Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Sem Parar.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Sem Parar: Método Simples
O que é Sem Parar
Sem Parar é um serviço de mobilidade que oferece soluções automáticas de pagamento para pedágios, estacionamentos e outros serviços relacionados ao veículo por meio de uma tag eletrônica e planos pré‑pago ou pós‑pago. A empresa também comercializa pacotes com assistências, seguros e benefícios extras conforme o plano contratado.
Como cancelar Sem Parar
- Lembre-se: não é possível cancelar pelo aplicativo (iOS/Android), pelo site ou pelo WhatsApp - esses canais redirecionam o cliente para a Central de Atendimento.
- Prepare seus dados antes de ligar: CPF do titular e placa do veículo (tenha também o número do contrato se souber).
- Ligue para a Central de Atendimento e solicite o cancelamento: 4002-1552 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800-1015-0252 (demais localidades).
- Exija o protocolo de atendimento; anote data, hora e nome do atendente. Se houver resistência ou problemas repetidos, registre o pedido por carta registrada ao endereço indicado nos termos da empresa (ver seção Endereço abaixo) e/ou busque atendimento em órgãos de defesa do consumidor.
O que acontece quando você cancela
Ao efetuar o cancelamento a Sem Parar deve encerrar o serviço associado à tag e impedir novas cobranças futuras, embora a desativação física da tag e a regularização definitiva possam levar algum tempo dependendo do ciclo de faturamento. Cobranças já efetuadas antes do cancelamento normalmente não são estornadas automaticamente; pode haver uma última cobrança proporcional ao período ou saldo negativo em planos pré‑pago. A empresa costuma manter registros contratuais e de atendimento por prazo legal e poderá solicitar a devolução da tag quando aplicável.
Vou receber reembolso?
Os consumidores no Brasil têm direito de arrependimento por 7 dias quando a contratação foi feita fora do estabelecimento comercial (art. 49 do CDC), com reembolso integral dos valores pagos. O material público da Sem Parar não menciona explicitamente um prazo de 14 dias para reembolso, portanto presume‑se que se aplica o prazo legal de 7 dias salvo política específica da empresa não encontrada nas fontes pesquisadas. Em prática, reembolsos dependem do caso: se você cancelar dentro do prazo de arrependimento, solicite o estorno no momento do atendimento e exija protocolo; após esse prazo, reembolsos podem ser tratados caso a caso (por exemplo, crédito, estorno parcial ou oferta de crédito pela empresa).
Planos e preços Sem Parar
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Clássico | R$39,90/mês | Mensal após promoção | Pedágios, Free Flow, Estacionamentos, Abastecimentos, Drive‑thrus, Lava‑rápios |
| Flex | R$25,90 nos meses que usar (promoção: R$18,90/mês) | Mensal (só paga nos meses de uso) | Pedágios, Free Flow, Estacionamentos (2 dias/mês), Abastecimentos, Lava‑rápios, Drive‑thrus |
| Livre (Pré‑pago) | Sem mensalidade | Pré‑pago | Pedágios, Free Flow, Estacionamentos, Abastecimentos, Lava‑rápios, Drive‑thrus |
| Pré‑pago / Livre (manual ou automático) | Recargas entre R$30 e R$250 (ex: R$50 + taxa) | Recarga avulsa | Saldo para uso conforme taxa (ex: recarga R$50 → taxa R$10 → saldo R$40) |
| Completo (promo "Novo Sem Parar") | R$8,75/mês até o 6º mês (de R$59,90) | Promoção 6 meses | Assistência 24h, Guincho, Socorro, Seguro A.P., Socorro Odonto, Notificação de débitos, serviços extras |
| Sem Parar Mais - Controle | R$29,90/mês após 3 meses grátis | Mensal | Tag, assistências, cashback, socorro mecânico 40 km |
| Sem Parar Mais - Potência | R$69,90/mês após 3 meses grátis | Mensal | Tag, seguros, assistências, cashback, proteção de compra |
| Sem Parar Mais - Movimento | R$49,90/mês após promoção | Mensal | Tag, assistências, cashback, socorro mecânico 40 km |
| Sem Parar Mais - Veloz | R$59,90/mês após promoção | Mensal | Tag, assistências, sala VIP, martelinho de ouro, cashback |
| Sem Parar Mais - Turbinado | R$99,90/mês após promoção | Mensal | Tag, seguros, rebate de franquia, sala VIP, cashback |
Observação: preços informados correspondem a promoções e condições divulgadas em acessos recentes; valores e promoções podem variar conforme campanhas.
Seus direitos como consumidor no Brazil
O Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento de até 7 dias para contratações realizadas fora do estabelecimento comercial (art. 49), com reembolso integral. Além disso, o consumidor tem direito à informação clara sobre tarifas, cobrança indevida e à reparação por práticas abusivas. Em caso de cobranças após cancelamento ou dificuldades no atendimento, procure primeiro a empresa, solicite protocolo e, se não solucionado, registre reclamação junto ao Procon do seu estado ou em plataformas de reclamação e acompanhe o processo administrativo ou judicial, se necessário.
Experiência de clientes
Em avaliações públicas a Sem Parar apresenta sinais mistos: em algumas plataformas a reputação é considerada “ÓTIMO” com notas médias recentes positivas e alto índice de resolução de reclamações, e há relatos de atendimentos que resolvem o problema e oferecem crédito para evitar cobranças finais. Por outro lado, há reclamações recorrentes sobre dificuldade em cancelar pelos canais digitais, loops de atendimento e ineficiência em alguns contatos telefônicos, além de relatos de cobranças indevidas após tentativas de cancelamento. Recomenda‑se exigir protocolo e, em casos de falha, documentar todas as tentativas.
Documentos e informações necessários
- CPF do titular e documento de identificação (RG/CPF)
- Placa do veículo e, se disponível, número do contrato ou CPF do responsável
- Comprovantes de pagamento ou faturas recentes
- Anotações de protocolos de atendimento anteriores (data, hora, atendente)
- Dados bancários para eventual reembolso (se solicitado)
- Cópia de carta registrada ou comprovante de envio, se optar por comunicar por correspondência
Erros comuns
Erros comuns incluem: tentar cancelar pelo app, site ou WhatsApp sem perceber que esses canais redirecionam para a Central telefônica; não ter CPF ou placa em mãos no momento da chamada; não solicitar ou anotar o protocolo de cancelamento; esperar que o encerramento seja imediato sem verificar o ciclo de cobrança; e não exercer o direito de arrependimento dentro dos 7 dias quando aplicável. Outro erro frequente é não acompanhar a fatura ou saldo após o pedido, o que dificulta contestar cobranças indevidas.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| App (iOS/Android) | Não aplicável diretamente - app não permite cancelamento | Alta (redireciona para telefone) |
| Web / Site | Não aplicável diretamente - site não oferece opção de cancelamento | Alta (é necessário ligar) |
| Não aplicável - canal apenas orienta chamada telefônica | Alta (não realiza cancelamento) | |
| Telefone (Central de Atendimento) | Possível - solicite reembolso ou registro de solicitação durante o atendimento | Média (procedimento oficial, exija protocolo) |
Depois de cancelar
Após o cancelamento acompanhe suas faturas e extratos para confirmar que não houve novas cobranças. Guarde o protocolo e cópias de toda a comunicação. Se houver divergência ou cobrança indevida, abra reclamação formal junto à Sem Parar, registre no Procon do seu estado e, se necessário, utilize plataformas públicas de reclamação para evidenciar o caso. Links úteis: Site Sem Parar, Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), Informações sobre defesa do consumidor (gov.br).
Endereço
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