Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Planeta Deagostini.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Planeta Deagostini: Guia Completo
O que é Planeta Deagostini
O que é a Planeta Deagostini
A Planeta Deagostini é uma editora e distribuidora conhecida por coleções por entrega (partwork), revistas, encartes e produtos colecionáveis vendidos por assinatura ou por edições avulsas. No Brasil atua comercializando coleções temáticas e edições periódicas, com envios programados e suporte ao cliente via canais oficiais.
Como cancelar a Planeta Deagostini
- Reúna seus dados (número do pedido/assinatura, CPF, e-mails e comprovantes) antes de iniciar o cancelamento.
- Contato inicial: envie e-mail ao suporte ou ligue para o SAC. O atendimento informado funciona de segunda a sexta das 8h às 20h e aos sábados das 9h às 15h - solicite claramente o cancelamento da assinatura/entrega e peça comprovante por escrito (e-mail ou protocolo).
- Escreva uma mensagem objetiva incluindo: nome completo, CPF, número do pedido ou assinatura, data de contratação/recebimento, pedido expresso de cancelamento e solicitação de confirmação com prazo.
- Se não houver resposta no prazo informado, registre nova tentativa por e-mail e telefone e guarde todos os protocolos, horários e nomes dos atendentes.
- Se o atendimento não resolver, envie notificação por carta registrada para a matriz ou abra reclamação em plataformas de defesa do consumidor (ver seção “Depois de cancelar” para links úteis).
O que acontece quando você cancela
Após a solicitação de cancelamento a Planeta Deagostini costuma informar que os envios e cobranças serão suspensos a partir da próxima entrega; porém clientes relatam demora no processamento e necessidade de confirmação por escrito. A conta/assinatura deixa de gerar novas cobranças após confirmação do cancelamento, mas podem existir cobranças já processadas ou envios em trânsito que exigem acordo sobre reembolso ou devolução.
Recomenda-se confirmar por escrito a data a partir da qual o serviço será interrompido, verificar se dados pessoais permanecerão cadastrados e solicitar exclusão caso deseje. Guarde todas as comunicações até a situação estar resolvida.
Vou receber reembolso?
Não há política pública de reembolso detalhada no site oficial da Planeta Deagostini Brasil identificada nas fontes verificadas. No entanto, conforme relatos de consumidores, a empresa informa que a suspensão de cobranças ocorre a partir da próxima entrega, o que pode gerar situações em que o cliente precise negociar reembolso de valores já cobrados ou devolver material recebido.
Independentemente de política interna, o Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento para compras e contratações fora do estabelecimento por até 7 dias corridos a contar do recebimento ou da assinatura do serviço, com direito ao reembolso integral quando aplicável. Para obter reembolso, solicite formalmente (por e-mail ou carta registrada) e exija comprovante; se houver dificuldade, registre reclamação em canais de defesa do consumidor.
Referência sobre o direito legal: Direito de Arrependimento (Wikipedia).
Planos e preços da Planeta Deagostini
| Plano/Produto | Preço | Frequência | Observação |
|---|---|---|---|
| Assinatura periódica / coleções | Varies | Por edição / entrega | Não foi possível localizar tabela pública de preços de assinatura; referências disponíveis mostram preços por edição ou produto avulso. |
Seus direitos como consumidor no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) garante proteção ao consumidor em vendas fora do estabelecimento comercial, incluindo o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto ou da contratação do serviço, com reembolso integral das quantias pagas. Esse direito independe de políticas internas da empresa. Em casos de descumprimento, o consumidor pode registrar reclamação no Procon local ou em plataformas de reclamação e buscar orientação jurídica.
Experiência de clientes (resumo equilibrado)
Há avaliações positivas que destacam qualidade das peças, acabamentos resistentes e entregas realizadas conforme previsto em algumas coleções. Essas avaliações aparecem em sites de avaliação como o Trustpilot.
Por outro lado, há relatos frequentes de problemas: coleções com sequência trocada, brindes diferentes do anunciado, embalagens danificadas, peças comprometidas e atendimento ao cliente lento ou ineficiente. Consumidores também relatam dificuldade para localizar opção de cancelamento no site e demora na confirmação de encerramento de assinaturas. Fontes de reclamação e reviews documentam esses relatos: Trustpilot e ReclameAqui (exemplo de reclamação sobre cancelamento).
Checklist de documentação
- Nome completo, CPF e dados do titular da assinatura
- Número do pedido, código de assinatura ou identificação da coleção
- Comprovante de pagamento (extrato, boleto, cartão)
- Email e protocoles de atendimento (prints ou PDFs)
- Data de recebimento do(s) item(ns) e fotos do produto, se houver indícios de avaria
- Cópia da comunicação enviada (e-mail/carta registrada) solicitando cancelamento
Erros comuns ao cancelar
Alguns consumidores cometem erros que atrasam ou impedem o cancelamento: não guardar comprovantes das tentativas de contato, cancelar apenas por telefone sem solicitar protocolo por escrito, perder o prazo de 7 dias para exercer o direito de arrependimento em compras fora do estabelecimento, ou acreditar que existe botão de cancelamento claro no site quando, conforme relatos, a opção pode não estar disponível. Outra falha comum é não acompanhar o extrato/cartão para detectar cobranças após a solicitação de cancelamento.
Recapitulativo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Contato por e-mail (suporte) | Possível - depende da situação e tempo da solicitação; peça confirmação por escrito | Alta (relatos de demora e necessidade de insistência) |
| Contato telefônico (SAC) | Possível - empresa afirma suspender cobranças a partir da próxima entrega | Média/Alta (horário limitado e relatos de atendimento lento) |
| Site/Área do cliente | Incerto - não há opção clara identificada publicamente | Alta (relatos de ausência de botão de cancelamento) |
| Direito de Arrependimento (CDC) | Legalmente garantido: reembolso integral em até 7 dias corridos após recebimento | Baixa em teoria, mas pode exigir ação (reclamação/Procon) se empresa não cumprir |
Depois de cancelar
Depois de obter a confirmação de cancelamento, monitore o extrato bancário/cartão para garantir que não haja novas cobranças. Se ocorrer cobrança indevida, contate o emissor do cartão para contestar e abra reclamação no Procon local se a empresa não resolver. Se precisar registrar queixa pública, utilize plataformas como o ReclameAqui para formalizar o problema e aumentar a chance de resposta: ReclameAqui - exemplos de reclamações. Para informações sobre direito de arrependimento: Direito de Arrependimento. Para avaliações de qualidade e atendimento: Trustpilot.
Endereço
Rua Bela Cintra, 986, Andar 4, Conjunto 41, Consolação, São Paulo, SP, 01415-002, Brasil