Irtisanominen Helen: Helppo Prosessi

Mikä on Helen

Yleiskuvaus

Helen on suomalainen energiayhtiö, joka toimittaa sähköä ja verkkopalveluja yksityis- ja yritysasiakkaille Helsingissä ja muualla Suomessa.

Palveluihin kuuluvat markkinaperusteiset sähkösopimukset, verkkopalvelut sekä asiakastuki ja laskutuspalvelut.

Kenelle opas on tarkoitettu

Tämä opas on tarkoitettu Helenin henkilöasiakkaalle, joka haluaa irtisanoa sähkösopimuksen tai ymmärtää irtisanomiseen liittyvät käytännöt Suomessa.

Sisältö kattaa irtisanomisen vaiheet, hyvityskäytännöt, kuluttajan oikeudet ja vaihtoehdot.

Kuinka irtisanoa Helen

Perusvaiheet irtisanomiselle

• Kirjaa sopimustunnus ja asiakasnumero ennen yhteydenottoa.
• Ilmoita irtisanomisesta selkeästi esimerkiksi sähköpostilla tai Helenin asiakaspalvelun kautta.
• Säilytä kuitti tai kopio irtisanomisilmoituksesta todisteeksi.

Erityistilanteet ja määräajat

• Kestotilauksia voi irtisanoa 14 päivän irtisanomisajalla.
• Kiinteän määräajan sopimuksessa irtisanominen on annettava viimeistään kuukautta ennen sopimuskauden päättymistä, jotta sopimus ei uusiudu automaattisesti.
• Etämyynnissä eli verkossa tehdyissä sopimuksissa kuluttajalla on 14 päivän peruutusoikeus ilman erillistä syytä.

Mitä tapahtuu kun irtisanot palvelun Helen

Päättyminen ja pääsy palveluihin

Sopimuksen päättyessä sähköntoimitus päättyy ilmoitetun päättymispäivän mukaisesti tai uuden toimittajan aloittaessa.

Mahdolliset verkon käyttöoikeudet ja sähköpalveluihin liittyvät lisäpalvelut päättyvät sopimuksen mukaan.

Sopimuksen uusiminen ja vaatimukset

Kiinteän määräajan sopimus uusiutuu automaattisesti, ellei irtisanomista ole tehty vähintään kuukautta ennen päättymistä.

Jatkuvat sopimukset päättyvät 14 päivän irtisanomisajalla, ellei sopimusehdoissa toisin mainita.

Hyvitykset ja palautukset

Hyvitysten käsittely

Ylimaksuista tai tasapainotuslaskuista aiheutuvat hyvitykset voidaan vähentää seuraavasta laskusta tai maksaa suoraan asiakkaan pankkitilille, jos tilitiedot on annettu.

Jos tilitietoja ei ole annettu, hyvitys maksetaan Sampo Pankin maksuna (lähettämällä maksutosite tai vastaava remissio).

Hyvitys sopimuksen päättyessä

Sopimuksen päättyessä lopullisen laskun hyvityserä maksetaan remissiona, jos asiakas ei ole toimittanut pankkitietoja.

Mikäli olet erimieltä hyvityksen kanssa, käytä Helenin reklamaatiokanavaa tai kuluttajansuojan mukaisia valitusreittejä.

Tilaussuunnitelmat ja hinnoittelu

Hinnoittelun yleiskuva

Seuraavassa taulukossa on esitetty Helenin markkinaperusteisen sähkösopimuksen kuukausittaisia hintoja ja verkkopalvelujen perushintoja saatavilla olevien tietojen mukaisesti.

Hinnat sisältävät toimittajamarginaalin ja arvonlisäveron.

Kuluttajan oikeudet

Peruutusoikeus etämyynnissä

Etämyynnissä eli verkossa tehdyt sopimukset voidaan peruuttaa 14 päivän kuluessa ilman perusteluja.

Peruutus on ilmoitettava yksiselitteisesti esimerkiksi sähköpostilla tai kirjallisella ilmoituksella.

Irtisanomisajat ja valituskanavat

Käynnissä olevien sopimusten irtisanomisaika on yleensä 14 päivää; määräaikaisten sopimusten osalta yksi kuukausi ennen päättymistä estää uusimisen.

Reklamaatiot voi tehdä Helenin reklamaatiolomakkeella ja ratkaisemattomat kiistat voi viedä kuluttajariitalautakuntaan tai kuluttajaneuvontaan.

Asiakaskokemukset

Positiivinen palaute

Joillekin asiakkaille Helenin markkinaperusteiset hinnat ja uusiutuvien energialähteiden vaihtoehdot ovat olleet hyödyllisiä.

Monet asiakkaat arvostavat sähköisen asioinnin mahdollisuutta ja tuntikohtaista hinnoittelua.

Negatiivinen palaute ja varoitukset

On raportoitu toistuvia ongelmia asiakaspalvelun saatavuudessa, kuten pitkät jonotusajat ja ruuhkautuneet puhelinlinjat.

Joissain tapauksissa asiakkaat ovat kertoneet yllättävistä perintämaksuista ja riittämättömästä laskutus- tai riitatukipalvelusta; näistä on kirjallinen huomautus kuluttaja-asiamiehen osalta.

Tarvittavat asiakirjat

Perusasiakirjat irtisanomiseen

• Asiakasnumero ja sopimustunnus.
• Henkilötunnus tai muu vahvistus henkilöllisyydestä tarvittaessa.
• Yhteystiedot ja pankkitiedot hyvityksiä varten.

Lisäasiakirjat erityistapauksissa

• Valtuutuskirja, jos toinen henkilö hoitaa irtisanomisen puolestasi.
• Loppulaskuun liittyvät tositteet tai mittarilukemat mahdollisia korjauksia varten.

Yleisimmät virheet irtisanomisessa

Puuttelliset ilmoitukset

Yleisin virhe on epäselvä tai epäyhtenäinen irtisanomisilmoitus, jota ei voida käsitellä välittömästi.

Tallennettu sähköposti tai kirjallinen vahvistus estää tulkintaerimielisyyksiä.

Määräaikaisen sopimuksen automaattinen uusiminen

Moni unohtaa irtisanoa määräaikaisen sopimuksen vähintään kuukautta ennen päättymistä, jolloin sopimus saattaa uusiutua automaattisesti.

Tarkista sopimusehdot ja merkitse päivämäärät kalenteriin hyvissä ajoin.

Vaihtoehtoja palvelulle Helen

Vaihtoehto-tyypit

Kun harkitset irtisanomista, sinulla on useita vaihtoehtoja: vaihtaa sopimustyyppiä, siirtyä toiselle toimittajalle tai muuttaa verkkopalvelun asetuksia.

Tarkista aina sopimusehdot ja mahdolliset irtisanomiskustannukset ennen päätöstä.

Vertailutaulukko vaihtoehdoista

Irtisanomisen jälkeen

Seuranta ja loppulasku

Tarkista loppulasku huolellisesti ja varmista, että mahdolliset hyvitykset näkyvät oikein.

Jos pankkitietoja ei ole annettu, hyvitys maksetaan remissiona (Sampo Pankki) kuten Helenin hyvityskäytännössä mainitaan.

Valitus- ja jatkotoimenpiteet

Jos et saa tyydyttävää vastausta, tee reklamaatio Helenin lomakkeella ja tarvittaessa vie asia kuluttajariitalautakuntaan tai ota yhteys kuluttajaneuvontaan.

Lisätietoja ja ohjeita löydät Helenin sopimusehdoista ja palautusohjeista.

Keskeiset linkit:

• Helen - sopimusehdot
• Helen - hyvitykset ja palautukset
• Helen - reklamaatiot
• Kilpailu- ja kuluttajavirasto - huomautus asiakaspalvelusta
• Yleiskuva kuluttajan oikeuksista Suomessa

Osoite

Fyysinen käyntiosoite

Kampinkuja 2, 00100 Helsinki, Suomi

Tämä on Helenin käyntiosoite, jota käytetään käynteihin ja virallisiin käyntiasioihin.

Postiosoite ja huomio

Helen käyttää myös lyhyttä postiosoitetta "00090 HELEN". Huomioi, että virallisissa yhteyksissä kannattaa tarkistaa Helenin ohjeet kirjeiden ja irtisanomisilmoitusten toimittamisesta.

Tarvitset usein sopimustunnuksen ja yhteystiedot, kun lähetät kirjallisen irtisanomisilmoituksen.