Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Conectcar.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Conectcar: Guia Completo
O que é Conectcar
O que é a Conectcar
A ConectCar é uma empresa de soluções de mobilidade eletrônica que oferece tags para pagamento automático em pedágios e estacionamentos, além de planos pré‑pago e pós‑pago com recursos como recarga automática, assistências e modalidades específicas (Free Flow, Flex, Básico etc.).
Como cancelar a Conectcar
- Verifique seu saldo no aplicativo ou na sua conta: se houver saldo negativo, será necessário recarregar para quitar o débito antes do cancelamento; se houver saldo positivo, o valor será reembolsado automaticamente para a conta bancária cadastrada após o cancelamento. Consulte o passo a passo oficial em Como cancelar minha tag ConectCar.
- Escolha um dos canais de cancelamento disponíveis: Aplicativo (Android ou iOS), chat no site, WhatsApp ou Central de Atendimento. Siga as instruções do atendente ou do fluxo do aplicativo até obter a confirmação do cancelamento.
- Ao solicitar o cancelamento, guarde o número de protocolo ou a tela de confirmação; confirme também os dados bancários cadastrados para evitar problemas no reembolso de saldo positivo.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar, a tag é desativada e o acesso ao serviço (passagens por pedágio e cobrança automatizada em estacionamentos conforme o plano) deixa de ser efetuado. Cobranças recorrentes do plano deixam de ocorrer a partir do término do ciclo em curso conforme regras contratuais. Informações mínimas da conta podem ser mantidas por período necessário para cumprimento de obrigações legais, fiscais e para processar reembolsos ou resolver pendências.
Se houver saldo positivo, a empresa inicia a devolução para a conta bancária cadastrada; se houver saldo negativo, o cancelamento normalmente só é liberado após quitação. É importante conferir e atualizar seus dados bancários antes de solicitar o cancelamento para reduzir risco de atraso no reembolso.
Vou receber reembolso?
A ConectCar não tem uma política de “arrependimento” equivalente a uma devolução de produtos - o reembolso aplicável é a restituição de saldo positivo remanescente quando o usuário cancela a tag. Segundo os canais oficiais, o valor é devolvido automaticamente para a conta bancária cadastrada em até 7 dias corridos (podendo ocorrer em até 3 dias úteis dependendo da fonte).
Há relatos de consumidores que enfrentaram dificuldades para receber esses reembolsos, geralmente por inconsistências nos dados bancários, exigência repetida de informações ou atrasos operacionais. Se houver problema no reembolso, é recomendável reunir comprovantes e abrir ocorrência formal junto ao atendimento da ConectCar; em caso de não solução, considerar reclamação em órgãos de defesa do consumidor ou plataformas públicas.
Planos e preços da Conectcar
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Completo | R$ 17,90/mês (a partir do 13º mês; primeiros 12 meses grátis) | Mensal | Uso ilimitado em pedágios e estacionamentos; recarga automática; 1 troca de adesivo grátis por ano; frete e adesão grátis |
| Flex | R$ 18,90/mês (no mês que usar) | Mensal (somente nos meses de uso) | Uso ilimitado em pedágios e estacionamentos; sem taxa de inatividade; sem taxa de adesão |
| Básico | Adesão R$ 20,00 (50% off sobre R$ 40,00); sem mensalidade; recarga avulsa com taxas | Recarga | Pré‑pago, sem mensalidade, taxa de inatividade de R$ 2,00/mês após 4 meses sem uso ou recarga; uso ilimitado em pedágios e estacionamentos |
| Tag + Assistência Auto | R$ 19,90/mês (primeiros 12 meses com desconto; depois R$ 29,90/mês) | Mensal | Uso ilimitado em pedágios e estacionamentos; assistência auto com guincho e socorro mecânico (até 2 serviços/ano); recarga automática; frete e adesão grátis; 1 troca de adesivo grátis por ano |
| Free Flow | R$ 0,00/mês para uso apenas no Free Flow; R$ 17,90/mês nos meses de uso fora do Free Flow; adesão R$ 30 (convertido em saldo) | Mensal / Recarga | Pré‑pago, sem mensalidade para uso no Free Flow; recarga automática; sem taxa de inatividade ou cancelamento; frete grátis |
Valores e condições conforme consulta nos canais oficiais em janeiro de 2026.
Seus direitos como consumidor no Brasil
O direito aplicável inclui o Código de Defesa do Consumidor (CDC), que exige transparência, informação adequada e prestação de serviço eficiente. Não há menção contratual a um prazo de arrependimento de 14 dias para serviços da ConectCar; o direito mais relevante é a restituição de saldo em caso de cancelamento com valor positivo.
Relatos de recusa de cancelamento, erros no aplicativo, demora ou falha no reembolso podem configurar descumprimento dos deveres de informação e boa‑fé previstos no CDC. Se seus direitos forem violados, guarde protocolos, comunique formalmente a empresa, registre reclamação em plataformas públicas e / ou procure o Procon ou Judiciário para buscar reparação.
Experiências de clientes
Nos canais oficiais, a ConectCar destaca que o cancelamento é simples e gratuito. No entanto, muitos consumidores relatam problemas práticos: dificuldades para concluir o processo pelo app ou telefone, erros que impedem a finalização, oferta de planos em vez de cancelamento e atrasos ou falhas na devolução de créditos. Essas reclamações aparecem em plataformas públicas de avaliação e sugestões de consumidores.
Checklist de documentação
- CPF ou CNPJ do titular da conta.
- Número da tag ou identificação da conta e placa do veículo.
- Comprovante de titularidade (quando aplicável) e dados bancários atualizados (agência, conta e tipo).
- Comprovantes de saldo (extrato da conta ConectCar), telas com erros ou mensagens do aplicativo.
- Números de protocolo de atendimento e datas/hora de solicitações anteriores.
Erros comuns
Alguns equívocos frequentes: tentar cancelar sem verificar o saldo (o que impede o cancelamento em caso de saldo negativo); não conferir ou atualizar os dados bancários antes do pedido - o que atrasa ou impede o reembolso; não guardar comprovantes e protocolos, dificultando a comprovação em caso de disputa; e insistir apenas em um canal de atendimento quando há erro no aplicativo em vez de tentar alternativas (chat, WhatsApp ou telefone).
Recapitulativo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Aplicativo (Android / iOS) | Reembolso automático se houver saldo positivo; processamento em até 7 dias corridos (ou até 3 dias úteis conforme fonte) | Risco de erros no app que impedem conclusão do cancelamento; relatos frequentes de falhas |
| Chat no site / WhatsApp | Mesma regra de reembolso automático; recomenda‑se confirmar dados bancários durante o atendimento | Geralmente funcional; pode haver demora no atendimento e necessidade de reenvio de documentos |
| Central de Atendimento (telefone) | Reembolso automático se saldo positivo; confirme número de protocolo e dados bancários | Dependendo da fila e do atendente, pode haver tentativas de retenção ou oferta de planos; protocole a solicitação |
Após o cancelamento
Após cancelar, monitore sua conta bancária para confirmar o reembolso (até 7 dias corridos, podendo variar). Mantenha registros do pedido de cancelamento e qualquer protocolo recebido. Se o reembolso não ocorrer no prazo informado, reabra atendimento com a ConectCar citando o protocolo original; se a questão não for resolvida, registre reclamação em canais públicos e procure órgãos de defesa do consumidor.
Links úteis: artigo oficial de cancelamento Como cancelar minha tag ConectCar, esclarecimentos sobre multas e taxas Existe multa ou taxa para cancelar a tag ConectCar? e referência de reclamações de usuários Reclame Aqui - reembolso não devolvido.
Endereço
ConectCar Instituição de Pagamento e Soluções de Mobilidade Eletrônica S.A., Rua Funchal, nº 418 - 10º andar, Conjunto 1002, Vila Olímpia, São Paulo - SP, CEP 04551‑060