Irtisanominen Allente: Yksinkertainen Prosessi

Mikä on Allente

Mikä palvelu on

Allente on tilauspohjainen televisio- ja suoratoistopalvelu, joka tarjoaa kanavia, elokuvia ja urheilua eri laitteilla Suomessa.

Palvelu yhdistää satelliitti- ja suoratoistosisältöjä sekä tarjoaa lisäpalveluja laitevuokrauksella ja tilauspaketeilla.

Miksi tämä ohje

Tämä opas selittää, miten irtisanoa Allente-tilaus Suomessa, mitä odottaa irtisanomisen jälkeen ja mitkä ovat kuluttajan oikeudet.

Ohje perustuu Allenten asiakaspalvelutietoihin ja yleisiin kuluttajasäädöksiin.

Kuinka irtisanoa Allente

Perusvaiheet

• Jos tilasit sovelluskaupan kautta (Apple App Store tai Google Play), peru tilaus suoraan kyseisestä tilikaupasta - pelkkä sovelluksen poisto ei peru tilausta. Lisätieto
• Verkossa voit irtisanoa "Min sida" -palvelun kautta tai ottaa yhteyttä Allenten asiakaspalveluun.
• Asiakaspalvelun puhelinnumero Suomessa: 020 7699 000. Soitto on usein helpoin tapa irtisanomiseen.

Asiakaspalvelun kanavat

• Puhelu: 020 7699 000 (Suomi).
• Chatbot ja sähköposti Allenten asiakaspalvelun kautta verkossa. Lisätietoja: Allente - irtisanominen
• Kirjeellä tai muulla kirjallisella ilmoituksella, mikäli haluat virallisen dokumentin irtisanomisesta.

Mitä tapahtuu kun irtisanot palvelun Allente

Päättyminen ja käyttöoikeus

Yleensä tilaus jatkuu kuluvan kuukauden loppuun ja sen jälkeen vielä yhden kuukauden irtisanomisajalla, ellei muuta ole sovittu.

Sidottujen sopimusten osalta irtisanominen on tehtävä viimeistään yksi kuukausi ennen määräaikaisen sopimuskauden päättymistä.

Tietojen käsittely ja tilin sulkeminen

Allente säilyttää tilitietoja sopimusehtojen mukaisesti. Kirjautumistiedot ja katseluhistoria voivat edelleen olla saatavilla, ellei toisin pyydetä.

Jos haluat poistaa henkilötietoja, ota yhteyttä asiakaspalveluun ja pyydä lisäohjeet.

Hyvitykset ja palautukset

Periaatteet

Uusilla tilauksilla on 14 vuorokauden peruutusoikeus etämyynnissä, mutta se koskee vain tilanteita, joissa palvelua ei ole käytetty.

Jos peruutat käyttämättä palvelua, saat hyvityksen ja mahdollisesti takaisinmaksun maksetuista summista.

Poikkeukset ja laite-erät

• Jos olet käyttänyt palvelua (esim. katsellut sisältöä), peruutusoikeus voi raueta.
• Mahdolliset laitevastikkeet tai osamaksut voi periä loppulaskussa; tällaiset erät selvitetään lopullisella laskulla.
• Laite pitää palauttaa alkuperäisessä kunnossa, jos palautus edellytetään hyvityksen saamiseksi. Lisätietoja: Irtisanomiskäytännöt

Tilaussuunnitelmat ja hinnoittelu

Hinnoittelun saatavuus

Allenten hinnasto vaihtelee paketin ja lisäpalvelujen mukaan. Julkista hinnastoa ei ole tässä opastuksessa listoitu.

Hinnat saat parhaiten suoraan Allenten asiakaspalvelusta tai verkkosivuilta.

Yhteydenotto hinnoittelusta

Ota yhteyttä Allenteen saadaksesi ajantasaiset hinnat ja tarjouksesi.

Puhelu tai verkkopalvelun kautta saat tarkemmat vaihtoehdot ja mahdolliset kampanjat.

Kuluttajan oikeudet

Etämyynnin peruutusoikeus

EU- ja Suomen kuluttajalainsäädännön mukaan etämyynnissä on 14 vuorokauden peruutusoikeus, jos palvelua ei ole alettu käyttää.

Tämä koskee myös verkon kautta tilattuja palveluita, mutta oikeus raukeaa käytön alkaessa.

Kantelut ja riitatilanteet

• Jos irtisanomiseen tai hyvitykseen liittyvä ongelma ei ratkea, voit viedä asian Kuluttajariidan käsiteltäväksi.
• Verkkoriita on myös mahdollista viedä EU:n verkkoriidanratkaisujärjestelmän kautta.

Asiakaskokemukset

Positiiviset kokemukset

Osa asiakkaista on raportoinut hyvää asiakaspalvelua ja sujuvaa palvelun käyttöä.

Esimerkiksi yksittäiset positiiviset arviot mainitsevat nopean avun ongelmatilanteissa. (Lähde: arvostelut)

Negatiiviset kokemukset

Useita raportteja koskee vaikeuksia irtisanoa tilaus, yhteydenoton ongelmia ja jatkomaksuja irtisanomisen jälkeen.

Arvioissa mainitaan myös epäselvät kampanjan ehdot ja laskutukseen liittyviä virheitä. (Lähde: arvostelut)

Tarvittavat asiakirjat

Perusdokumentit

• Tilausnumero tai asiakasnumero.
• Tilauksen yhteydessä käytetty sähköpostiosoite tai käyttäjätunnus.

Kirjalliset pyynnöt ja todisteet

• Mahdollinen sähköpostivahvistus irtisanomisesta tai puhelun aikaleima ja keskustelun yhteenveto.
• Jos vaaditaan laitepalautusta, säilytä palautusseurantanumero ja kuitti.

Yleisimmät virheet irtisanomisessa

Unohtunut peruutus sovelluskaupasta

Moni luulee, että sovelluksen poistaminen peruisi tilauksen. Tämä ei yleensä riitä, jos tilaus on tehty App Storesta tai Google Playstä.

Peru tilaus aina suoraan tilikaupan tiliasetuksista.

Virheellinen irtisanomisaika ja laskutus

Jos irtisanominen tehdään väärään aikaan tai kanavaa ei irtisanota oikein, laskutus voi jatkua.

Muista tarkistaa irtisanomisehdot ja huomioida mahdollinen yhden kuukauden irtisanomisaika.

Vaihtoehtoja palvelulle Allente

Suoratoistopalvelut

Vaihtoehtoja kannattaa vertailla sisällön, hinnan ja laitetuen perusteella.

Monet suoratoistopalvelut tarjoavat erikoissisältöä ja eri hintaportaita.

Perinteinen televisio ja muut operaattorit

Satelliitti- tai kaapelipalvelut voivat tarjota laajempia kanavapaketteja ilman suoratoiston rajoitteita.

Vertaile myös paikallisia operaattoreita ja heidän asiakaspalvelunsa saatavuutta.

Irtisanomisen jälkeen

Mitä seurata

Tarkista lopullinen lasku ja mahdolliset hyvitykset tai osamaksujen loppuselvitys.

Säilytä kaikki yhteydenoton todisteet, kunnes asia on täysin selvitetty.

Hyödylliset linkit

• Allente - miten irtisanon sopimukseni?
• Allente - irtisanomiskäytännöt
• Tietoa sovelluskaupan kautta tehtävistä peruutuksista
• Asiakaspalautteita (esimerkkejä)

Osoite

Yritystiedot

Allente

Metsänneidonkuja 6, 02130 Espoo, Suomi

Yhteystiedot

Asiakaspalvelu Suomessa: 020 7699 000

Lisätiedot ja verkkopalvelut: allente.fi