Irtisanominen Club One: Yksinkertainen Prosessi

Mikä on Club One

Yleiskuvaus

Club One on Tallinkin kautta toimiva kanta-asiakasohjelma, joka kerää pisteitä jäsenen matkustuksista ja ostoista.

Jäsenyys on henkilökohtainen ja ilmainen yksityisasiakkaille; edut koostuvat pisteistä, alennuksista ja kampanjatarjouksista.

Jäsenedut

Jäsenet kerryttävät bonuspisteitä, saavat kausikohtaisia tarjouksia ja tier-pohjaisia etuja pitkäaikaisille käyttäjille.

Käytännöt ja edut ovat ohjelmakohtaisia ja voivat muuttua Tallinkin määritysten mukaan.

Kuinka irtisanoa Club One

Irtisanomisosoite

Irtisanominen tehdään kirjallisesti paikalliselle Club One -asiakaspalvelulle.

Kirje osoitetaan: Tallink Silja Oy, P.O. Box 100, 00181 Helsinki, Finland.

Vaiheet

• Kirjoita selkeä irtisanomisilmoitus, jossa on nimesi ja mahdollinen jäsennumerosi.
• Lähetä ilmoitus postitse yllä olevaan osoitteeseen.
• Vahvistuksen vastaanoton jälkeen jäsenyystili mitätöidään ja jäsendata poistetaan.
• Irtisanominen koskee sekä pää- että liitännäiskortinhaltijoita.

Mitä tapahtuu kun irtisanot palvelun Club One

Tilin ja pääsyn tila

Kun irtisanomisilmoitus on vastaanotettu, Club One -jäsenyystili mitätöidään Tallinkin käytännön mukaan.

Mitätöinti estää jatkossa pisteiden kertymisen ja etujen käytön.

Henkilötiedot ja säilytys

Irtisanomisen yhteydessä jäsendata poistetaan palvelun tiedoista Tallinkin ilmoituksen mukaisesti.

Tämä koskee sekä pääjäsenen että mahdollisten liitännäiskorttien tietoja.

Hyvitykset ja palautukset

Bonusmatkojen peruutusehdot

Bonustripin (pisteillä varattu matkustus) voi peruuttaa ohjelman ehtojen mukaan.

• Jos peruutus tehdään viimeistään 14 vuorokautta ennen lähtöä, pisteet palautetaan tilille.
• Jos peruutus tehdään myöhemmin tai peruutusta ei tehdä, pisteet veloitetaan kokonaisuudessaan.

Muut hyvitykset

Club One -jäsenyydestä ei yleensä makseta rahallista ostohyvitystä, koska jäsenyys on ilmainen ja edut ansaitaan käytön perusteella.

Mahdolliset pistepalautukset eivät ole rahallisia palautuksia, vaan pisteiden palautuksia ohjelman ehtojen mukaisesti.

Tilaussuunnitelmat ja hinnoittelu

Hinnoittelun yhteenveto

Club One on yksityishenkilöille ilmainen kanta-asiakasohjelma; liittymismaksua tai vuosimaksua ei ole.

Tietojen lähde ja käytännöt ovat Tallinkin ohjelmaehdoissa.

Huomioitavaa liittymisestä

Jäsenyyden edellytyksenä on henkilökohtaiset ostot ja ohjelman ehdot, eikä jäsenyydestä peritä maksua.

Kuluttajan oikeudet

Peruutusoikeus verkko-ostoissa

Yleisesti verkko-ostoissa on 14 vuorokauden peruutusoikeus kuluttajalainsäädännön perusteella, ellei poikkeuksia ole sovellettavissa.

Poikkeuksia ovat mm. toiminnassa jo toimitetut digitaaliset sisällöt ja räätälöidyt palvelut.

Soveltuvuus Club Oneen

Peruutusoikeus koskee yleensä ostoksia ja palveluita, ei suoraan kanta-asiakasohjelmaa kuten Club One.

Tallink Club One noudattaa soveltuvaa suomalaista lainsäädäntöä siinä laajuudessa kuin se on relevanttia ohjelman ehtojen kannalta.

Asiakaskokemukset

Positiivista

Pitkään ohjelmaa käyttäneet (esim. Gold-tasolla) kertovat saavuttaneensa merkittäviä alennuksia ja satunnaisia ilmaisia etuja.

Käyttäjät mainitsevat myös sesonki- ja sähköpostitarjouksia sekä Commodore-luokan risteilyjä esimerkkeinä eduista.

Negatiivista

Joidenkin kokemusten mukaan etujen arvo on ajan myötä heikentynyt ja extra-kustannukset tekevät pisteillä matkustamisesta kalliimpaa.

Keskusteluissa nostetaan esiin myös kokemus siitä, että järjestelmä voi suosia operaattoria ja pisteiden reaalinen arvo voi pienentyä.

Tarvittavat asiakirjat

Perustiedot

• Nimi ja yhteystiedot (sähköposti/puhelin).
• Mahdollinen jäsennumero tai jäsenkortin tiedot, jos tiedossa.

Lisäaineisto

• Kirjallinen irtisanomisilmoitus postitettavaksi yllä olevaan osoitteeseen.
• Tarvittaessa allekirjoitus henkilöllisyyden varmentamiseksi.

Yleisimmät virheet irtisanomisessa

Puuttelliset tiedot

Yleisin virhe on lähettää irtisanomisilmoitus ilman selkeitä tunnistetietoja, kuten nimeä tai jäsennumeroa.

Tällöin käsittely viivästyy tai ilmoitusta ei voida yhdistää oikeaan tilaukseen.

Ajan ohittaminen ja osoitevirheet

Toinen yleinen virhe on lähettää peruutus väärään osoitteeseen tai unohtaa postin kulkuaika.

Bonusmatkojen osalta myöhästyneet peruutukset johtavat usein pisteiden säilymiseen veloitettuina.

Vaihtoehtoja palvelulle Club One

Yleiset vaihtoehtokategoriat

Jos et halua jatkaa Club One -jäsenyyttä, vaihtoehtoja ovat muut kanta-asiakasohjelmat tai suoraan kampanja- ja tarjousseuranta.

Yksityisasiakkaat voivat hyödyntää myös pankki- tai korttipohjaisia etuja sekä erillisiä matkustusalan tarjouksia.

Vertailutaulukko

Irtisanomisen jälkeen

Seuranta

Varmista, että olet saanut vahvistuksen irtisanomisen vastaanotosta ja tilin mitätöinnistä.

Tarkista myös, että mahdolliset pisteet on käsitelty ohjelman ehtojen mukaisesti.

Yhteydenotto ja lisätiedot

Lisätietoja ja ohjelman tarkat ehdot löytyvät Tallinkin Club One -sivuilta.

Lue ohjelman säännöt: Club One säännöt.

Osoite

Postiosoite

Tallink Silja Oy

P.O. Box 100, 00181 Helsinki, Finland

Mihin lähettää irtisanomisilmoitus

Kirjoita irtisanomisilmoitus ja lähetä se yllä olevaan postiosoitteeseen, huomioiden postituksen käsittelyaika.

Tarvittaessa tarkista ohjelman ehdot ja yhteystiedot Tallinkin sivuilta: Club One säännöt.