Irtisanominen C More: Helppo Prosessi

Mikä on C More

Yleiskuvaus

C More on tilauspohjainen suoratoistopalvelu, joka tarjoaa elokuvia, sarjoja, lastenohjelmia ja urheilulähetyksiä Suomessa.

Palvelu on yhdistetty MTV Katsomo+ -kokonaisuuteen lokakuusta 2023 lähtien, mutta käyttäjäkokemus ja tilausvaihtoehdot ovat edelleen samankaltaisia.

Kuka tarjoaa palvelun

Palvelun taustalla on C More Entertainment Finland Oy ja sisältöä välittää MTV-yhtiöiden kautta tapahtuva jakelu.

Asiakkaan kannalta olennainen yhteydenpitokanava on Oma tili -käyttöliittymä sekä operaattorikumppanit (esim. Telia, DNA) silloin kun tilaus on tehty niiden kautta.

Kuinka irtisanoa C More

iOS (App Store)

• Avaa iOS:n Asetukset.
• Napauta omaa Apple ID:täsi ja valitse Tilaukset (Subscriptions).
• Valitse C More ja paina Peruuta tilaus (Cancel subscription). Poistaminen sovelluksesta ei peru tilauspäätöstä.
• Lue lisätietoja: ohje 19pine.ai.

Android (Google Play)

• Jos tilaus on tehty Google Playn kautta, peruutus tehdään Google Playn Tilaukset-osiosta (Play Store → Tilaukset).
• Säännöt ovat vastaavat: käyttö jatkuu laskutuskauden loppuun, eikä osittaista hyvitystä välttämättä myönnetä.
• Varmista tilauksen alusta tarvittaessa C Moren asiakastuesta tai Google Playn ohjeista.

Verkkotilaus (Oma tili / sivusto)

• Kirjaudu C More -tilillesi verkkosivulla (Oma tili).
• Mene Tilaukseni- tai tilausasetuksiin ja valitse Peruuta tilaus. Vahvista peruutus.
• Lisäohjeita ja tyypillisiä vaiheita kuvataan myös palvelukuvailevissa ohjeissa: ohje 19pine.ai.

TV-operaattorin kautta tehty tilaus

• Jos tilaus on ostettu operaattorin (esim. Telia, DNA) kautta, peruuttaminen on tehtävä suoraan operaattorin asiakaspalvelussa tai heidän omassa käyttäjätilissään.
• C More ei voi puolestasi katkaista operaattorin kautta tehtyjä tilauksia.

Mitä tapahtuu kun irtisanot palvelun C More

Käyttöoikeus irtisanomisen jälkeen

Irtisanottu tilaus pysyy yleensä aktiivisena maksetun laskutuskauden loppuun saakka.

Käyttö ei yleensä katkea heti peruutuksen vahvistamisen jälkeen, vaan päättyy eräpäivänä.

Automaatit uusiutuminen

Tilaus ei enää uusiudu peruutuksen jälkeiseltä eräpäivältä eteenpäin, kun peruutus on tehty oikein tilauksen alkuperäisessä palvelussa.

Varmista aina, että peruutus näkyy tilitiedoissa tai saat vahvistussähköpostin.

Tietojen säilytys

Tilitiedot, katseluhistoria ja laskutushistoria voivat säilyä palveluntarjoajan tietokannoissa palveluehtojen mukaisesti.

Yhteystiedot tilauksen päättymisen jälkeen löytyvät yleensä Oma tili -osiosta tai asiakaspalvelusta.

Hyvitykset ja palautukset

Yleinen hyvityskäytäntö

C More toimii etukäteen maksetulla mallilla: peruutettaessa käyttö säilyy laskutuskauden loppuun, mutta pro rata -hyvityksiä ei normaalisti myönnetä.

Tämä käytäntö vastaa palveluntarjoajan ja kuluttajansuojan tavallisia menettelyjä digipalveluissa.

Kokeilujakso ja 14 päivän ehto

• Uusilla käyttäjillä oleva ilmainen koekausi voidaan peruuttaa koska tahansa koekäytön aikana ilman kustannusta.
• Jos koekausi jätetään peruuttamatta, se muuttuu automaattisesti maksulliseksi tilaukseksi.
• Lue lisää kokeilusta: uudetsivut.com.

Lainsäädäntöön liittyvät poikkeukset

Etämyynneissä on laissa säädetty 14 päivän palautusoikeus, mutta digitaalisten palvelujen osalta oikeus ei yleensä koske palveluja, joiden toimitus on aloitettu suostumuksella.

Tämä tarkoittaa, että kun suoratoisto on aloitettu, oikeus perua ja saada rahat takaisin voi olla rajoitettu. Lisätietoja: cec.fi.

Tilaussuunnitelmat ja hinnoittelu

Nykyiset suunnitelmat

Alla oleva taulukko kuvaa Suomessa (2024/2025) yleisimpiä C More -tilausvaihtoehtoja ja kuukausihintoja.

Hinnat voivat muuttua; tarkista viimeisin hinnoittelu omasta tilistäsi tai palvelun tiedoista.

Hinnoittelun huomioita

Hinnat perustuvat Suomen tarjontaan vuosina 2024 - 2025 ja heijastavat C Moren jälkeistä MTV Katsomo+ -integraatiota.

Operaattoritarjoukset (esim. Telia) voivat poiketa suoraan ostettavista hinnoista.

Kuluttajan oikeudet

14 päivän peruutusoikeus

Kuluttajansuojalain mukaan etämyynneissä on normaali 14 päivän peruutusoikeus, mutta poikkeuksia sovelletaan digitaalisissa palveluissa.

Kun digitaalisen sisällön toimittaminen on aloitettu kuluttajan suostumuksella, peruutusoikeus ei välttämättä koske palvelua enää.

Hyvitykset ja reklamaatiot

C More ilmoittaa käytännössä, että pro rata -hyvityksiä ei myönnetä tilauksen käynnistyttyä.

Mikäli palvelussa on virhe tai sopimusrikkomus, voi asiakas tehdä reklamaation palveluntarjoajalle ja tarvittaessa kuluttajaneuvonnalle.

Lisätuki ja neuvonta

Tietoa kuluttajan oikeuksista digitaalisiin palveluihin ja sopimusehtoihin löytyy myös kuluttajaviranomaisten kanavista ja CEC:n ehto-sivuilta: cec.fi.

Asiakaskokemukset

Positiivista palautetta

Joidenkin käyttäjien mukaan ilmainen koekausi antaa riskittömän tavan kokeilla palvelun sisältöä.

Myös asiakaspalautteen huomioiminen ja sisällön valikoima mainitaan myönteisenä puolena.

Negatiivista palautetta

Luotettavuusarvioissa on raportoituna useita negatiivisia kokemuksia, kuten sovelluksen toimivuusongelmia ja kirjautumisvaikeuksia.

Trustpilot-arviot ovat olleet alhaisia, ja toistuvia valituksia ovat peruuttamisen hankaluus sekä käyttöongelmat eri alueilla.

Yhteenveto kokemuksista

Käyttäjäkokemukset vaihtelevat; tekniset ongelmat ja tilauskanavan sekaannukset ovat yleisimmät negatiivisen palautteen aiheet.

Ennen peruutusta kannattaa varmistaa tilauksen alusta ja toimintatapa (App Store, Play Store, operaattori tai suora tilaus).

Tarvittavat asiakirjat

Tili- ja tilaus tiedot

• Kirjautumistunnus (sähköposti) ja salasana tilin avaamiseksi.
• Tilausvahvistus tai laskutustiedot (tilauskuitti, lasku tai tilauksen numero).

Operaattori- ja maksutiedot

• Jos tilaus on operaattorin kautta, tarvitset operaattorin asiakkaanumeron tai liittymätiedot.
• App Store / Google Play -tilauksissa tarkista, että käytät samaa Apple ID:tä tai Google-tiliä, jolla tilaus tehtiin.

Yhteydenottotiedot

• Sähköpostiosoite ja puhelinnumero asiakaspalvelua varten.
• Mahdollinen todiste maksuista (tilitapahtuma) reklamaatiota varten.

Yleisimmät virheet irtisanomisessa

Poista sovellus, mutta älä peru tilusta

Moni käyttäjä luulee, että sovelluksen poistaminen lopettaa tilauksen. Sovelluksen poisto ei vaikuta tilauksen uusiutumiseen App Store/Play Store -tilauksissa.

Always peru tilaus sen tilausalustan kautta.

Väärä tilikanava

Tilauksen alkuperä (Apple, Google, operaattori tai suora web-tilaus) määrää peruuttamistavan.

Yritä peruuttaa samasta paikasta, josta tilaus on tehty; muussa tapauksessa se ei katkea.

Puuttuva vahvistus

Joissain tapauksissa peruutus on tehty mutta vahvistussähköposti jää saamatta tai näkyvyys tilillä on epäselvä.

Tarkista tilitiedot ja ota yhteys asiakaspalveluun tarvittaessa todisteiden kera.

Vaihtoehtoja palvelulle C More

Miksi harkita vaihtoehtoa

Jos C Moren sisältö, hinta tai tekninen toimivuus ei vastaa odotuksiasi, markkinoilla on useita muita suoratoistopalveluita.

Valinta voi perustua sisältöön, hintaan, urheilutarjontaan tai käyttöliittymän toimivuuteen.

Vertailutaulukko

Irtisanomisen jälkeen

Mitä tarkistaa peruutuksen jälkeen

Tarkista, että saat vahvistuksen peruutuksesta sähköpostitse tai että peruutus näkyy tilitiedoissa.

Varmista myös, ettei tilaus enää uusiudu seuraavalta laskutuskaudelta.

Lisätuki ja valituskanavat

Jos ongelmia jää, ota yhteys C More / MTV:n asiakaspalveluun tai operaattoriisi riippuen tilauksesta.

Tarvittaessa kuluttajaneuvonta ja ehtoihin liittyvät tiedot löytyvät myös seuraavista lähteistä:

• Peruutusohjeet (19pine.ai)
• Tietoa ilmaisesta kokeilusta (uudetsivut.com)
• Kuluttajaneuvonta ja ehdot (cec.fi)

Osoite

Yritystiedot

C More -asiaan liittyvä postiosoite (yhtiötiedon mukainen):

c/o Mtv Oy, Ilmalantori 2, 00033 Helsinki, Suomi

Lisätiedot ja yhteydenotto

Jos tarvitset virallista kirjeitä tai lähetyksiä periutukseen liittyen, käytä yllä olevaa yhtiöosoitetta ja liitä mukaan tilaus- tai asiakastiedot selkeästi.

Pidä mukaan myös yhteystietosi ja mahdollinen maksutosite reklamaatiota varten.