Irtisanominen Fortum: Helppo Prosessi

Mikä on Fortum

Yleiskuva

Fortum on suomalainen energiayhtiö, joka myy sähkösopimuksia ja lisäpalveluja kotitalouksille ja yrityksille. Tarjontaan kuuluu mm. kiinteähintaisia sopimuksia, spot-hintaisia sopimuksia sekä älylatauspalveluita sähköautoille.

Erityispalvelut

Fortum tarjoaa myös Fortum Charge & Drive -latauspalvelun EV‑autoilijoille sekä erilaisia lisäpalveluita kuten älylatauksen. Palveluissa on omat sopimus- ja peruutusehtonsa.

Kuinka irtisanoa Fortum

Pääasialliset kanavat

• Soita Fortumin asiakaspalveluun suoraan (esim. 0200 19000) ja pyydä sopimuksen irtisanomista.
• Käytä Fortumin mobiilisovellusta tai verkkopalvelua, jos sopimuksen hallinnassa on irtisanomistoiminto.
• Fortum Charge & Drive -tilauksen voi lopettaa myös Charge & Drive -sovelluksesta tai ottamalla yhteyttä Charge & Drive -asiakaspalveluun.

Vaiheittainen ohje irtisanomiseen

• Kerää sopimustunnus, laskutiedot ja henkilötiedot ennen yhteydenottoa.
• Ilmoita selkeästi, että haluat irtisanoa tai peruuttaa sopimuksen ja sovi päättymispäivästä.
• Pyydä vahvistus irtisanomisesta kirjallisena (sähköposti tai viesti sovelluksessa).

Mitä tapahtuu kun irtisanot palvelun Fortum

Sopimuksen päättyminen

Määräaikainen sopimus voi päättyä sopimuskauden lopussa tai ehtojen mukaisesti. Toistaiseksi voimassa oleva sopimus päättyy irtisanomisajan mukaisesti, usein noin 14 päivässä.

Käyttöoikeus ja tiedot

Palveluun pääsy voi jatkua irtisanomisajan loppuun asti. Asiakastiedot säilytetään laskutusta ja lakisääteisiä velvoitteita varten.

Hyvitykset ja palautukset

Yleinen käytäntö

Fortum Charge & Drive -tilaus päättyy yleensä nykyisen laskutuskauden lopussa. Osittaisesta käyttämättömästä kaudesta ei välttämättä makseta hyvitystä, ellei toisin sovita.

Kuluttajan peruutusoikeus

• Etämyynnissä ja verkossa tehtyihin sopimuksiin sovelletaan 14 päivän peruutusoikeutta.
• Palautus suoritetaan ilman aiheetonta viivytystä, viimeistään 14 päivän kuluessa peruutuksesta.
• Jos palvelua on käytetty ennen peruutusta, myyjä voi periä kohtuullisen korvauksen käytetystä osasta.

Lisätietoja Charge & Drive -ehtojen palautuskäytännöstä löytyy Charge & Drive -ehdoista: Charge & Drive -ehdot.

Tilaussuunnitelmat ja hinnoittelu

Hinnoittelun huomioita

Alla olevat hinnat ovat arvioita ja perustuvat tilannekuvaan alkuvuodesta 2026. Tarkista ajantasaiset ehdot ja hinnat Fortumin palveluista ennen sopimusta.

Miten vertailla suunnitelmia

Vertaa tuntihinnoittelua, perusmaksua ja sopimuskauden pituutta. Huomioi myös lisäpalveluiden kustannukset, kuten älylatauksen kuukausimaksu.

Kuluttajan oikeudet

Peruuttamisoikeus etäsopimuksissa

Etämyynnissä tehtyihin energiakontrakteihin sovelletaan yleensä 14 päivän peruutusoikeutta. Peruuttamiseen ei tarvitse antaa syytä.

Irtisanominen ja korvaukset

• Jos palvelu on alkanut ja kuluttaja käyttää sitä ennen peruutusta, palveluntarjoaja voi veloittaa käytetystä osuudesta.
• Kuluttajanasianlait voivat sallia määräaikaisten sopimusten purun ilman kohtuuttomia seuraamuksia tietyissä poikkeustapauksissa.

Lisätietoja etämyynnin peruutusoikeudesta: ECC - Peruuttamisoikeus ja yleiskuva EU‑säännöksistä: Your Europe - Contracts and energy consumption.

Asiakaskokemukset

Positiivista palautetta

Fortumin asiakaspalvelu on saanut palkintoja useissa maissa, ja Charge & Drive -sovellus on noteerattu positiivisesti Euroopassa.

Lue lisää Fortumin asiakaspalvelun tunnustuksista: Fortum - Award‑winning customer service.

Negatiiviset kokemukset

• Joissain Trustpilot‑arvioissa mainitaan aggressiivinen myynti, yllätyskulut ja irtisanomisen vaikeus.
• Esimerkkejä: laskutusvirheet, lisäpalveluiden odottamattomat lisäykset ja ongelmat iOS‑maksupainikkeen tai peruuttamisen kanssa.

Asiakaspalautteita löytyy myös kansainväliseltä arviopalvelulta: Trustpilot - Fortum.

Tarvittavat asiakirjat

Henkilöllisyys

• Henkilötunnus tai muu luotettava henkilöllisyystodistus (tarvittaessa).
• Asiakaspalvelu voi pyytää tunnistautumista puhelussa tai verkossa varmistaakseen sopimuksen omistajuuden.

Sopimustiedot

• Sopimus- tai asiakasnumero laskusta.
• Laskutustiedot ja tilinumero hyvityksiä varten.
• Mahdollinen peruutuslomake (esim. Charge & Drive -palvelussa käytettävä lomake).

Yleisimmät virheet irtisanomisessa

Oletukset ja aikataulut

Virhe: uskotaan automaattisesti, että perusmaksusta hyvitetään osa kesken kauden. Usein tilaus päättyy laskutuskauden loppuun ilman osittaista hyvitystä.

Virhe: ei sovi päättymispäivää tai saa vain suullisen vahvistuksen ilman kirjallista todistetta.

Väärä kanava ja puuttuvat tiedot

Virhe: yritetään irtisanoa väärän palvelukanavan kautta (esim. sovelluksen sijaan pitää soittaa asiakaspalveluun) tai unohtuu sopimusnumero.

Vinkki: pyydä aina kirjallinen vahvistus ja tallenna aikaleimat puheluista ja viesteistä.

Vaihtoehtoja palvelulle Fortum

Suoria kilpailijoita

Voit vertailla muita sähkönmyyjiä ja siirtyä toiseen palveluntarjoajaan irtisanomisen jälkeen tai sopimussääntöjen sallimissa tilanteissa.

Miten valita vaihtoehto

Vertaa tuntihinnoittelua, perusmaksua, sopimuskauden pituutta ja asiakaspalvelun saatavuutta ennen vaihtoa.

Irtisanomisen jälkeen

Seuranta

Tarkista saamasi kirjallinen vahvistus ja varmista, että laskutus päättyy sovitusti. Säilytä irtisanomiseen liittyvät viestit ja aikaleimat.

Jos erimielisyyksiä syntyy

Ota ensin yhteyttä Fortumin asiakaspalveluun. Jos asia ei ratkea, voit hakea neuvoa kuluttajaneuvonnasta tai Euroopan kuluttajakeskuksesta.

Kuluttajaneuvonnan ja peruutusoikeuden yleiskuva löytyy: ECC - Peruuttamisoikeus ja Your Europe - Energy contracts.

Osoite

Postiosoite

Fortum Oyj, PL 100, 00048 Fortum, Suomi.

Asiakaspalvelu

Soita asiakaspalveluun sopimuksen irtisanomiseksi (esim. 0200 19000) ja pyydä kirjallinen vahvistus irtisanomisesta.