Irtisanominen Elenia: Helppo Prosessi

Mikä on Elenia

Yleiskatsaus

Elenia on suomalainen sähkönjakelu- ja -palveluyritys, joka toimittaa siirto- ja liittymäpalveluja kotitalouksille ja yrityksille Suomessa.

Palveluihin kuuluvat sähkön siirto, perusmaksut ja erilaiset tariffivaihtoehdot riippuen kulutuksesta ja liittymäkoosta.

Palvelun luonne

Elenian palvelut ovat sopimusperusteisia ja laskutus tapahtuu yleensä kuukausittain tai kerran laskutusjaksossa.

Sopimuksiin liittyy usein perusmaksu (perusmaksu) sekä siirto- ja kulutusperusteiset maksut.

Kuinka irtisanoa Elenia

Ennakkovalmistelut

Tarkista ensin voimassa oleva sopimus ja sen irtisanomisehdot sekä viimeisin lasku, josta löytyvät asiakas- ja sopimusnumerot.

Kirjaa ylös mittarinumero ja viimeisin mittarilukema, jos tarvitaan loppulaskutusta varten.

Irtisanomisen vaiheet

• Tee irtisanomispyyntö Elenian asiakaspalvelun kautta tai seuraa Elenian ohjeita asiakaspalvelusivulla: Elenia - Customer service.
• Toimita tarvittavat tiedot: nimi, osoite, asiakas- ja sopimusnumero, mittarinumero ja toivottu päättymispäivä.
• Pyydä kirjallinen vahvistus irtisanomisesta ja säilytä se mahdollisia erimielisyyksiä varten.
• Varmista loppumittauksen järjestäminen ja mahdollinen loppulasku paikan päällä tai etänä.

Mitä tapahtuu kun irtisanot palvelun Elenia

Käytön päättyminen

Sopimuksen irtisanomisen jälkeen sähkön siirto päättyy sovittuna päivänä tai kun loppumittaus on suoritettu.

Jos sähkön käyttö jatkuu, voi olla tarpeen tehdä uusi sopimus tai maksaa siirto edelleen.

Tiedot ja laskutus

Elenia laatii loppulaskun, joka kattaa käytön ja mahdolliset perusmaksut päättymispäivään saakka.

Säilytä irtisanomisvahvistus ja loppulasku/tosite mahdollisia korvaus- tai valitusasioita varten.

Hyvitykset ja palautukset

Yleinen käytäntö

Julkaistua, yksiselitteistä hyvitys- tai palautuskäytäntöä Elenian palveluille ei löytynyt julkisista materiaaleista.

Tarkat palautusedellytykset riippuvat sopimusehdoista ja palvelun luonteesta.

Poikkeukset ja EU-oikeus

• Etämyynnissä ja verkkomyynnissä yleinen 14 kalenteripäivän peruutusoikeus voi soveltua, ellei palvelua ole kokonaan suoritettu asiakkaan nimenomaan hyväksymällä välittömällä suorittamisella.
• Jos peruutusoikeus soveltuu, myyjän tulee palauttaa maksetut summat 14 päivän kuluessa peruutuksen vastaanottamisesta, ellei poikkeus koske kyseistä palvelua.
• Lisätietoja etämyynnin peruutusoikeudesta: European Consumer Centre Finland - FAQ.

Tilaussuunnitelmat ja hinnoittelu

Yleiskuva hinnoista

Elenian siirto- ja perusmaksut vaihtelevat asiakasryhmän, pääsulakkeen koon ja valitun tariffin mukaan.

Alla esitetyt esimerkit perustuvat julkisiin tiedotteisiin ja olivat voimassaiedustuksina julkaisuissa.

Mitä taulukko sisältää

Taulukossa on kaksi esimerkkisuunnitelmaa; tarkat hinnat kannattaa varmistaa omasta sopimuksesta tai Elenian asiakaspalvelusta.

Kuluttajan oikeudet

Etämyynnin peruutusoikeus

Kuluttajilla EU:ssa ja Suomessa on yleensä 14 kalenteripäivän peruutusoikeus etä- ja verkkokaupoissa tehtyihin sopimuksiin, ellei palvelua ole toimitettu kokonaan asiakkaan erillisellä suostumuksella.

Poikkeuksia voi olla erityyppisissä utiliteettipalveluissa tai kun suoritus aloitetaan välittömästi asiakkaan pyynnöstä.

Hyvitysten määräajat

• Jos peruutusoikeus koskee tapausta, myyjän on palautettava maksetut summat 14 päivän kuluessa peruutuksen vastaanottamisesta.
• Palautuksen suuruus voi kattaa kaikki maksut, ellei erikseen sovittuja poikkeuksia ole.

Asiakaskokemukset

Negatiiviset kokemukset

Julkisissa lähteissä ja kuluttajakeskusteluissa yleinen valitus on ollut korkea kuukausittainen perusmaksu, joka voi olla ~€20/kk riippuen sopimuksesta.

Kuluttajat ovat kokeneet, etteivät he voi aina vaikuttaa perusmaksun suuruuteen luonnollisen monopolin vuoksi.

Positiiviset huomiot

Suoraan peruutus- tai hyvityskäytännöistä merkittäviä positiivisia kommentteja ei löytynyt julkisista lähteistä.

Kokemukset vaihtelevat alueittain ja asiakasryhmittäin.

Tarvittavat asiakirjat

Perustiedot

• Asiakkaan nimi ja yhteystiedot
• Asiakas- tai sopimusnumero (löytyy laskulta)
• Palvelun osoite ja mittarinumero

Lisäasiakirjat

• Viimeisin lasku tai maksutosite
• Henkilötodistus tarvittaessa (henkilökohtaiset muutokset)
• Kirjallinen irtisanomispyyntö tai sähköinen viesti, jos pyydetään

Yleisimmät virheet irtisanomisessa

Unohtuneet tiedot

Usein unohtuvat tiedot ovat asiakas- tai sopimusnumero, mittarinumero tai tarkka päättymispäivä, mikä hidastaa prosessia.

Varmista että nämä tiedot ovat mukana pyynnössäsi.

Muut yleiset virheet

Kirjallisen vahvistuksen pyytämättä jättäminen voi johtaa epäselvyyksiin laskutuksessa tai toimituksen päättymisessä.

Myös loppumittauksesta sopimatta jättäminen voi aiheuttaa virhelaskutusta.

Vaihtoehtoja palvelulle Elenia

Vaihtoehdon valinta

Vaihtoehtoja voivat olla sähkönmyyjän vaihtaminen, tariffin tarkistaminen tai liittymäkoon muuttaminen kustannusten optimoimiseksi.

Vertaa tarjouksia ja ehtoja ennen päätöstä.

Vertailutaulukko

Irtisanomisen jälkeen

Seuranta

Tarkista loppulasku ja vertaa sitä ilmoitettuun loppumittaukseen. Säilytä kaikki vahvistukset ja kuitit.

Ota yhteyttä Eleniaan, jos laskussa tai päättymisessä on epäselvyyksiä.

Apua ja valitus

Lisätietoja ja kuluttajaohjeita etämyynnin peruutusoikeudesta saat European Consumer Centre Finland -sivustolta: ECC Finland - FAQ.

Elenian asiakaspalvelu ja ohjeistus löytyvät: Elenia - Customer service.

Osoite

Yrityksen osoite

Patamäenkatu 7, 33901 Tampere, Suomi

Yhteystiedot

Käytä Elenian asiakaspalvelusivua yhteydenottoon ja lisäohjeisiin: Elenia - Customer service.