Cancelar Evino: Guia Completo

O que é Evino

Evino é uma empresa brasileira de e‑commerce especializada na venda de vinhos e na operação de um clube de assinaturas (Evino Clube). Oferece planos mensais e anuais com serviços de entrega, benefícios específicos por plano e atendimento ao cliente por meio de sua Central de Ajuda.

Como cancelar Evino

• No site (Web): entre em Clube Evino e faça login → vá em Minhas Assinaturas → escolha a assinatura → Gerenciar → Cancelar. O cancelamento é irreversível; em assinaturas anuais será aplicada multa automática de 20% sobre as parcelas restantes conforme os Termos e Condições. Para detalhes oficiais, veja a página de ajuda: Como faço para cancelar minha assinatura?
• Nos apps (App Store / Google Play): não há opção de cancelamento dentro do aplicativo; é necessário usar o site conforme acima ou acionar o atendimento ao cliente.

O que acontece quando você cancela

Após o cancelamento, a renovação automática da assinatura é interrompida e você deixará de receber remessas futuras. O acesso às vantagens do clube e benefícios vinculados à assinatura pode ser encerrado imediatamente dependendo da política do plano. Dados da conta e histórico de pedidos normalmente permanecem registrados na plataforma para consultas e eventuais devoluções, exceto quando houver solicitação específica de eliminação conforme a política de privacidade.

Vou receber reembolso?

Compras de períodos de assinatura parcialmente utilizados, em geral, não são reembolsáveis. Exceção importante: se o consumidor exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento da primeira remessa da assinatura, todos os valores pagos serão devolvidos mediante devolução da caixa conforme instruções recebidas por e‑mail. Para compras avulsas pelo site, o cliente tem até 7 dias corridos após a entrega para solicitar devolução (produto lacrado e na embalagem original); após análise, pode escolher entre crédito integral na conta Evino ou reembolso na forma original de pagamento. O reembolso é processado após recebimento do produto no centro de distribuição e pode ser feito como crédito na conta (sem prazo de validade) ou estorno/depósito/PIX conforme a forma de pagamento. Veja os termos: Termos de Uso Evino Clube e a Política de Trocas e Devoluções.

Planos e preços Evino

Observação: valores e condições conforme Termos de Uso do Evino Clube (dados disponíveis em janeiro de 2026). Planos anuais podem sofrer multa de cancelamento de 20% sobre o saldo restante.

Seus direitos como consumidor no Brazil

Você tem direito de arrependimento conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor: até 7 dias corridos após o recebimento (primeira remessa de assinatura ou entrega de compra avulsa) para desistir e receber reembolso mediante devolução do produto nas condições exigidas. Para vícios aparentes ou defeitos, o CDC estabelece prazos e obrigações do fornecedor - em geral o consumidor pode reclamar dentro de 30 dias após o recebimento para exigir reparo, troca, abatimento ou reembolso, conforme a natureza do problema. Em devoluções por arrependimento ou por vício confirmado, os custos de frete para retorno são, via de regra, de responsabilidade da Evino, salvo exceções promocionais previstas na política de trocas.

Experiência de clientes

Em plataformas de avaliação pública, há relatos mistos: muitas reclamações a respeito de dificuldade de contato e demora no pós‑venda, enquanto uma parte significativa dos casos é solucionada pela empresa com devolução ou estorno; estatísticas de canais como Reclame Aqui apontam resolução alta em vários registros e notas positivas em casos resolvidos. Em resumo: a experiência varia - alguns consumidores relatam atendimento e reembolso ágeis; outros enfrentam respostas automatizadas ou prazos longos.

Documentos e informações necessários

• Número do pedido ou identificador da assinatura
• Data de recebimento da remessa (comprovante de entrega)
• Comprovante de pagamento (se aplicável)
• Fotos da embalagem e do produto em caso de avaria ou vício
• Dados bancários completos para eventual reembolso na forma original (se necessário)
• Registro da comunicação com o atendimento (prints de chat/e‑mails) e instruções recebidas por e‑mail para devolução

Erros comuns

Erros frequentes que atrasam ou impedem o cancelamento: tentar cancelar pelo aplicativo (quando a opção não existe), não anotar o número da assinatura/pedido, devolver produto fora das instruções recebidas por e‑mail ou com embalagem violada, e não solicitar o cancelamento/arrependimento dentro dos prazos legais (7 dias). Exemplos: usuário que solicita o cancelamento pelo app e não recebe confirmação; consumidor que envia o produto sem aguardar instruções e perde o direito ao reembolso integral.

Comparativo rápido

Depois de cancelar

Após cancelar, guarde toda a confirmação (print/e‑mail) e acompanhe extratos e a conta Evino para verificar estornos ou créditos. Se for devolver produto por arrependimento, siga exatamente as instruções recebidas por e‑mail para que o reembolso seja processado. Em caso de dificuldades persistentes, registre reclamação formal na Central de Ajuda e, se necessário, utilize canais de defesa do consumidor (ex.: PROCON) ou registros públicos de reclamação. Links úteis: cancelamento - Como faço para cancelar minha assinatura?, termos do clube - Termos de Uso Evino Clube, política de trocas - Política de Trocas e Devoluções, formas de reembolso - Formas de reembolso.

Endereço

E‑Vino Comercio de Vinhos S.A. - Rua Bela Cintra, 986, Andar 8, Consolação, São Paulo, SP, 01415‑906