcial, vouchers em vez de estorno em cartão ou foram cobrados por taxas/penalidades. Há relatos de atrasos significativos e de devolução condicionada a retenções (ex.: porcentagens sobre valores ou cobrança de pontos já utilizados). Por isso, exija comprovante da forma de reembolso e, caso a empresa recuse ou demore excessivamente, formalize reclamação e guarde provas para iniciativas administrativas ou judiciais.
Planos e preços Wyndham Club
| Plano | Preço (histórico) | Forma | Características |
|---|---|---|---|
| Plano de entrada ~560.000 pontos | R$12.000 à vista (relato histórico) | Pagamento único (ou parcelado até 48x com juros) | Plano básico de 560.000 pontos, opção de parcelamento |
| Plano premium ~1.750.000 pontos | R$60.000 à vista (relato histórico) | Pagamento único (ou parcelado até 48x com juros) | Plano premium de 1.750.000 pontos, opção de parcelamento |
Observação: esses valores são históricos (referência de até setembro de 2016) e servem apenas como parâmetro. A Wyndham Club Brasil não costuma publicar preços atualizados publicamente; valores atuais devem ser confirmados diretamente com a empresa.
Seus direitos como consumidor no Brazil
No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante o direito de arrependimento em contratos celebrados fora do estabelecimento comercial ou à distância: Art. 49 prevê cancelamento em até 7 dias com devolução integral de valores pagos, sem perdas ou penalidades. Para clubes de férias e outros produtos turísticos, a Deliberação Normativa EMBRATUR nº 378/1997 estabelece que os contratos devem prever claramente o direito de desistência e formas de devolução. Além disso, o consumidor pode recorrer ao Procon, ao Juizado Especial Cível e às sanções administrativas em caso de práticas comerciais abusivas ou publicidade enganosa.
Experiência de clientes
Relatos públicos e reclamações indicam problemas recorrentes: vendas com pressão, omissão de informações (taxas, limitações de hospedagem), dificuldade real de reserva nas propriedades anunciadas e baixa efetividade no atendimento pós-venda. Há casos documentados de consumidores que alegam ter exercido o arrependimento e recebido reembolso integral, enquanto outros afirmam ter sido cobrados com retenções (ex.: 10% sobre quantia paga e 17% sobre o contrato) ou receberam voucher em vez de estorno. A reputação em sites de reclamação tem sido negativa em vários registros, com reclamações não respondidas ou demoradas.
Documentos e informações necessários
- Contrato assinado (ou cópia), comprovantes de pagamento (boletos, recibos, extratos), comprovante de entrega/recebimento do contrato (se houver), comunicação escrita de cancelamento (carta registrada, e-mails), protocolo(s) de atendimento, comprovantes de tentativas de contato, cópia da política de cancelamento recebida, prints de ofertas/propaganda se houver divergência, documentos pessoais do titular.
Erros comuns
Erros frequentes incluem não enviar o pedido de cancelamento por escrito, confiar apenas em contato verbal, perder o prazo de 7 dias sem registrar a intenção formalmente e aceitar vouchers em vez de exigir estorno quando aplicável. Outro equívoco é não documentar todas as comunicações - sem protocolos, fica mais difícil comprovar a solicitação em reclamações administrativas ou judiciais. Exemplo: consumidor que solicita arrependimento por telefone e não registra e-mail ou carta, depois tem dificuldade para provar a data de exercício do direito.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Arrependimento (Art. 49 CDC - até 7 dias) | Reembolso integral esperado | Baixa (se comprovado e protocolado) |
| Cancelamento direto com a empresa (após 7 dias) | Parcial/varia conforme contrato e negociações | Alta (possíveis retenções e disputa) |
| Reclamação em Procon / plataforma pública | Parcial/depende de mediação | Média (depende da atuação do órgão e da empresa) |
| Ação judicial / Juizado Especial | Possível reembolso integral e indenização | Alta (tempo e custo processual variável) |
Depois de cancelar
Após o cancelamento, acompanhe rigorosamente o extrato/ faturas e exija comprovante do encerramento contratual. Se houver cobrança indevida, reclame formalmente e solicite estorno; se a empresa não resolver, registre reclamação no Procon, no Reclame Aqui - Wyndham Club Brasil e, se for o caso, procure o Judiciário. Para consulta sobre direitos e modelos de notificação, consulte o texto do CDC e materiais do Procon. Links úteis: Portal de Defesa do Consumidor (Governo), Reclame Aqui - Wyndham Club Brasil, Trustpilot - Club Wyndham.
Endereço
Wyndham Vacation Ownership - Brasil, Alameda Santos, 2300, sala 52, Cerqueira César, São Paulo/SP, CEP 01418-200, Brasil