Irtisanominen Vattenfall: Helppo Prosessi

Mikä on Vattenfall

Yleiskatsaus

Vattenfall on energiayhtiö, joka tarjoaa sähkösopimuksia kotitalouksille ja yrityksille Suomessa.

Palveluihin kuuluu mm. spot-hintaisia ja määräaikaisia sähkösopimuksia sekä erilaisia vihreän sähkön vaihtoehtoja.

Kenelle palvelu sopii

Palvelut sopivat kuluttajille, jotka haluavat valita kiinteän hinnan tai markkinaperusteisen (pörssi) hinnan.

Myös ne, jotka arvostavat fossiilitonta sähköä, löytävät Vattenfallilta vaihtoehtoja.

Kuinka irtisanoa Vattenfall

Etämyynnin peruutusoikeus (14 vrk)

Etämyyntisopimuksiin sovelletaan 14 vuorokauden peruutusoikeutta, joka alkaa kun Vattenfall Oy vastaanottaa sopimustiedot.

Peruutusta ei tarvitse perustella ja mahdollinen hyvitys käsitellään lain mukaisesti.

Irtisanomistavat ja -kanavat

• Soita asiakaspalveluun: 020 722 9000 (arkisin 09:00 - 17:00).
• Tee peruutus tai irtisanominen Vattenfallin verkkolomakkeella.
• Huomioi, että määräaikainen sopimus ei yleensä irtisanoudu kesken sopimuskauden.

Lisätietoja peruutusoikeudesta

Mitä tapahtuu kun irtisanot palvelun Vattenfall

Toimituksen vaikutus

Jos sähköntoimitus on alkanut ennen peruutuksen vastaanottoa, asiakkaan tulee maksaa käytetty sähkö peruutushetkeen asti.

Peruutuksen jälkeen voimassa oleva laskutus kattaa toimituksen ajalta kulutetun energian.

Sopimuksen päättyminen ja tiedot

Määräaikainen sopimus yleensä jatkaa sovitun ajan eikä purkaannu ilman erillistä sopimusta tai korvausta.

Toistaiseksi voimassa olevissa sopimuksissa noudatetaan tyypillisesti 14 vuorokauden irtisanomisaikaa.

Ohjeet sopimuksen irtisanomiseen

Hyvitykset ja palautukset

Lainmukaiset hyvitykset

Etämyyntilain mukainen 14 vuorokauden peruutusoikeus on kuluttajalle ensisijainen oikeus periä sopimus peruuntuneena.

Peruutuksessa ei yleisesti ole erillisiä sanktiomaksuja, mutta kulutetusta sähköstä on maksu peruutushetkeen asti.

Poikkeustilanteet

• Määräaikaisen sopimuksen purkamisesta voi seurata korvausvaateita, jos sopimus ei salli ennenaikaista päättymistä.
• Vattenfallin omissa ehdoissa voi olla lisätietoja hyvitysten käsittelystä.

Peruutusehdot Vattenfallilla

Tilaussuunnitelmat ja hinnoittelu

Esimerkkejä hinnoista

Alla on yleiskatsaus Vattenfallin esimerkkisopimuksista ja hinnoista.

Hinnat ovat lähdearvioita ja voivat muuttua kampanjoiden, kulutuksen ja ajankohdan mukaan.

Huomioitavaa hinnoissa

Kaikki hinnoissa mainitut arvot sisältävät ALV:n, kun se on merkitty.

Tarkista aina ajantasainen tarjous suoraan Vattenfallilta ennen sitoutumista.

Kuluttajan oikeudet

Peruutusoikeus etämyynnissä

Suomalaisten kuluttajien etämyyntisopimuksiin kuuluu 14 vuorokauden peruutusoikeus ilman perusteluja.

Peruutusoikeus alkaa siitä, kun Vattenfall vastaanottaa sopimustiedot.

Muut oikeudet ja valitusreitit

Jos peruutus hyväksytään, sopimus mitätöityy mutta asiakkaan tulee maksaa käytetty sähkö peruutushetkeen asti.

Ratkaisemattomat kuluttajariita-asiat voi tarvittaessa viedä eteenpäin kuluttajaneuvontaan ja riitaisuuksiin soveltuviin instansseihin.

Sähkön myyntiehdot 2024

Asiakaskokemukset

Positiiviset arviot

Vattenfallin omissa asiakaskyselyissä asiakkaat arvostavat palvelutarjontaa, vihreitä sopimusvaihtoehtoja ja verkkosivujen tiedottamista.

Näitä kokemuksia Vattenfall esittelee omilla sivuillaan.

Negatiiviset arviot

Julkisissa arvioissa, kuten Trustpilotissa, esiintyy toistuvia valituksia mm. epäselvästä viestinnästä ja peruutusten viivästymisestä.

Myös puhelinmyyntiin ja laskutuksen käsittelyyn liittyviä valituksia on raportoitu.

Vattenfallin asiakaskokemuksia

Arvostelut (Trustpilot)

Tarvittavat asiakirjat

Perustiedot irtisanomiseen

• Sopimus- tai asiakasnumero (jos saatavilla).
• Henkilötiedot: nimi ja yhteystiedot (puhelin ja sähköposti).
• Mittarin tunnus tai verkkoliittymän tiedot (sähköverkon liittymätunnus), jos pyydetään.

Lisäasiakirjat tilanteen mukaan

• Muuttotodistus tai muut todisteet muuttuneesta olosuhteesta irtisanomista varten.
• Mahdollinen valtakirja, jos joku toinen hoitaa irtisanomisen puolestasi.

Yleisimmät virheet irtisanomisessa

Puuttelliset yhteystiedot

Yleinen virhe on jättää lomakkeeseen tai soittoon puutteelliset yhteystiedot, jolloin peruutusta ei saada kirjattua oikein.

Varmista, että nimesi, asiakas- ja mittaritiedot sekä yhteystiedot ovat oikein.

Peruutuksen ajoitus ja todisteet

Toinen virhe on olettaa peruutuksen tulleen voimaan ennen kuin Vattenfall on vastaanottanut sen.

Säilytä vahvistusviesti tai merkintä puhelinkeskustelusta todisteena peruutuksen vastaanotosta.

Vaihtoehtoja palvelulle Vattenfall

Toiset Vattenfallin sopimustyypit

Vaihtoehtoina voi olla pörssisähkö (spot + marginaali) tai eri pituiset määräaikaiset kiinteähintaiset sopimukset.

Valinta riippuu riskinsietokyvystä ja halusta sitoutua tiettyyn hintaan.

Miksi vaihtaa tai valita toinen sopimus

Spot-sopimus sopii kuluttajalle, joka seuraa markkinahintaa ja haluaa mahdollisesti säästää.

Kiinteä sopimus tuo budjetin ennustettavuutta ja suojaa hinnan nousulta lyhyellä tai keskipitkällä aikavälillä.

Irtisanomisen jälkeen

Seuranta ja laskutus

Varmista, että saat vahvistuksen peruutuksesta ja seuraa laskutusta seuraavilta eräpäiviltä.

Maksa käytetyn sähkön laskut peruutushetkeen asti, jotta vältyt lisäseuraamuksilta.

Jos ongelmia jää

Jos peruutus tai hyvitys ei etene, ota uudelleen yhteyttä Vattenfallin asiakaspalveluun ja pyydä kirjallinen vahvistus.

Lisätietoja peruutusoikeudesta ja irtisanomisesta löytyy Vattenfallin ohjesivuilta.

Peruutusehdot

Irtisanominen ja sopimusohjeet

Osoite

Postiosoite

Vattenfall Oy

Konepajankuja 3 B, 00510 Helsinki, Suomi

Asiakaspalvelu

Puhelin: 020 722 9000 (arkisin 09:00 - 17:00)

Lisätietoja ja verkkopalvelut löytyvät Vattenfallin sivuilta.