Irtisanominen Dna: Helppo Opas

Mikä on DNA

Yleiskuva

DNA on suomalainen teleoperaattori, joka tarjoaa mobiili-, prepaid-, laajakaista- ja TV-palveluja kuluttajille ja yrityksille.

Opas keskittyy DNA:n irtisanomiseen Suomessa ja antaa käytännön neuvoja kuluttajille.

Palvelutarjonta lyhyesti

DNA tarjoaa sekä määräaikaisia kuukausiliittymiä että latausperusteisia prepaid-tuotteita.

Prepaid toimii latausten perusteella eikä vaadi erillistä irtisanomista tavanomaisessa mielessä.

Kuinka irtisanoa DNA

Irtisanomistavat

• Irtisanominen voi tapahtua DNA:n asiakaspalvelussa, kirjallisena postitse tai verkkopalveluiden kautta, riippuen sopimusehdoista.
• Määräaikaisissa kuluttajasopimuksissa tulee huomioida irtisanomisajankohta; muuten sopimus jatkuu automaattisesti toistaiseksi.
• Prepaid-tuotteissa ei ole erillistä irtisanomista - palvelu päättyy latausten puuttuessa (katso Prepaid-käytännöt).

Vaiheittaiset ohjeet

• Tarkista sopimuksesi päättymispäivä. Kuluttajilla on oikeus saada päättymispäivä selville ilmaisella tekstiviestipalvelulla (Traficomin päätös).
• Ilmoita irtisanomisesta kirjallisesti tai käytä DNA:n verkkopalvelua/myyntikanavaa ja vahvista irtisanomispäivä.
• Jos kyseessä prepaid, lopeta lataukset tai odota määräaikaa (380/195 päivää viimeisestä latauksesta/aktiivoinnista).

Mitä tapahtuu kun irtisanot palvelun DNA

Käyttö ja päättyminen

Kun irtisanominen on vahvistettu, palvelun käyttö jatkuu sopimuksen päättymiseen saakka, ellei toisin sovita.

Määräaikaiset sopimukset pysyvät voimassa siihen asti, kun sopimus lakkaa päättymään tai jatkaa toistaiseksi, jos irtisanomisvaatimus laiminlyödään.

Tietojen säilyminen ja numero

Sopimuksen päättyessä tilauksesta ja laskutuksesta vastaavat tiedot säilyvät arkiston mukaisesti.

Jos haluat säilyttää puhelinnumeron, tee numeroporttaus ennen sopimuksen päättymistä.

Hyvitykset ja palautukset

Yleinen käytäntö

• DNA:n julkisissa ehdoissa ei ole laajaa yleistä palautuskäytäntöä, ja hyvitykset ratkaistaan tapauskohtaisesti.
• Palautukset ja hyvitykset noudattavat kuluttajasuojan periaatteita ja sovellettavia lakeja.

Poikkeukset ja roaming-hyvitykset

• DNA saattaa periä lisämaksuja EU-alueen roaming-ehdoista, jos käyttötavat eivät täytä vaatimuksia.
• Tällaiset roaming-maksut voidaan hyvittää, jos asiakas osoittaa 14 päivän kuluessa, että liittymää käytetään ensisijaisesti Suomessa; lisätietoja kohdassa lähde.

Lisätietoa roaming-hyvityksistä ja oikeuksista: Lisätiedot (lähde).

Tilaussuunnitelmat ja hinnoittelu

Hintaerittely

Alla on yleiskatsaus yleisiin kuluttajasuunnitelmiin ja prepaid-paketteihin keskeisillä hinnoilla.

Hinnat perustuvat julkisiin lähdetietoihin ja Traficomin yhteenvedon tietoihin.

Taulukko hinnoista

Kuluttajan oikeudet

Sopimusoikeudet Suomessa

Suomen kuluttajalainsäädäntö ja EU-säännökset koskevat etämyyntisopimuksia ja reklamaatioita.

Etämyyntisopimuksissa kuluttajalla on yleensä 14 päivän peruutusoikeus, ellei poikkeuksia sovelleta.

Traficomin päätös ja sopimuksen päättymispäivän tarkistus

• Traficom edellyttää, että operaattori antaa kuluttajalle mahdollisuuden tarkistaa määräaikaisen sopimuksen päättymispäivän ilmaiseksi tekstiviestillä.
• Traficomin tiedote ja päätös löytyvät täältä: Traficom - päätös.

Asiakaskokemukset

Positiiviset kokemukset

• Joillain asiakkailla on hyviä kokemuksia DNA:n asiakaspalvelusta ja myymäläpalveluista; esimerkkejä löytyy arvosteluissa.
• Pienempi määrä arvioita kertoo sujuvasta palvelusta ja ystävällisestä henkilökunnasta (Zaubee).

Negatiiviset kokemukset

• Useissa arvioissa esiintyy huonoa verkkoyhteyden nopeutta, pitkää asiakaspalvelun odotusaikaa ja toimitusongelmia (Trustpilot).
• Käyttäjäkokemuksia löytyy myös keskustelufoorumeilta, joissa mainitaan modeemi- ja tukiongelmia (lähteet rajoitettuja).

Tarvittavat asiakirjat

Perusasiakirjat

• Henkilöllisyystodistus (henkilötunnus tai vastaava) irtisanomisen vahvistukseen.
• Sopimusnumero tai asiakasnumero, jotta palvelu voidaan yksilöidä.

Mahdolliset lisäasiakirjat

• Todisteet ensisijaisesta käytöstä Suomessa roaming-hyvitystä varten (pyydettäessä).
• Mahdollinen lasku- tai tilitieto hyvityksiä tai loppulaskutusta varten.

Yleisimmät virheet irtisanomisessa

Virhe: määräaikaisuuden huomioimatta jättäminen

Moni unohtaa ilmoittaa irtisanomisesta kahden viikon aikarajassa ennen määräaikaisen sopimuksen päättymistä.

Tällöin sopimus yleensä jatkuu toistaiseksi ja laskutus jatkuu.

Virhe: prepaid-myyttien uskominen

Prepaid-asiakkaat yrittävät joskus 'irtisanoutua', vaikka prepaid-kortti yksinkertaisesti vanhenee latausten puutteessa.

Prepaid-erityissäännöt: SIM vanhenee 380 päivässä viimeisestä latauksesta tai 195 päivässä ilman latausta aktivoinnin jälkeen; erillistä irtisanomista ei tarvita.

Vaihtoehtoja palvelulle DNA

DNA:n omat vaihtoehdot

DNA tarjoaa siirtymisen eri prepaid- ja kuukausiliittymien välillä ilman erillistä irtisanomista prepaidissä.

Prepaid-vaihtoehdoista lisätietoa löytyy DNA:n tukisivulta.

Muut vaihtoehdot

Vaihtoehtoja ovat siirtyminen toiseen operaattoriin, vaihtaminen eri hintaluokan liittymään tai pelkkä prepaid-käyttö.

Vertailu kannattaa tehdä omien käyttö- ja hintatarpeiden mukaan.

Irtisanomisen jälkeen

Mitä odottaa

Saat vahvistuksen irtisanomisesta ja loppulaskun tarvittaessa. Säilytä vahvistus todisteeksi.

Tarvittaessa reklamaatioista ja hyvityksistä keskustellaan erikseen asiakaspalvelun kanssa.

Hyödylliset linkit

• Prepaid-tiedot: DNA Prepaid -tuki
• Roaming- ja sopimusasiat: Roaming- ja hyvitystiedot (lähde)
• Traficomin päätös sopimustietojen tarkistuksesta: Traficom - tiedote

Osoite

Postiosoite

DNA Oy, Ansatie 6a B, 01740 Vantaa, Suomi.

Käytä tätä osoitetta kirjallisissa irtisanomisissa ja virallisissa ilmoituksissa.

Muut yhteystiedot

Asiakaspalvelun aukioloajat ja yhteystavat kannattaa tarkistaa DNA:n virallisista kanavista ennen yhteydenottoa.

Tallenna irtisanomista koskevat vahvistukset ja viestinvaihto talteen mahdollisia reklamaatioita varten.