Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Petlove.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Petlove: Guia Completo
O que é Petlove
Petlove é uma plataforma brasileira de comércio e serviços para pets que reúne loja online, assinaturas (Clube Petlove e Repet), e planos de saúde veterinários. Oferece compras de produtos, serviços sob assinatura e planos com diferentes coberturas, além de canais de atendimento digitais.
Como cancelar Petlove
- Cancelar pedido (Site/App): Acesse "Meus pedidos" no site ou app, localize o pedido e escolha "Cancelar pedido" enquanto estiver dentro do prazo de cancelamento (antes do envio ou antes da aprovação do pagamento, conforme o caso). Para detalhes oficiais veja Como faço para cancelar meu pedido?.
- Cancelar compras recorrentes (Repet): No site acesse "Compras recorrentes" ou no app "Recorrências", selecione a assinatura e clique em "Cancelar Repet" / "Cancelar recorrências" e confirme conforme o fluxo. Instruções oficiais: Como cancelar meu Repet?.
- Cancelar plano de saúde: Solicite o cancelamento pelo Espaço do Cliente no app ou site; há aviso prévio de 30 dias e o setor de cancelamento responde em até 48 horas úteis. Mais informações: Como excluir um pet ou cancelar meu plano?.
- Serviços contratados (direito de arrependimento): Para serviços é possível cancelar em até 7 dias corridos após a contratação com direito a estorno, desde que o serviço ainda não tenha sido utilizado parcial ou integralmente. Referência: Como cancelar um serviço?.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar uma compra antes do envio, o pedido é interrompido e você evita o despacho do produto. Para assinaturas, o cancelamento interrompe futuras cobranças, mas detalhes como acesso a benefícios e validade do período já pago dependem da modalidade. No caso de planos de saúde, há bloqueio imediato no processo e cancelamento efetivo após o prazo de 30 dias. Dados cadastrais costumam permanecer na base da empresa conforme políticas internas; verifique o Espaço do Cliente para ações adicionais sobre exclusão de dados.
Vou receber reembolso?
Reembolsos variam por situação. Para serviços (ex.: planos ou serviços avulsos) existe direito de arrependimento de até 7 dias corridos com estorno, desde que o serviço não tenha sido utilizado parcial ou integralmente. Para pedidos de produtos, as políticas públicas da Petlove focam no cancelamento antes do envio ou aprovação do pagamento; não há documentação pública clara sobre reembolso automático após entrega nem sobre devolução em 14 dias no material consultado. Sempre documente solicitações e confirme prazos e condições com o atendimento.
Planos e preços Petlove
| Plano | Preço | Período | Principais benefícios |
|---|---|---|---|
| Clube Petlove (mensal) | R$ 9,99 a R$ 17,99/mês | Mensal | Descontos de 15% a 25%, frete grátis sem mínimo, brindes, cashback e outros benefícios conforme modalidade |
| Assinatura de Serviços | R$ 9,90/mês | Mensal | Descontos em serviços (banho, hospedagem, fisioterapia, teleorientação etc.) |
| Plano de Saúde Petlove - Leve | R$ 14,90/mês | Mensal | Cobertura básica: consultas, vacinas obrigatórias, microchipagem, exames simples |
| Plano de Saúde Petlove - Tranquilo | R$ 34,90/mês | Mensal | Inclui Leve + plantões, exames complexos, imagem e procedimentos clínicos |
| Plano de Saúde Petlove - Ideal | R$ 94,90/mês | Mensal | Inclui Tranquilo + especialistas, cardiologia, cirurgias, anestesia inalatória, internação |
| Plano de Saúde Petlove - Essencial | R$ 204,90/mês | Mensal | Inclui Ideal + fisioterapia, acupuntura, exames de alta complexidade, limpeza de tártaro |
| Plano de Saúde Petlove - Completo | R$ 414,90/mês | Mensal | Cobertura mais ampla e maiores limites na rede credenciada (São Paulo e região) |
Seus direitos como consumidor no Brazil
Você tem direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor: informações claras sobre produtos e serviços, direito à informação, e garantia contra vícios. Para serviços contratados fora do estabelecimento físico ou por meios digitais aplica-se o direito de arrependimento de 7 dias corridos, conforme verificado nas políticas de serviços. Planos com aviso prévio (ex.: 30 dias) seguem cláusulas contratuais, mas devem respeitar a legislação e garantir comunicação adequada. Se houver descumprimento, o Procon e vias judiciais são opções para reclamação.
Experiência de clientes
Em geral há avaliações positivas à operação comercial da Petlove e ao Plano de Saúde com altos índices de resposta em canais como ReclameAqui. Porém existem relatos negativos frequentes: dificuldade de encontrar e efetivar cancelamentos, demora ou exigência de passos adicionais (ex.: microchipagem obrigatória para planos) e problemas em canais de atendimento como WhatsApp. Por isso, reclamações costumam destacar a necessidade de documentar comunicações e insistir em registros oficiais quando o cancelamento não é processado corretamente.
Documentos e informações necessários
- Comprovante do pedido/assinatura (número do pedido ou ID da recorrência), captura de tela da tela de cancelamento, e-mails ou protocolos de atendimento; identidade e dados do titular; comprovante de pagamento (quando aplicável); mensagens trocadas com o suporte; datas e horários das solicitações.
Erros comuns
Erros comuns incluem tentar cancelar após o prazo permitido (por ex., pedir cancelamento após o envio do pedido), não guardar comprovantes de solicitação, e acreditar que todos os canais (App Store/Google Play) seguem o mesmo fluxo do site - instruções públicas concentram-se no app/web da Petlove. Outro problema recorrente é pedir cancelamento somente por canais informais (mensagens em redes sociais ou WhatsApp) sem registrar protocolo ou captura, dificultando provas em eventual disputa.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Site/App - Pedidos | Possível se cancelado antes do envio/antecipação do pagamento; reembolso conforme forma de pagamento | Baixa a média (depende do prazo e do estágio do pedido) |
| Site/App - Compras Recorrentes (Repet) | Cancelamento interrompe futuras cobranças; reembolso de cobranças indevidas depende de análise | Média (alguns usuários relatam dificuldade em localizar a função) |
| Plano de Saúde - App/Site | Sem reembolso imediato: cancelamento efetivo após 30 dias; estornos dependem do caso | Média (procedimento formal e prazo de 30 dias) |
| Serviço contratado - Direito de arrependimento | Sim, estorno se cancelado em até 7 dias corridos e sem uso do serviço | Baixa (desde que dentro do prazo e sem uso) |
| App Store / Google Play vs Web | Não há detalhes públicos diferenciados; recomenda-se cancelar pelo app/web da Petlove | Variável (potencial aumento de dificuldade se seguir fluxo da loja de apps) |
Depois de cancelar
Após solicitar o cancelamento, guarde provas (capturas de tela, números de protocolo e e-mails). Verifique extratos bancários e faturas para confirmar estorno ou interrupção de cobranças futuras. Se houver demora ou negativa indevida, envie reclamação formal ao Procon e registre no ReclameAqui se achar necessário. Para instruções oficiais consulte as páginas de ajuda: cancelamento de pedidos e Repet em Atendimento Petlove e cancelamento de planos em Petlove Saúde.
Endereço
Petlove Distribuidora LTDA, Avenida das Nações Unidas 12901, Andar 11 Bloco C, Sala Petlove Distribuidor, Brooklin Paulista, São Paulo SP, 04578-910