Irtisanominen Booxtv: Helppo Prosessi

Mikä on Booxtv

Lyhyt kuvaus

Booxtv on suoratoistopalvelu, joka tarjoaa televisio- ja elokuvasisältöä tilauspohjaisesti Suomessa.

Palvelu toimii eri hankintakanavien kautta, kuten App Store, Google Play ja teleoperaattorin laskutus.

Palvelun mallit

Tilausmallit voivat olla kertamaksullisia lisenssejä tai toistuvia kuukausitilauksia.

Hinnat ja laskutustapa riippuvat ostokanavasta (App Store vs. puhelinoperaattori).

Kuinka irtisanoa Booxtv

iOS (App Store)

• Avaa iPhone tai iPad: Avaa Asetukset > Apple ID > Tilaukset.
• Etsi Booxtv-tilaus ja kytke pois automaattinen uusiminen vähintään 24 tuntia ennen jakson päättymistä.
• Nykyistä aktiivista maksukautta ei hyvitetä irtisanomisen jälkeen.

Google Play ja muut kanavat

• Google Play: Avaa Google Play -sovellus tai play.google.com ja mene Maksut & tilaukset > Tilaukset.
• Peruuta tilaus siellä; peruutus astuu voimaan seuraavan laskutusjakson alkaessa.
• Operaattorin laskutus: peruuttaminen tapahtuu operaattorin tai operaattorin tarjoaman palvelun kautta - ohjeet vaihtelevat.

Mitä tapahtuu kun irtisanot palvelun Booxtv

Pääsy ja voimassaolo

Irtisanominen estää tilauksen automaattisen uusimisen tulevalle kaudelle.

Pääsy palveluun pysyy yleensä voimassa loppuun asti sen laskutusjakson ajan, jonka olet jo maksanut.

Tietosuoja ja tilitiedot

Tilin tiedot ja katseluhistoria säilyvät palvelun käytäntöjen mukaisesti, ellei käyttäjä pyydä niiden poistamista.

Jos haluat tietojen poistamisen, ota yhteyttä palveluntarjoajaan tai operaattoriin.

Hyvitykset ja palautukset

Yleinen käytäntö

Yleisesti aktiiviselta tilauskaudelta ei anneta hyvitystä, kun tilaus peruutetaan App Storessa tai Google Playssa.

Ilmaisen kokeilujakson käyttämät päivät menetetään, jos käyttäjä ostaa tilauksen kokeilun jälkeen.

Poikkeustapaukset

• EU:n kuluttajaoikeuden mukaan on 14 päivän peruutusoikeus etämyynnissä, mutta digitaalisessa sisällössä oikeus voidaan luovuttaa, jos palvelu on tehty heti saataville ja asiakas on suostunut menettämään peruutusoikeuden.
• Google Playn käyttöehdot osoittavat, että palautukset nykyiseltä laskutuskaudelta eivät yleensä ole saatavilla, paitsi erityistapauksissa (esim. viallinen sisältö).

Tilaussuunnitelmat ja hinnoittelu

Yleiskatsaus hinnoista

Hinnoittelu vaihtelee ostokanavan mukaan. Alla on tunnettuja hintatasoja eri suunnitelmille.

Tarkista lopullinen hinta ostokanavastasi ennen ostopäätöstä.

Suunnitelmat

Kuluttajan oikeudet

14 päivän peruutusoikeus

EU:n ja Suomen kuluttajaoikeuden mukaan etämyynnissä on yleensä 14 päivän peruutusoikeus.

Digitaalisen sisällön osalta peruutusoikeus voidaan kuitenkin luovuttaa, jos palvelu toimitetaan heti ja kuluttaja on hyväksynyt luopumisen.

Sovellettavat käytännöt Suomessa

Jos ostit tilauksen App Storesta tai Google Playsta, noudatetaan kyseisen alustan ehtoja hyvityksissä ja peruutuksissa.

Suomessa kuluttajalla on oikeus reklamoida viallisesta palvelusta, mutta palautukset eivät ole automaattisia aktiivilta laskutuskaudelta.

Asiakaskokemukset

Yleistä palautetta

Julkaistuja, tarkistettuja käyttäjäarvioita ei ole tässä oppaassa esitetty.

Ei löytynyt viranomaistapauksia tai laajoja päätöksiä liittyen Booxtv:hen Suomessa.

Mitä huomioida palautteessa

• Tarkista, mistä kanavasta käyttäjä osti tilauksen (App Store, Google Play tai operaattori).
• Arvioi palaute suhteessa laskutukseen ja tilausjaksoon.

Tarvittavat asiakirjat

Tilauksen tiedot

• Tilausvahvistus tai kuitti (App Store/Google Play tai operaattorin lasku).
• Tilauksen ajankohta ja tilauskanava.

Yhteydenottoon tarvittavat tiedot

• Käyttäjätunnus tai sähköpostiosoite, jolla tilaus on tehty.
• Laskun viitenumero tai tapahtumatiedot tarvittaessa.

Yleisimmät virheet irtisanomisessa

Aikatauluvirheet

Yleisin virhe on unohtaa katkaista automaattinen uusiminen vähintään 24 tuntia ennen jakson päättymistä App Storessa.

Tällöin tilaus ehtii uusiutua seuraavalle kaudelle ja hyvitystä ei yleensä myönnetä.

Tilin ja maksutavan sekaannukset

Käyttäjät peruuttavat usein väärän tilin (esim. eri Apple ID tai Google-tili) tai olettavat hyvityksen ilman alustaehtojen tarkistusta.

Varmista aina, millä tilillä ja kanavalla osto on tehty ennen yhteydenottoa.

Vaihtoehtoja palvelulle Booxtv

Suositellut vaihtoehdot

Irtisanomisen jälkeen

Mitä seurata

Säilytä kuitit ja sähköpostivahvistukset mahdollisia reklamaatioita varten.

Tarkista seuraava lasku varmistaaksesi, että uusiminen on estetty.

Hyödylliset linkit

Lisätietoja Google Playn käytännöistä löydät täältä: Google Play - käyttöehdot.

Ota yhteyttä myös ostokanavan (Apple/Google/operattori) asiakaspalveluun, jos tarvitset apua.

Osoite

Yrityksen osoite

Booxtv toimii aputoiminimenä. Yrityksestä tiedossa oleva osoite on:

Esterinportti 1, 00240 Helsinki, Suomi

Lisätiedot

BooxTV on Amino Communications Oy:n aputoiminimi. Ota yhteys myynti- tai asiakastukeen kanavan kautta, josta tilaus tehtiin.

Säilytä yhteystiedot ja tilausdokumentit, jos tarvitset jatkotoimia tai reklamaatiota.