Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Cineflix.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Cineflix: Guia Completo
O que é Cineflix
1. O que é Cineflix
Cineflix é uma empresa que oferece venda de ingressos de cinema e também serviços de conteúdo/assinatura (conforme posicionamentos públicos e páginas comerciais). No Brasil há relatos de vendas online, ingressos por sessão e planos de assinatura com diferentes períodos e preços.
2. Como cancelar Cineflix
- Reúna dados do pedido: número do pedido/ingresso, CPF, e‑mail usado, data e sessão. É importante ter comprovantes (print do erro, confirmação de compra, extrato).
- Recomendado - E-mail: envie uma mensagem formal solicitando cancelamento e reembolso para o contato de atendimento (use o e‑mail disponível em seu comprovante ou no site; se não houver, tente contato por formulário do site). No assunto use: “Solicitação de cancelamento e reembolso - [Seu nome] - Pedido [nº]”. No corpo inclua: nome completo, CPF, e‑mail, número do pedido, data e horário da sessão, forma de pagamento, motivo do cancelamento e que você solicita reembolso em dinheiro (se for caso de não prestação de serviço). Peça comprovante/protocolo de atendimento e prazo para retorno.
- Se a compra foi feita via App Store/Google Play, cancele a assinatura direto na loja (App Store ou Google Play) e abra disputa/contato com a loja se necessário; envie também mensagem à Cineflix informando onde foi feita a cobrança.
- Se houver falha no site/app ao tentar cancelar, registre prints/gravação do erro e anexe nas comunicações. Guarde comprovantes bancários/da cobrança.
- Como alternativa, utilize telefone ou correspondência registrada (carta com AR) para formalizar a solicitação, sempre pedindo protocolo. Caso não consiga resposta, considere registrar reclamação em plataformas de consumidor (ex.: Reclame Aqui - Cineflix) e contatar o Procon local.
3. O que acontece quando você cancela
Ao cancelar, o acesso ao conteúdo ou à vaga da sessão pode ser suspenso imediatamente ou ao término do período já pago, dependendo do tipo de compra. Para assinaturas, o cancelamento normalmente impede renovações automáticas futuras; para ingressos, o cancelamento deve resultar em reembolso quando a prestação de serviço não ocorrer. É importante obter confirmação escrita da Cineflix e guardar protocolos. Se o cancelamento envolver terceiros (App Store/Google Play), a devolução pode depender das políticas dessas lojas.
4. Receberei reembolso?
Não há política pública clara encontrada no site oficial brasileiro da Cineflix especificando prazos e condições padrão de reembolso. Relatos de consumidores indicam casos variados: alguns receberam reembolso em dinheiro após contato; outros só foram oferecidos vouchers ou experimentaram demora (mais de duas semanas) sem recebimento imediato do estorno. Quando a empresa cancela a sessão, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) prevê direito ao reembolso em dinheiro e possível indenização por danos materiais, mas na prática a Cineflix tende a oferecer vouchers em alguns casos - o que pode não atender integralmente ao direito do consumidor.
5. Planos e preços da Cineflix
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Plano START | R$19,90 | Mensal | Grade com +10.000 canais, qualidade SD/HD/FULL HD, conteúdos online digital, 1 tela (conexão máxima) |
| Plano BASIC | R$49,90 | Trimestral | Grade com +10.000 canais, qualidade SD/HD/FULL HD, conteúdos online digital, 1 tela (conexão máxima) |
| Plano GOLD | R$69,90 | Semestral | Grade com +10.000 canais, qualidade SD/HD/FULL HD, conteúdos online digital, 1 tela (conexão máxima) |
| Plano PRO | R$129,90 | Anual | Grade com +10.000 canais, qualidade SD/HD/FULL HD, conteúdos online digital, 1 tela (conexão máxima) |
6. Seus direitos como consumidor no Brasil
Segundo o Código de Defesa do Consumidor, quando o serviço não é prestado (por exemplo, sessão cancelada pelo fornecedor), o consumidor tem direito ao reembolso em dinheiro e pode pleitear indenização por danos materiais e morais quando cabível. Ofertas de voucher não substituem automaticamente o direito ao reembolso em dinheiro em todos os casos. Documente todas as tentativas de contato e retenha protocolos para eventual reclamação ao Procon ou ação judicial.
7. Experiências de clientes
Existem relatos públicos de clientes com problemas para cancelar ingressos online, erros no site/app que impedem o cancelamento e atrasos no estorno. Há também casos resolvidos em que a Cineflix entrou em contato e realizou o reembolso. Outra reclamação recorrente é a oferta de vouchers em vez de ressarcimento em dinheiro quando a sessão foi cancelada pela empresa. Links com exemplos de reclamações: reclamação sobre dificuldade de cancelamento, reclamação sobre demora no reembolso, reclamação sobre voucher x reembolso.
8. Lista de documentos e evidências
- Número do pedido/ingresso e comprovante de compra (PDF/imagem).
- CPF, nome completo e e‑mail usado na compra.
- Prints/prints de tela do erro no site/app, tela de confirmação, extrato bancário com a cobrança.
- Capturas de telas de conversas com atendimento, protocolos e e‑mails trocados.
- Dados bancários para reembolso (se solicitado) e recibos de despesas extras, se houver pedido de indenização por danos materiais.
9. Erros comuns
Alguns consumidores cometem o erro de não guardar provas (prints, e‑mails, protocolo) ou de acreditar apenas na solução por voucher quando o direito ao reembolso em dinheiro pode existir. Outro problema é tentar cancelar apenas no site quando a compra foi feita pela loja de aplicativos - nesses casos é necessário também cancelar pela App Store ou Google Play e acompanhar a disputa junto à loja. Esperar passivamente por estorno sem registrar reclamação formal pode atrasar a solução.
10. Recapitulativo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| E‑mail direto ao fornecedor | Possível; relatos de sucesso, mas também de demora; peça confirmação por escrito | Média |
| Conta online / aplicativo | Depende do funcionamento do sistema; erros relatados podem impedir o cancelamento | Alta quando há falhas no site/app |
| App Store / Google Play | Reembolso gerido pela loja; cancelamento de assinatura na loja costuma ser efetivo, estorno depende da política da loja | Média |
| Telefone | Possível obter protocolo e agilidade, mas exige confirmação escrita | Média |
| Correspondência registrada (carta AR) | Formaliza a solicitação e gera prova jurídica; devolução depende de decisão da empresa | Baixa a média (mais burocrático) |
11. Depois do cancelamento
Após cancelar, guarde todo o material comprobatório e acompanhe o prazo informado pela empresa. Se o reembolso não ocorrer no prazo, registre reclamação em plataformas de defesa do consumidor (ex.: Reclame Aqui - Cineflix) e procure o Procon local. Se a cobrança foi feita por Apple/Google, abra disputa junto à loja. Em casos de prejuízo material comprovado, avalie buscar orientação jurídica para pleitear indenização com base no CDC.
12. Endereço
Cineflix Participações Ltda - Rodovia Raposo Tavares S/N Via Km 22,140, Loja 120B, Lageadinho, Cotia, SP, CEP 06709‑900, Brasil. Para contatos, use o e‑mail ou formulário indicado em seu comprovante de compra; se não houver e‑mail válido no comprovante, envie comunicação formal por correspondência registrada para o endereço acima e registre a reclamação em canais públicos para acelerar o atendimento.