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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
4.9Calculado em 5.6K avaliações
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Movida.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Movida: Guia Passo a Passo
O que é Movida
O que é a Movida
A Movida é uma das maiores empresas de aluguel de carros do Brasil, oferecendo locações diárias, pacotes pré‑pagos e planos mensais/assinatura para pessoas físicas e motoristas de aplicativo. A empresa opera por website, aplicativo e pontos de atendimento físico, com canais de suporte telefônico e serviço de reservas online.
Como cancelar na Movida
- Acesso pelo site ou aplicativo: entre em "Minhas Reservas", localize a reserva e cancele informando o código de reserva; consulte a página de cancelamento da Movida: movida.com.br/reserva/cancelar.
- Central de Reservas 24h: ligue para 0800 606 8686 para tentar efetuar o cancelamento por telefone.
- SAC (atendimento comercial): ligue para 0800 749 0029 (seg - sáb, das 07h às 20h) se precisar de suporte adicional.
- Ao cancelar, anote o protocolo, salve telas (prints) da confirmação e, se possível, solicite por escrito (e‑mail) a comprovação do cancelamento e do prazo para estorno.
- Se houver dificuldade no site/app, registre a tentativa de cancelamento (print da tela ou gravação do horário da ligação) e utilize o SAC/Central; se o atendimento telefônico falhar, registre a reclamação em canais formais (e.g., ReclameAQUI, Procon).
O que acontece quando você cancela
Quando o cancelamento é aceito, a reserva é encerrada e você perde o direito de retirada do veículo para aquele período. Em sistemas de pacote pré‑pago, a disponibilidade de reembolso depende das condições contratuais do plano e do prazo de cancelamento informado pela empresa. A Movida declara que, em cancelamentos com antecedência mínima (ou em caso de análise negada), o valor será devolvido; entretanto, há relatos de demora no processamento, exigência de documentos e cobranças indevidas que podem atrasar ou reduzir o estorno.
Se o serviço já tiver sido utilizado parcialmente, cobrança proporcional por dias efetivamente utilizados ou taxas previstas no contrato poderão ser aplicadas, conforme os termos aceitos no momento da reserva.
Vou receber reembolso?
Segundo informações da própria empresa, se o cancelamento ocorrer com até 24 horas de antecedência (ou em caso de análise negada) e sem uso do serviço, o valor é devolvido integralmente, via estorno ou reembolso, em até 10 dias úteis. Contudo, consumidores relatam situações em que, mesmo exercendo o direito de arrependimento em até 7 dias, a Movida exigiu documentos extras (formulários assinados, comprovação via gov.br) ou aplicou taxas de cancelamento, o que pode configurar cobrança indevida.
Se você cancelar dentro do prazo de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor (7 dias para contratações à distância), a devolução deve ser imediata e integral, atualizada monetariamente. Em caso de demora, exigência de documentos sem previsão contratual ou cobrança de taxa, preserve todas as evidências e procure orientações no Procon ou em canais de defesa do consumidor.
Planos e preços da Movida
| Plano | Preço | Período | Características |
|---|---|---|---|
| Pré‑Pago Movida - Econômico | A partir de R$ 1.099,50 (total); R$ 219,90 por diária | Pacote (diárias pré‑pagas) | 27 horas de diárias + proteção básica + taxa de locação, uso em até 6 meses, máximo 25 diárias |
| Pré‑Pago Movida - Econômico Plus | A partir de R$ 1.349,50 (total); R$ 269,90 por diária | Pacote (diárias pré‑pagas) | Mesmo benefícios do plano Econômico com modelo de carro superior |
| Pré‑Pago Movida - Automáticos | A partir de R$ 1.449,50 (total); R$ 289,90 por diária | Pacote (diárias pré‑pagas) | Mesmo benefícios, com modelos automáticos (HB20 Turbo, Polo TSI ou similar) |
| Movida Mensal Flex (entrada, 1.000 km/mês, 6 meses) | R$ 2.327,76 por mês | Mensal (assinatura/car‑rental mensal) | Limite de quilometragem, inclui mensalidade base (modelos entrada) |
| Movida Mensal Flex (varia) | De R$ 2.374,20 a mais de R$ 5.000 por mês | Mensal (assinatura/car‑rental mensal) | Depende de categoria, quilometragem e modelo do veículo |
| Locação mensal - Grupo F (Cronos, HB20S, Logan, Virtus TSI, 5.000 km/mês) | R$ 3.437,38 por mês (com caução de R$ 800) | Mensal (locação para aplicativo) | 5.000 km por mês, caução incluso, ideal para uso com apps de transporte |
Seus direitos como consumidor no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante o direito de arrependimento em contratações à distância (Art. 49): você tem até 7 dias para desistir do contrato sem custo, com devolução integral dos valores pagos, atualizados monetariamente. Cobrança de taxa de cancelamento nesse período, exigência de documentos não previstos ou demora injustificada no estorno podem configurar práticas abusivas (arts. 6, 39, 49, 51 do CDC).
Se a empresa descumprir esses direitos, registre provas (prints, protocolos, e‑mails) e procure o Procon local ou registre reclamação em plataformas como o ReclameAQUI; em casos recorrentes, ação coletiva ou medida administrativa pode ser cabível.
Experiências de clientes
As avaliações são mistas: há relatos positivos isolados sobre bom atendimento e experiência satisfatória, mas predominam reclamações relacionadas a dificuldades para cancelar pelo site/app, longas esperas no telefone, cobranças indevidas (inclusive dentro do prazo de arrependimento), atrasos no estorno e cobranças pós‑devolução sem aviso. Também aparecem queixas sobre falhas no web check‑in e condições de veículos que geraram disputas após a devolução.
Checklist de documentação para cancelar e pedir reembolso
- Código da reserva e comprovante de pagamento (com data e valor).
- Prints/telas da tentativa de cancelamento no site/app ou do erro apresentado.
- Protocolo de atendimento telefônico e/ou e‑mail confirmando o cancelamento.
- Documento de identidade (RG/CPF) do locatário e dados bancários para reembolso (se necessário).
- Registro de comunicação formal (e‑mail ou carta) solicitando cancelamento e estorno, com data e horário.
Erros comuns
Um erro frequente é considerar que o cancelamento via aplicativo ou site foi concluído sem guardar prova: muitas pessoas não salvam o protocolo ou print da confirmação e depois têm dificuldade em provar a solicitação. Outro problema comum é acreditar que o estorno será imediato; a Movida informa prazo de até 10 dias úteis, mas há reclamações sobre demora maior ou exigência de documentos adicionais. Evite também aceitar cobranças sem solicitar detalhamento por escrito - cobranças de “taxa de cancelamento” dentro dos 7 dias de arrependimento costumam ser indevidas.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Site / Aplicativo (Minhas Reservas) | Reembolso integral informado quando cancelado antes do prazo; prazo declarado até 10 dias úteis | Médio - relatos de falhas no app/site e usuários que não conseguem concluir o cancelamento |
| Central de Reservas 24h / SAC (telefone) | Reembolso conforme análise; empresa declara estorno em até 10 dias úteis | Alto - longas esperas e falhas de atendimento relatadas |
| Formal por escrito / Procon / ReclameAQUI | Alto (força probatória superior para obter reembolso ou retificação de cobrança) | Médio‑alto - exige tempo e organização de documentos, mas costuma ser eficiente em casos de abusos |
Após o cancelamento
Depois de cancelar, acompanhe o prazo de estorno (até 10 dias úteis segundo a Movida) e verifique o extrato do cartão ou conta. Se o reembolso não ocorrer dentro do prazo, reúna toda a documentação (prints, protocolos, comprovantes) e abra reclamação formal no Procon ou no site ReclameAQUI. Para consultar regras sobre o direito de arrependimento, veja a explicação legal: Direito de Arrependimento (explicação). Para solicitar o cancelamento diretamente na Movida, utilize: movida.com.br/reserva/cancelar.
Endereço para correspondência
Avenida Saraiva, 400 - Brás Cubas - Mogi das Cruzes - São Paulo | CEP: 08745-140