Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Dietbox.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Dietbox: Guia Completo
O que é Dietbox
Dietbox é uma plataforma digital voltada para profissionais de nutrição e seus pacientes, que oferece ferramentas como criação de dietas, diário alimentar, agenda, chat com pacientes e integrações (por exemplo, WhatsApp e Canva). Funciona por assinatura com planos mensais, semestrais e anuais e oferece versão para profissionais e recursos adicionais no plano Premium.
A empresa opera via site e aplicativos móveis; os Termos de Serviço indicam possibilidade de desativação de conta mediante solicitação, mas relatos de consumidores apontam variação na praticidade do cancelamento.
Como cancelar o Dietbox
O caminho formal indicado nos Termos é solicitar a desativação diretamente à Dietbox pela plataforma web; porém, na prática consumidores frequentemente recorrem ao suporte via WhatsApp ou ao cancelamento de cobrança na loja de apps quando a assinatura foi feita por App Store/Google Play. Abaixo um passo a passo prático recomendado.
- Reúna dados: nome completo, e-mail cadastrado, CPF, tipo de plano, data de contratação/renovação e comprovantes (prints de cobrança, recibos).
- Solicite o cancelamento pela web conforme os Termos: consulte Termos de Serviço da Dietbox e, se possível, envie a solicitação pelo próprio painel do usuário ou formulário indicado.
- Se não houver opção clara na web ou no app, entre em contato com o suporte via WhatsApp (canal usado por diversos consumidores) e solicite confirmação por escrito do cancelamento e número de protocolo. Guarde a conversa.
- Se a assinatura foi feita pela App Store ou Google Play, cancele a renovação diretamente na conta Apple/Google e solicite à Dietbox confirmação do cancelamento; para estornos, o reembolso pode depender da loja.
- Se houver cobranças após a solicitação de cancelamento, registre todas as evidências e peça estorno formal; caso não seja resolvido, abra reclamação em plataformas de defesa do consumidor e junto ao seu banco/cartão.
O que acontece quando você cancela
Ao solicitar cancelamento, a Dietbox deve encerrar a renovação automática da assinatura. Em geral, o acesso ao serviço pode permanecer até o término do período já pago, mas os termos não detalham todos os cenários; por isso é importante pedir confirmação escrita sobre a data de término do acesso.
A empresa pode manter dados da conta por um período conforme sua política de privacidade; se precisar dos seus dados (ex.: planos, pacientes, relatórios), exporte-os antes de concluir o cancelamento ou solicite instruções de retenção/eliminação ao suporte.
Vou receber reembolso?
A Dietbox menciona nos Termos o direito de desistência de 7 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Se a solicitação de cancelamento e pedido de reembolso ocorrerem dentro desse prazo, o estorno é o procedimento esperado. Fora desse período, a concessão de reembolso fica a critério da empresa ou dos termos específicos da oferta.
Na prática, há reclamações de consumidores relatando demora, dificuldade para obter estorno e casos em que não houve retorno satisfatório; também há exemplos de estornos realizados após insistência. Em casos de cobrança indevida, o CDC (art. 42) autoriza a cobrança em dobro do valor cobrado indevidamente, sem prejuízo de outros direitos - procurar orientação e documentar tudo é essencial.
Dietbox planos e preços
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Plano Profissional - Mensal (promoção novos assinantes, primeiros 3 meses) | R$ 49,90 / mês | Mensal | App para paciente e profissional; tabelas de alimentos; agendamento online; conteúdo limitado no Academy; integração com WhatsApp; Canva |
| Plano Profissional - Semestral (promoção novos assinantes, primeiros 3 meses) | R$ 389,90 (equivalente a R$ ? / mês) | Semestral / equivalente mensal | Mesmo do plano profissional |
| Plano Profissional - Anual (promoção novos assinantes, primeiros 3 meses) | R$ 479,90 (equivalente a R$ 49,90 / mês) | Anual / equivalente mensal | Mesmo do plano profissional |
| Plano Profissional - Renovação normal Mensal | R$ 87,90 / mês | Mensal (após período promocional) | Mesmo do plano profissional |
| Plano Profissional - Renovação normal Semestral | R$ 479,90 | Semestral (após período promocional) | Mesmo do plano profissional |
| Plano Premium - Mensal | R$ 121,90 / mês | Mensal | Materiais editáveis no Canva; WhatsSync; Google Agenda integrado; casos clínicos respondidos; relatórios; prioridade na busca; Academy completo |
| Plano Premium - Semestral | R$ 659,90 | Semestral | Mesmo do plano Premium |
| Plano Premium - Anual | R$ 1.219,00 | Anual | Mesmo do plano Premium |
Observação: valores promocionais para novos assinantes valem nos primeiros 3 meses; após esse período há renovação automática com preços normalmente superiores. Estudantes podem ter condições especiais durante a graduação.
Seus direitos como consumidor no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante o direito de arrependimento (art. 49) por até 7 dias para compras e contratação de serviços fora do estabelecimento comercial, o que se aplica a serviços digitais em muitos casos. Renovações automáticas devem ser claras e exigem informação e consentimento prévio; práticas que configurem cobrança sem aviso podem ser consideradas abusivas (art. 39 do CDC).
Em caso de cobrança indevida, o consumidor pode exigir a devolução do valor em dobro (art. 42), além de buscar reparação por danos. Se a Dietbox não resolver administrativamente, é possível registrar reclamação em órgãos de defesa (Procon), em plataformas públicas como Reclame Aqui, ou procurar o Juizado Especial Cível para valores cabíveis.
Experiências de clientes
Usuários profissionais elogiam a agilidade na criação de dietas, o aumento de engajamento com pacientes e funcionalidades como diário alimentar, chat e agenda - depoimentos são exibidos no site oficial da empresa (depoimentos Dietbox).
Por outro lado, há diversas reclamações reportadas em canais públicos sobre dificuldade para cancelar assinaturas, necessidade de contato por WhatsApp para encerrar plano, cobranças após solicitação de cancelamento e atendimento considerado lento ou ineficaz em alguns casos (Reclame Aqui contém relatos detalhados).
Checklist de documentação
- Nome completo, e-mail cadastrado e CPF
- Comprovante do plano contratado (recibo, fatura ou print)
- Prints de cobranças/renovações e datas
- Prints/prints da tela do app mostrando assinatura ativa
- Registro de solicitações de cancelamento (mensagens, protocolos, conversas WhatsApp)
- Comprovante de cancelamento na App Store/Google Play, se aplicável
- Extratos bancários ou faturas do cartão mostrando as cobranças
Erros comuns
Alguns erros frequentes que dificultam o processo: não cancelar a assinatura na loja de aplicativos quando a cobrança é feita pela App Store/Google Play; não guardar comprovantes e conversas com o suporte; assumir que o cancelamento é imediato sem confirmação escrita; e não verificar prazos de renovação, o que pode resultar em cobranças automáticas já processadas.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Solicitação pela plataforma web (conforme Termos) | Possível dentro do prazo legal de 7 dias; fora desse prazo depende da política | Média - previsto nos Termos, mas sem fluxo totalmente claro |
| Cancelamento pela App Store / Google Play | Reembolso e estorno dependem das políticas da loja (Apple/Google) | Média - é necessário cancelar renovação na loja além de notificar a Dietbox |
| Suporte via WhatsApp / atendimento | Reembolsos relatados, porém frequentemente com demora ou necessidade de insistência | Alta - vários relatos de dificuldade e demora para conclusão |
Depois de cancelar
Confirme o cancelamento por escrito e guarde o comprovante. Verifique seu extrato/boleto/cartão nos meses seguintes para garantir que não houve cobranças indevidas. Se houver cobrança após a confirmação de cancelamento, solicite estorno formalmente ao suporte, conteste a cobrança junto ao emissor do cartão e, se necessário, registre reclamação no Procon ou em plataformas públicas como Reclame Aqui.
Se precisar consultar os Termos ou instruções oficiais, veja Termos de Serviço da Dietbox e, para depoimentos/recursos, Depoimentos Dietbox.
Endereço
Avenida Praia de Belas, 1212, Sala 1522, Praia de Belas, Porto Alegre - RS, 90110‑000, Brasil