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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
4.9Calculado em 5.6K avaliações
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Racco.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Racco: Guia Completo
O que é Racco
Racco é a marca comercial da Langon Cosméticos Ltda., empresa brasileira que atua no desenvolvimento, fabricação e venda de cosméticos, perfumaria e produtos para higiene pessoal. A marca opera por canais próprios e por revendedores, oferecendo compras pela web, aplicativos e pontos de venda físicos.
Como cancelar Racco
Os termos públicos da Racco não descrevem de forma detalhada procedimentos de cancelamento para cada plataforma (site, App Store, Google Play). Por isso, o caminho mais seguro é cancelar usando o mesmo canal onde você fez a compra e pedir confirmação formal do cancelamento.
- Verifique onde a compra ou assinatura foi feita (site da Racco, app em iOS, app em Android ou revendedor físico).
- Se for pelo site/app da Racco: entre na sua conta, acesse "Minha conta" ou "Assinaturas" e solicite cancelamento; se não encontrar a opção, abra um chamado pelo canal de contato da empresa pedindo cancelamento e protocolo.
- Se a compra foi pela App Store (iOS): cancele pelo seu ID Apple seguindo as instruções da Apple e solicite reembolso via suporte da Apple - Gerenciar assinaturas (Apple).
- Se a compra foi pelo Google Play (Android): cancele em play.google.com ou no app Google Play e peça reembolso segundo as regras do Google - Cancelar assinaturas (Google Play).
- Se a compra foi em loja física ou perfumaria/consultora: procure o ponto de venda ou o SAC da Racco e solicite cancelamento com protocolo.
- Guarde comprovantes (prints, e-mails, número do protocolo) e, se possível, exija confirmação por escrito do cancelamento e da eventual data de término do acesso/serviço.
O que acontece quando você cancela
O efeito do cancelamento pode variar: em alguns casos o acesso ao serviço ou entrega de futuras remessas é interrompido imediatamente; em outros, permanece ativo até o final do período já pago. Sem informações claras nos termos, peça à Racco a data exata de término e a confirmação por escrito.
Dados da sua conta e histórico de pedidos costumam ser mantidos conforme a política de privacidade; solicite informações sobre retenção ou exclusão de dados se desejar apagar sua conta.
Vou receber reembolso?
Não há política pública explícita encontrada nos Termos e Condições da Racco sobre direito de arrependimento de 14 dias nem uma regra geral de reembolso. Isso significa que reembolsos podem depender do canal de compra (loja/consultora, site próprio, App Store, Google Play) e das circunstâncias (cancelamento antes do envio, produto com defeito, danos ou reações adversas).
Se o produto apresentar defeito ou causar alergia/lesão, você tem amparo pelo Código de Defesa do Consumidor para solicitar troca, restituição ou indenização; nesses casos reúna provas (fotos, laudos médicos, nota fiscal) e contate o SAC, provedores de pagamento e plataformas (App Store/Google Play) conforme aplicável.
Racco planos e preços
| Plano/Produto | Preço | Ciclo de cobrança |
|---|---|---|
| Assinatura Racco | Varies | Varies |
| Produtos avulsos | Varies | Compra única |
Seus direitos como consumidor no Brasil
O Decreto nº 11.034/2022 estabelece que o consumidor pode cancelar um serviço pelo mesmo meio usado para contratá‑lo, e que as empresas devem oferecer atendimento telefônico SAC com tempo estimado de espera e sem menus automatizados repetitivos que impeçam o atendimento. Além disso, o Código de Defesa do Consumidor garante direito à informação clara, à reparação por vício ou dano e ao arrependimento para compras à distância, quando aplicável.
Experiência de clientes
Em registros públicos e reclamações, constam relatos de reações alérgicas e irritações (ardência, coceira, erupções e até queimaduras de segundo grau) relacionadas a alguns produtos cosméticos da marca. Não foram identificadas evidências públicas de políticas de cancelamento ou reembolso claramente documentadas nos termos. Dada a ausência de avaliações positivas consolidadas nos dados verificados, recomenda‑se cautela: faça teste de contato (patch test) antes do uso e documente qualquer problema.
Checklist de documentação
- Comprovante de compra (nota fiscal, e‑mail de confirmação, recibo)
- Capturas de tela do pedido, dados da assinatura e da página do produto
- Número do pedido, ID de transação ou recibo da loja de aplicativos (Apple/Google)
- Registro de contatos com o SAC (datas, horários, nomes, número de protocolo)
- Fotos do produto e, se houver, fotos das reações na pele
- Laudo médico ou relatório de atendimento emergencial, quando aplicável
- Comprovante de estorno/pagamento caso já tenha ocorrido
Erros comuns
Um erro frequente é tentar cancelar em um canal diferente daquele em que a compra foi feita - por exemplo, pedir cancelamento diretamente à Racco para uma assinatura cobrada pela App Store; nesses casos a solicitação pode não surtir efeito sem a ação também na loja de aplicativos. Outro problema é não salvar a confirmação (print ou e‑mail) do cancelamento e do protocolo, o que dificulta disputas posteriores. Usuários também costumam esperar por prazos sem confirmar por escrito se haverá reembolso ou se o serviço permanecerá ativo até o fim do período pago.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Site/App próprio da Racco | Não especificado publicamente - contate SAC | Média |
| App Store (iOS) | Reembolso conforme política da Apple; solicitar via suporte Apple | Média/Alta |
| Google Play (Android) | Reembolso conforme política do Google Play; solicitar via Google | Média |
| Loja física / Revendedora | Depende da política do ponto de venda; negociar diretamente | Média |
| Telefone / SAC | Pedido direto à empresa; empresa obrigada a informar prazos e protocolo | Baixa a Média |
Depois do cancelamento
Depois de cancelar, guarde todos os comprovantes e a confirmação do cancelamento. Se houver divergência sobre cobranças futuras, abra reclamação junto à plataforma de pagamento, à loja de aplicativos ou registre denúncia no Consumidor.gov.br ou no PROCON do seu estado. Para orientações sobre cancelamento em lojas de aplicativos, consulte as páginas oficiais da Apple (HT202039) e do Google Play (ajuda do Google Play).
Endereço
Langon Cosméticos Ltda (Racco) - Rua Paul Garfunkel, 455, Bairro Cidade Industrial (CIC), Curitiba, PR, CEP 81.460‑040