Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Moby.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Moby: Guia Completo
O que é Moby
O que é o Moby
Moby é um serviço da MobiSystems voltado a produtividade e automação (incluindo integração com WhatsApp Business API em alguns planos), oferecido em várias plataformas (App Store, Google Play, loja web própria, Amazon, Microsoft Store). Disponibiliza versões gratuitas com funcionalidades básicas e planos pagos com recursos avançados e suporte. Este guia explica como cancelar assinaturas, políticas de reembolso e direitos do consumidor no Brasil.
Como cancelar o Moby
- App Store (iOS): No iPhone/iPad, vá em Ajustes > seu nome > Assinaturas, localize Moby e selecione Cancelar assinatura. Interrompe cobranças futuras; não há reembolso automático de período já pago.
- Google Play (Android): Abra o Google Play > Perfil > Pagamentos e assinaturas > Assinaturas > selecione MobiSystems (Moby) > Cancelar. Interrompe cobranças futuras; partes não utilizadas geralmente não são reembolsadas pela MobiSystems (ver política do Google sobre reembolso dentro de 48 horas).
- MobiSystems Store (web): Acesse Minha conta > Assinaturas e produtos e clique em "Cancel Trial" ou "Cancel Auto‑Renewal" conforme o caso. Cancela renovações futuras; a loja web oferece garantia de reembolso de 30 dias para compras diretas.
- Amazon: Na sua conta Amazon, abra Memberships & Subscriptions (Assinaturas) e escolha encerrar imediatamente ("End now") ou ao término do período. O cancelamento evita novas cobranças; reembolso de período já usado não é garantido via MobiSystems.
- Microsoft Store: No Microsoft Store acesse Serviços e assinaturas > gerir assinatura > Cancelar/Desativar faturamento recorrente. Interrompe renovações; reembolsos devem ser tratados com a Microsoft.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar, em geral as cobranças futuras são interrompidas, mas o acesso ao serviço costuma permanecer até o final do período já pago (por exemplo, até o término do mês ou do ciclo anual). Recursos e suporte associados ao plano pago ficam indisponíveis após o término desse período ou conforme a política da plataforma.
Sua conta e dados normalmente permanecem registrados, mas políticas de retenção variam. Se precisar conservar documentos, conversas ou configurações, exporte-os antes de perder o acesso ou entre em contato com o suporte da plataforma onde a assinatura foi contratada.
Vou receber reembolso?
Depende de onde você comprou a assinatura. Para compras feitas diretamente na MobiSystems Store (web) há garantia de reembolso em 30 dias (30‑Day Money‑Back Guarantee). Para compras via Google Play, há política do Google que costuma permitir reembolso dentro de 48 horas após a compra - após esse prazo o reembolso não é garantido. Compras feitas pela App Store (Apple), Amazon ou Microsoft geralmente exigem pedido de reembolso diretamente nessas plataformas; a MobiSystems normalmente não processa reembolsos dessas lojas.
Em geral, cancelamentos interrompem cobranças futuras; reembolso de parte proporcional do período já utilizado não é garantido pelas políticas padrão das lojas, salvo exceções aplicadas pela plataforma ou por política específica de venda.
Planos e preços do Moby
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Moby Lite | R$ 1 500.00 | Monthly (with annual subscription) | Integração com WhatsApp Business API; atendimento automatizado 24/7; registro de interações; 1 empreendimento; agente IA básico; guia de imóveis; ROI estimado +20% em conversões |
| Moby Lite (without subscription) | R$ 1 987.90 | One-time or presumably monthly? (no subscription) | Same as above |
| Moby Smart | 3× R$ 5 000 (implementation) + R$ 2 500.00 per month | Implementation + Monthly subscription | Todos os recursos do Lite + suporte prioritário; análise macro de conversas; agendamento inteligente; APIs; multi empreendimento; multiagentes; banco de dados imobiliário; atendimento via WhatsApp e voz; dashboard; ROI estimado +35% conversões, −40% tempo |
| Moby Master | 10× R$ 5 000 (implementation) + R$ 3 500.00 per month | Implementation + Monthly subscription | Todos os recursos do Smart + suporte premium 24/7; infraestrutura Azure Premium; chatbot IA multimodal; análises Big Data; multicanais; clonagem de voz; follow‑up automatizado; aplicativo White Label; ROI estimado +50% conversões, −60% tempo |
Seus direitos como consumidor no Brasil
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), existe direito de arrependimento de 7 dias corridos para compras realizadas fora do estabelecimento físico (por exemplo, compras online), contados a partir da contratação ou do recebimento do serviço. Em assinaturas digitais, esse direito pode ser aplicado em casos de contratação remota; recomenda‑se solicitar reembolso com base no CDC se a plataforma negar a devolução.
Além disso, verifique as políticas específicas da loja onde você comprou (Apple, Google, Amazon, Microsoft, loja web da MobiSystems), pois são essas plataformas que normalmente processam reembolsos e cancelamentos realizados por meio delas.
Experiência de outros clientes
Usuários elogiam a interface intuitiva e a boa compatibilidade com formatos do MS Office, além de observar um bom custo‑benefício; muitos consideram suficientes os recursos grátis para necessidades básicas e acham a versão paga acessível. Por outro lado, há relatos de dificuldades em funcionalidades específicas (preenchimento de formulários, cópia de texto, formatação avançada) e que algumas funcionalidades esperadas (impressão frente e verso, modo escuro, ferramentas como sumário) são ausentes ou pouco amigáveis para alguns casos de uso.
Documentos e informações para solicitar cancelamento/reembolso
- Recibo ou comprovante de compra (e‑mail de confirmação) e número do pedido/ID da transação.
- Email/conta usada na compra, data da compra, nome do plano e plataforma (App Store, Google Play, loja web, Amazon, Microsoft).
- Capturas de tela da assinatura ativa na loja, extrato bancário/cobrança e, se aplicável, registro de tentativas de contato com suporte.
Erros comuns ao cancelar
Um erro frequente é acreditar que apagar o aplicativo cancela a assinatura; na maioria das plataformas é preciso cancelar a assinatura pela loja (App Store, Google Play, etc.). Outro engano é esperar reembolso proporcional automaticamente ao cancelar - muitas plataformas só interrompem futuras cobranças e não reembolsam período já pago. Também há casos em que o usuário solicita reembolso à MobiSystems quando a compra foi feita via Apple/Google/Amazon/Microsoft; nesses casos a loja detém controle do reembolso e do histórico de cobrança.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| App Store (iOS) | Reembolso via Apple; MobiSystems não processa reembolsos para compras pela App Store | Médio |
| Google Play (Android) | Reembolso geralmente garantido dentro de 48 horas; após esse prazo, não garantido | Baixo (48h) / Alto (após 48h) |
| MobiSystems Store (web) | Garantia de reembolso de 30 dias para compras diretas na loja | Baixo |
| Amazon | Reembolso via Amazon; MobiSystems não processa reembolsos para compras pela Amazon | Médio |
| Microsoft Store | Reembolso via Microsoft; MobiSystems não processa reembolsos para compras pela Microsoft | Médio |
Após cancelar
Confirme o cancelamento na plataforma utilizada e guarde comprovantes (prints ou e‑mails). Se comprou na loja web da MobiSystems e solicitou reembolso, acompanhe o prazo de 30 dias previsto. Se a compra foi por App Store, Google Play, Amazon ou Microsoft e o reembolso foi negado, use o direito de arrependimento do CDC (quando aplicável) e registre contato com o suporte da loja. Recomenda‑se também exportar dados importantes e, se necessário, alterar credenciais vinculadas à conta.
Links úteis: Gerenciar assinaturas - Apple (pt‑BR), Gerenciar assinaturas - Google Play (pt‑BR), Loja e suporte MobiSystems, Assinaturas - Amazon Brasil, Cancelar assinatura - Microsoft (pt‑BR).
Endereço
Av. Emb. Macedo Soares, 3955 - Vila Leopoldina, São Paulo - SP, 05095-035, Brasil