Serviço de cancelamento N.º 1 em França
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Hellofresh.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Hellofresh: Guia Completo
O que é Hellofresh
O HelloFresh é um serviço de kits de refeição por assinatura que envia ingredientes pré-porcionados e receitas para preparo em casa. Atua em vários países e possui oferta direcionada a consumidores que buscam conveniência para cozinhar, com variações de planos e receitas.
Como cancelar Hellofresh
Instruções principais para cancelar conforme canal de contratação:
- Assinaturas contratadas via App Store (iOS): cancele diretamente em Ajustes > [seu nome] > Assinaturas (Apple ID > Assinaturas). A Apple gerencia cobranças e pedidos de reembolso feitos por esse canal. Veja orientação geral em help.simple.life.
- Assinaturas contratadas via Google Play (Android): abra a Play Store > Perfil > Pagamentos e assinaturas > Assinaturas e cancele por lá. O Google trata reembolsos solicitados por essa via. Mais informações em help.simple.life.
- Assinaturas feitas no site HelloFresh: faça login no site, acesse as configurações da conta (Account Settings) e clique em "Cancel Plan". É recomendável cancelar até 5 dias antes da próxima entrega programada; cancelamentos solicitados depois desse prazo podem não ser processados a tempo e você ainda pode ser cobrado pela próxima remessa. (Relatos de usuários em Reddit).
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar, o HelloFresh deve interromper renovações futuras e deixar de agendar novas entregas. Dependendo do momento do cancelamento em relação à data de corte (por exemplo, o prazo de 5 dias mencionado por usuários), você pode ainda receber a próxima entrega ou ser cobrado por ela.
Sua conta geralmente permanece ativa para consulta do histórico; a empresa pode reter dados de pedidos conforme sua política de privacidade. Em alguns relatos, ações como login posterior podem reativar a assinatura se houver configurações automáticas - por isso é importante confirmar o status após cancelar.
Vou receber reembolso?
Não existe, nas fontes pesquisadas, uma política pública documentada da HelloFresh Brasil garantindo reembolso automático de 14 dias para assinaturas. Para assinaturas feitas via Apple ou Google Play, os pedidos de reembolso devem ser tratados por essas plataformas (Apple/Google). Quando a assinatura foi feita diretamente no site, reembolsos automáticos não são garantidos; muitos consumidores relatam recusas no atendimento formal.
Alguns usuários conseguiram "reembolso de cortesia" ao reivindicar publicamente em redes sociais (Twitter, Facebook) ou via canais públicos, mesmo depois de perder prazos, mas isso não é uma garantia e depende do caso e da resposta do atendimento. Mantenha documentação (comprovantes, fotos, comunicações) para fundamentar qualquer pedido.
Planos e preços Hellofresh
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Kit 5 "Caseirinhos da semana" | R$144,50 (R$130,00 oferta; R$126,10 com Pix) | Compra única | 5 refeições caseirinhas da semana |
| Kit 10 "Refeições" (caseirinho, fit ou low carb) | R$289,00 (R$255,00 oferta; R$247,35 com Pix) | Compra única | 10 refeições variadas (caseirinho, fit ou low carb) |
| Kit 20 "Refeições" | R$578,00 (R$499,00 oferta; R$484,03 com Pix) | Compra única | 20 refeições variadas (caseirinho, fit ou low carb) |
| Refeições individuais (ex: C1, C2…) | R$28,90 (R$28,03 com Pix) | Compra única | Refeições prontas individuais |
Observação: valores consultados no site Hello Nutri (marca brasileira não afiliada à HelloFresh internacional); preços são pontuais e relativos a compras únicas, não contratos de assinatura mensais.
Seus direitos como consumidor no Brazil
A legislação brasileira prevê o direito de arrependimento de 7 dias para compras à distância, mas a aplicação desse prazo a contratos de assinatura contínua não é clara nas políticas públicas do HelloFresh Brasil conforme as fontes consultadas. Não foi encontrada declaração oficial da HelloFresh Brasil sobre direito de desistência de 14 dias.
Práticas abusivas - como cobranças indevidas, dificuldade injustificada para cancelar ou reativação sem consentimento - podem configurar violação do Código de Defesa do Consumidor. Em casos assim, registre reclamação no Procon local e em plataformas como o Reclame Aqui; documente tudo para fortalecer sua reclamação.
Experiência de clientes
As avaliações são mistas: em plataformas como Trustpilot há elogios à qualidade e frescor dos ingredientes, às embalagens e ao atendimento em muitos casos. Usuários destacam variedade das receitas e comprometimento com sustentabilidade em algumas embalagens.
Por outro lado, há reclamações frequentes sobre dificuldade para cancelar (botões que não funcionam, processos confusos), cobranças após pedido de cancelamento, problemas com qualidade de itens entregues (produtos estragados ou faltando) e atrasos nas entregas. Também existem relatos de dificuldade para obter reembolso via site/app, com alguns consumidores conseguindo solução somente quando acionaram canais públicos ou redes sociais.
Documentos e informações necessários
- E-mail da conta HelloFresh e número do pedido/assinatura (se disponível)
- Capturas de tela das tentativas de cancelamento (data/hora) e status no site/app
- Comprovantes de cobrança (extrato bancário, faturas) mostrando débitos indevidos
- Fotos da entrega com problemas (itens estragados, faltantes) e data/hora
- Registros de contato com suporte (e-mails, protocolos, conversas em chat) e respostas recebidas
Erros comuns
Erros frequentes que dificultam o cancelamento e o pedido de reembolso: perder o prazo de corte (por exemplo, tentar cancelar menos de 5 dias antes da entrega), cancelar no canal errado (tentar cancelar pela web quando a assinatura foi feita pela App Store/Google Play), não guardar provas das tentativas de cancelamento e das cobranças, e assumir automaticamente que o reembolso será concedido sem diálogo ou documentação.
Além disso, alguns usuários relatam reativações involuntárias ao fazer login novamente; não confirmar o status do plano após cancelar também é um erro comum.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| App Store (iOS) | Reembolsos tratados pela Apple (solicitar pela Apple ID) | Baixa - cancelar via Ajustes/Assinaturas |
| Google Play (Android) | Reembolsos tratados pelo Google Play | Baixa - cancelar via Play Store/Assinaturas |
| Site HelloFresh (direto) | Sem política pública de reembolso automático; reembolsos variam e podem ser negados; às vezes concessões via redes sociais | Média a alta - prazo de corte (≈5 dias) e relatos de dificuldades no atendimento |
Depois de cancelar
Após cancelar, confirme imediatamente o status da assinatura no painel da sua conta e guarde telas de confirmação. Se houver cobrança indevida, conteste com seu banco/operadora de cartão e registre reclamação formal junto ao Procon e em plataformas públicas se necessário.
Se a assinatura foi feita via App Store ou Google Play, abra o processo de reembolso diretamente nessas plataformas. Para problemas com entregas ou qualidade, fotografe os itens e envie ao suporte; se o atendimento se recusar a resolver, publicar o caso em redes sociais às vezes acelera respostas, conforme relatos de usuários.
Orientação útil sobre cancelamento via lojas de app: Como cancelar sua assinatura pela App Store (iOS) ou Google Play (Android). Relatos de usuários sobre dificuldades podem ser consultados em Reddit para casos práticos e experiências recentes.
Endereço
HelloFresh Brasil S.A.S., 14 rue Beffroy, 92200 Neuilly‑sur‑Seine, França