Irtisanominen Savon Voima: Helppo Prosessi

Mikä on Savon Voima

Yrityksen lyhyt kuvaus

Savon Voima on suomalainen energia-alan toimija, joka tarjoaa sähkön verkko‑ ja myyntipalveluja sekä kaukolämpöä kotitalouksille ja yrityksille.

Yhtiö huolehtii jakeluverkon ylläpidosta omilla toimialueillaan ja myy energia‑ ja verkkomaksuja asiakkailleen.

Palveluiden yleisluonne

Savon Voiman palveluihin kuuluvat verkkopalvelusopimukset (jakeluverkko) sekä sähkön myynti ja kaukolämpö. Sopimusehdot määräytyvät kunkin palvelun ehtojen mukaisesti.

Verkkopalveluehdot (VPE 2024) vaikuttavat erityisesti jakeluverkon sopimuksiin ja niiden irtisanomiseen.

Kuinka irtisanoa Savon Voima

Ennen irtisanomista

Tunnista ensin sopimuksen tyyppi: onko kyse verkkopalvelusopimuksesta, sähkönmyyntisopimuksesta vai kaukolämmöstä.

Tarkista sopimuksesta irtisanomisehdot ja mahdolliset määräajat ennen toimimista.

Irtisanomisen vaiheet

• Selvitä sopimuksen tyyppi ja sopimusnumero.
• Jos kyse on kuluttajasopimuksesta (sähkönmyynti), hyödynnä 14 vuorokauden peruutusoikeutta sopimuksen tekemisestä lähtien, ellei erityisesti toisin sovita.
• Ilmoita irtisanomisesta kirjallisesti: käytä Savon Voiman asiakaspalvelun verkkolomaketta tai lähetä kirje osoitteeseen Kapteeninväylä 5, 70900 Toivala / PL 1024, 70901 Toivala.
• Jos tilaus on tehty App Storesta tai Google Playsta, tarkista ensin sovelluskaupan omat peruutusprosessit ja ilmoita myös Savon Voimalle tilanteesta.

Mitä tapahtuu kun irtisanot palvelun Savon Voima

Laskutus ja viimeinen eräpäivä

Irtisanomisen jälkeen saat yleensä loppulaskun, joka kattaa käytetyn energian ja mahdolliset sopimuksen päättämisestä aiheutuvat maksut.

Varmista laskun erittely ja maksuaikataulu, jotta saat selkeän kuvan maksuvelvoitteista.

Päättyminen ja tiedot

Sopimuksen päättyessä palvelun käyttöoikeus ja kulutustiedot lakkaavat sopimusehtojen mukaisesti.

Yritys voi säilyttää tarvittavia asiakas- ja laskutustietoja kirjanpidollisista ja lakisääteisistä syistä.

Hyvitykset ja palautukset

Yleinen käytäntö

Kuluttajalla on yleensä 14 vuorokauden peruutusoikeus sähkö- tai myyntisopimuksissa ilman erityistä syytä sopimuksen tekemisestä.

Tämä oikeus ei suoraan tarkoita, että kaikki digitaaliset App Store/Google Play -tilaukset hyvitetään automaattisesti Savon Voiman ehdoissa, koska sovelluskauppojen ehdoista ei löytynyt yrityksen omia kuvauksia.

Poikkeukset ja toimenpiteet

• Verkkopalveluehdoissa (VPE 2024) keskitytään verkon toimintaan, virheisiin ja korvauksiin, eivät niinkään digitaaliostosperuutuksiin. Lue ehdot: Savon Voima - verkkopalveluehdot (VPE 2024).
• Jos peruutat kuluttajasopimuksen 14 päivän sisällä, vaadi hyvitys kirjallisella ilmoituksella ja toimita tarvittavat tiedot selkeästi.
• Tarvittaessa hyödynnä kuluttajaneuvontaa tai vertaile vastaavia ennakkotapauksia (esim. muiden toimijoiden peruutuskäytännöt).

Tilaussuunnitelmat ja hinnoittelu

Hinnoittelun lähteet

Seuraava taulukko perustuu Savon Voiman julkaisemiin hinnastoihin (voimassa 1.1.2025 alkaen).

Hinnat sisältävät arvonlisäveron siellä, missä se on mainittu hinnastoissa.

Taulukko hinnoista

Kuluttajan oikeudet

Peruutusoikeus

Kuluttajalla on yleensä oikeus peruuttaa sopimus 14 vuorokauden kuluessa ilman erityistä syytä kuluttajansuojalain perusteella.

Tämä koskee erityisesti sähkönmyyntisopimuksia, ellei sopimuksessa erikseen toisin sovita tai laki muuta.

Sopimusehtojen merkitys

Savon Voiman verkkopalveluehdoissa ei ole ehtoja, jotka ilmeisesti rajoittaisivat tätä lakisääteistä oikeutta kuluttajan vahingoksi.

Lisätietoja verkkopalveluehdoista löytyy osoitteesta: Savon Voima - verkkopalveluehdot.

Asiakaskokemukset

Positiiviset arviot

Savon Voima on saanut hyviä tuloksia asiakastyytyväisyystutkimuksissa, kuten EPSI Ratingin ja T‑Median tutkimuksissa.

Nämä tulokset nostavat yhtiön mainetta erityisesti kaukolämmön yritysasiakkaiden ja viestinnän osalta.

Negatiiviset kokemukset

Paikallisessa mediassa on raportoitu huolenaiheista, kuten huijareista, jotka ovat esiintyneet Savon Voiman nimissä. Tämä korostaa varovaisuutta yhteydenotoissa.

Joillakin alueilla asiakkaat ovat raportoineet myös tiedonkulkuun liittyviä ongelmia ja sähkökatkoihin liittyvää tyytymättömyyttä.

Tarvittavat asiakirjat

Perustiedot irtisanomista varten

• Sopimusnumero tai asiakasnumero.
• Täydelliset yhteystiedot: nimi, osoite ja puhelinnumero.
• Päivämäärä ja selkeä ilmoitus irtisanomisesta tai peruutuksesta.

Lisäasiakirjat ja todisteet

• Valtuutus, jos toinen henkilö hoitaa irtisanomisen puolestasi.
• Mahdollinen allekirjoitus tai voimassa oleva sähköinen tunnistus sääntöjen mukaan.
• Tosite maksuista tai laskuista, jos vaadit hyvitystä.

Yleisimmät virheet irtisanomisessa

Puuttuvat tiedot

Yleisin virhe on lähettää irtisanominen ilman sopimus- tai asiakasnumeroa. Tämä hidastaa käsittelyä ja voi viivästyttää päättymistä.

Varmista aina, että ilmoituksessa on riittävät tiedot ja yhteystiedot.

Väärä ilmoituskanava

Toinen yleinen virhe on lähettää peruutus sovelluskaupan kautta silloin, kun sopimus on verkko‑ tai myyntisopimus, ja jättää Savon Voima ilmoittamatta.

Käytä aina yrityksen vaatimien ilmoituskanavien mukaista kirjallista ilmoitusta tai sovittua käytäntöä.

Vaihtoehtoja palvelulle Savon Voima

Vaihtoehdot sähkönmyynnille

Irtisanomisen jälkeen

Mitä seurata

Tarkista loppulasku ja sen erittely huolellisesti heti saatuasi sen. Säilytä tärkeät dokumentit mahdollisia reklamaatioita varten.

Jos et saa vastausta, ota yhteyttä uudelleen kirjallisesti ja pyydä kuittaus irtisanomisilmoituksen vastaanotosta.

Hyödylliset linkit

Lue Savon Voiman verkkopalveluehdot: Savon Voima - verkkopalveluehdot (VPE 2024).

Yleisiä peruutusoikeuden käytäntöjä ja esimerkkejä muiden toimijoiden näkökulmasta: Vattenfall - sopimuksen peruuttaminen.

Osoite

Käyntiosoite

Kapteeninväylä 5, 70900 Toivala, Suomi.

Postiosoite

PL 1024, 70901 Toivala, Suomi.