Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Urentcar.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Urentcar: Guia Completo
O que é Urentcar
1. O que é a Urentcar
A Urentcar é uma empresa de mobilidade urbana que oferece aluguel de patinetes e serviços relacionados por meio de aplicativo. Não foi encontrada uma página oficial de ajuda ou termos públicos que descrevam, de forma detalhada e única, o procedimento de cancelamento de assinaturas recorrentes.
2. Como cancelar a Urentcar
- Verifique como está sendo cobrada a assinatura: abra o aplicativo Urentcar e confira em "Assinaturas" ou "Minha conta" e confirme se a cobrança aparece vinculada ao app, ao Apple ID ou ao Google Play; tire capturas de tela das telas relevantes.
- Se houver opção de cancelar dentro do próprio app, tente cancelar por lá e guarde o comprovante de cancelamento (print ou protocolo).
- Se não for possível cancelar pelo app, entre em contato com o suporte da Urentcar pelo canal disponível no aplicativo ou por e‑mail, solicitando cancelamento da assinatura recorrente e estorno de meses não usados; inclua datas, comprovantes e peça número de protocolo.
- Se a assinatura foi contratada via Apple/Google, verifique e cancele também em Ajustes > Assinaturas (Apple) ou Play Store > Pagamentos e assinaturas (Google Play).
- Se não obtiver resposta ou se as cobranças continuarem, envie uma solicitação formal por escrito para a matriz (endereço no final deste guia) e registre reclamação em canais públicos como Reclame Aqui e junto ao Procon; considere acionamento do banco para estorno/contestação da cobrança.
3. O que acontece quando você cancela
Em práticas relatadas por usuários, o cancelamento interrompe a renovação automática da assinatura. O acesso aos benefícios vinculados à assinatura normalmente deixa de ser renovado no próximo ciclo de cobrança; contudo, a data de término exata (imediata ou ao final do período já pago) não está formalmente especificada publicamente.
Sobre dados e histórico, não há informação pública clara sobre retenção ou exclusão automática de conta - se precisar de registros, exporte ou salve comprovantes, histórico de viagens e comunicações antes de solicitar o cancelamento.
4. Vou receber reembolso?
Não existe na documentação pública da empresa uma política formal e única de reembolso (por exemplo, um prazo de 14 dias declarado). Na prática, com base em relatos de consumidores, a Urentcar costuma reembolsar os meses não utilizados da assinatura "Plus", sendo comum a retenção do primeiro mês quando houve um "start gratuito" (ou seja, reembolso dos meses posteriores). Usuários relataram que o estorno é efetuado em 1 a 7 dias úteis após o acordo com o suporte.
Reembolsos e prazos podem variar conforme a forma de pagamento (cartão direto vs. cobrança via loja de aplicativos) e a análise do suporte; por isso, registre tudo por escrito e peça confirmação do valor e prazo do estorno.
5. Planos e preços da Urentcar
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Plus | R$ 14,99 | Mensal | Assinatura recorrente vinculada ao aplicativo - detalhes exatos não informados. |
| Plus | R$ 9,99 | Mensal | Assinatura recorrente vinculada ao aplicativo - detalhes exatos não informados. |
| Plus | R$ 9,90 | Mensal | Assinatura recorrente vinculada ao aplicativo - detalhes exatos não informados. |
Observação: os preços acima são baseados em cobranças relatadas por consumidores no Reclame Aqui. A empresa menciona existir quatro planos, mas apenas o plano "Plus" e os valores entre R$ 9,90 e R$ 14,99 foram mencionados pelos usuários; não há confirmação pública oficial sobre nomes e funcionalidades completas.
6. Seus direitos como consumidor no Brasil
O consumidor tem direito a informação clara e adequada sobre preços, renovação automática e procedimento de cancelamento. Cobranças não autorizadas ou pouco claras podem ser contestadas e dar direito a reembolso. Se a empresa não resolver, é possível registrar reclamação em órgãos de defesa do consumidor (Procon) e usar plataformas de reclamação pública como Reclame Aqui para pressionar pela solução. Preserve provas (comprovantes, prints, protocolos) para fundamentar pedidos e reclamações.
7. Experiências de clientes
Há relatos mistos: estatísticas do Reclame Aqui mostram reputação relativamente forte - nota média 7,09/10, 90,2% das reclamações resolvidas, 99,3% de taxa de resposta e tempo médio de resposta por volta de 3 dias e 18 horas - e muitas soluções com estorno de meses não usados. Por outro lado, há reclamações recorrentes sobre cobranças inesperadas de assinaturas "Plus" e dificuldades iniciais para cancelar via aplicativo, com alguns consumidores relatando meses extras cobrados antes da resolução.
8. Checklist de documentação
- Capturas de tela da assinatura no app, faturas e cobranças (datas e valores).
- Prints de tentativas de cancelamento e de conversas com suporte (mensagens e protocolos).
- Comprovante de pagamento (extrato bancário ou fatura do cartão) mostrando débitos.
- Dados da conta (e‑mail cadastrado, CPF), data de início da cobrança e descrição do pedido de cancelamento.
9. Erros comuns
Um erro frequente é presumir que basta remover o aplicativo do celular; isso não cancela assinaturas ativas vinculadas ao Apple ID, Google Play ou à própria conta do serviço. Outro problema é não documentar solicitações e protocolos, o que dificulta a prova em contestação de cobranças. Também é comum o consumidor contatar filiais ou lojas físicas pensando que terão poder para cancelar uma cobrança que depende da central ou do suporte online - use os canais oficiais e, se necessário, envie comunicação formal à matriz.
10. Recapitulação comparativa
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Cancelamento via suporte do app | Provável - relatos de reembolso de meses não usados | Média - muitas resoluções, mas às vezes requer follow‑up |
| Cancelar via Apple/Google (loja de apps) | Variável - depende da forma de contratação e da política da loja | Média - simples tecnicamente, mas pode exigir prova para estorno |
| Pedido formal à matriz (correio/aviso escrito) | Possível - serve como prova em reclamações | Alta - mais burocrático e mais lento |
| Reclamação pública (Reclame Aqui/Procon) | Frequentemente eficaz - muitos casos resolvidos com estorno | Média - costuma gerar resposta rápida da empresa |
11. Depois de cancelar
Depois de cancelar, monitore o extrato do cartão e o histórico do aplicativo por pelo menos dois ciclos de cobrança. Guarde confirmações, protocolos e comprovantes de estorno. Se não houver solução via suporte, registre reclamação no perfil da Urentcar no Reclame Aqui e considere abertura de reclamação formal no Procon ou contestação junto ao emissor do cartão. Exemplos de reclamações públicas que resultaram em cancelamento e reembolso podem ser consultados em relatos de consumidores: caso (dez/2025) e outro relato.
12. Endereço
Rua Cabral, 116, Rio Branco, Porto Alegre, RS, 90420‑120