Cancelar Ituran: Passo a Passo Simples

O que é Ituran

A Ituran é uma empresa de rastreamento e monitoramento veicular que oferece serviços como localização em tempo real, bloqueio, recuperação de veículos e, em alguns planos, seguro e assistências adicionais. O equipamento é fornecido em regime de comodato e os serviços são cobrados mensalmente.

Os planos variam por tipo de veículo e coberturas opcionais; a instalação costuma ser feita pela rede autorizada sem custo inicial, e a empresa mantém central de atendimento para suporte e cancelamentos.

Como cancelar Ituran

• Ligue para a central de atendimento - os números são (11) 3616‑9000 ou 0800‑774‑2000; escolha as opções 1 ou 7. Atendimento: segunda a sexta das 8h às 18h e sábado das 8h às 14h.
• Informe que deseja cancelar o contrato; solicite protocolo da solicitação e confirme o prazo previsto (Ituran estima até 30 dias para conclusão, sujeito a variação).
• Pergunte sobre existência de taxa administrativa de desativação, solicite o valor detalhado e verifique possibilidade de isençã o.
• Agende a retirada/devolução do rastreador (equipamento em comodato) conforme orientações da empresa; confirme local e data para evitar multa por não devolução.
• Confirme se há cobrança em aberto e as condições para quitação; lembre-se que não há cancelamento automático por falta de pagamento - é preciso formalizar a solicitação.
• Solicite confirmação por escrito (e‑mail ou protocolo com prazo) e acompanhe o encerramento: mantenha comprovantes de protocolos, pagamentos e da devolução do equipamento.

O que acontece quando você cancela

Após a solicitação formal de cancelamento pela central, a cobertura do serviço deixa de ser renovada conforme o prazo contratual e o processamento interno da Ituran. A empresa comunica um prazo estimado de até 30 dias para conclusão, podendo haver variação operacional.

O equipamento fornecido em comodato deve ser devolvido mediante agendamento; caso não haja devolução, poderá ser cobrada multa ou taxa até que o equipamento seja recolhido, e a cobrança pode ser suspensa/encerrada após a retirada efetiva.

Dados de localização e histórico vinculados à sua conta permanecem sujeitos à política de retenção da Ituran; peça confirmação sobre o que será mantido ou excluído se isso for relevante para você.

Vou receber reembolso?

Se houver pagamento a mais (ex.: cobrança após o período de cancelamento ou duplicidade), a Ituran costuma compensar o valor automaticamente na próxima fatura não gerada ou efetuar estorno conforme análise. O cliente também pode abrir demanda no app ou site enviando comprovantes para acelerar a verificação.

Quando identificado o reembolso necessário e confirmados os documentos, o prazo informado é de até 7 dias corridos para estorno após a confirmação. Não foi encontrada indicação clara de uma política formal de arrependimento (direito de desistência em 14 dias) específica para esse serviço.

Planos e preços Ituran

Observações: instalação gratuita na rede autorizada; equipamento em comodato. Preços sujeitos à análise, variam por perfil, veículo e localidade.

Seus direitos como consumidor no Brazil

Você tem direito ao reembolso de valores pagos indevidamente; a prática informada pela Ituran é de estorno ou compensação em fatura subsequente, com prazo de até 7 dias após confirmação documental. Caso a cobrança de taxa de desativação esteja prevista em contrato, esta cláusula deve ser clara e não abusiva - caso considere a cobrança abusiva, é possível contestar administrativamente no Procon ou buscar solução na esfera judicial.

O consumidor também tem direito à informação adequada e clara sobre prazos de cancelamento (por exemplo, aviso prévio de 30 dias) e ao direito de devolução do equipamento em comodato sem cobranças indevidas. Se o atendimento for deficiente ou houver práticas consideradas abusivas, registre reclamação no Reclame-Aqui, no Procon da sua cidade ou avalie ação judicial para garantia dos seus direitos.

Experiência de clientes

Há relatos positivos de atendimento: avaliações recentes no Reclame-Aqui apontam nota média elevada no atendimento, alta taxa de resposta e clientes que obtiveram resolução após reclamações formalizadas. Alguns usuários relatam agilidade na compensação de cobranças e no agendamento de retirada do equipamento quando o processo seguiu corretamente.

Por outro lado, existem muitas reclamações sobre dificuldade e demora no cancelamento - chamadas que caem, atendimento interrompido, lentidão no SAC - e relatos sobre cobrança de taxa de cancelamento considerada abusiva. Também há queixas técnicas sobre falhas no rastreador e atendimento técnico demorado. Esses pontos sugerem que é importante documentar todas as etapas (protocolos, comprovantes e e‑mails) durante o processo.

Documentos e informações necessários

• Documento do titular (CPF ou CNPJ) e documento com foto quando solicitado
• Contrato ou número do cliente/assinatura digital que identifique o contrato
• Comprovantes de pagamento recentes (boletos, cartões) referentes ao período em disputa
• Documento do veículo (CRV/CRLV) ou dados do veículo (placa/renavam), se aplicável
• Protocolo(s) de atendimento, e‑mails trocados e comprovante de agendamento/devolução do equipamento

Erros comuns

Um erro comum é acreditar que o cancelamento pode ser feito pelo app ou site; segundo informações públicas, o cancelamento só ocorre via central telefônica, então tentar somente pelo aplicativo atrasa o processo. Outro problema recorrente é não agendar ou não comprovar a devolução do rastreador - a ausência de devolução pode gerar multas e cobranças contínuas.

Também ocorrem falhas ao não solicitar ou guardar o protocolo de cancelamento; sem o número de protocolo fica mais difícil contestar cobranças futuras. Por fim, muitos clientes deixam de verificar cláusulas contratuais sobre taxa de desativação e prazo de aviso prévio (30 dias), o que pode resultar em cobranças inesperadas.

Comparativo rápido

Depois de cancelar

Após o cancelamento, acompanhe o encerramento até a confirmação por escrito e guarde os comprovantes de devolução do equipamento. Se houver cobrança indevida após o prazo, abra reclamação formal no site da Ituran, no Reclame‑Aqui e/ou no Procon local.

Para informações públicas e orientações sobre prazos e procedimentos, consulte também a FAQ pública e artigos informativos, por exemplo: FAQ Ituran no Reclame‑Aqui e um guia prático em StoreLatina. Se considerar a cobrança abusiva, registre denúncia no Procon e avalie assistência jurídica.

Endereço

Rua Verbo Divino, 1601, Chácara Santo Antônio, São Paulo - SP, CEP 04719‑002