Irtisanominen Canal Digital: Helppo Prosessi

Mikä on Canal Digital

Palvelun lyhyt kuvaus

Canal Digital on tilausperusteinen tv- ja elokuvapalvelu, joka tarjoaa kanavapaketteja, elokuvia ja urheilutarjontaa satelliitti- ja digilaitteilla.

Palveluun voi sisältyä laitteita (esim. HD-vastaanotin, katselukortti) sekä asennuspalvelu riippuen sopimuksesta.

Kohderyhmä

Palvelu on suunnattu kotitalouksille Suomessa, jotka haluavat laajemman kanava- tai elokuvatarjonnan verrattuna vapaasti saataviin kanaviin.

Sopimusehdot ja hinnoittelu voivat vaihdella kampanjoiden ja sopimusmuodon mukaan.

Kuinka irtisanoa Canal Digital

Irtisanomisen valmistelu

• Tarkista tilauksesi hallinnasta tai laskusta sopimustiedot ja mahdolliset sitoumukset.
• Mikäli tilaus on tehty kolmannen osapuolen kautta (App Store, Google Play, iTunes), peruuta suoraan kyseisestä palvelusta.

Irtisanomisvaiheet

• Ota yhteyttä Canal Digitalin asiakaspalveluun kirjallisesti (sähköposti tai rekisteröity postitus) ja ilmoita irtisanomisesta.
• Pyydä vahvistus irtisanomisesta ja säilytä viestinvaihto todisteena.
• Mikäli tilaus on lisätty manuaalisesti palveluntarjoajan järjestelmään, irtisanomisen käsittely voi kestää muutaman päivän; tarvittaessa ota suoraan yhteys palveluntarjoajaan.

Mitä tapahtuu kun irtisanot palvelun Canal Digital

Pääsy palveluun

Irtisanomisen jälkeen palvelun käyttöoikeus päättyy yleensä sopimuskauden päättyessä ellei toisin sovita.

Mikäli palvelu on keskeytetty tai virheellinen, voi oikeus välittömään päättyttämiseen ja hyvitykseen syntyä.

Sopimuksen uusiminen ja laitteet

Sopimus ei yleensä uusiudu automaattisesti irtisanomisen jälkeen. Säilytä vastaanottamasi vahvistus irtisanomisesta.

Palveluntarjoaja voi pyytää palauttamaan vuokratun laitteiston; mahdollisista palautusohjeista ilmoitetaan erikseen.

Hyvitykset ja palautukset

Yleinen hyvityskäytäntö

Suomen ja EU:n sääntöjen mukaan, jos digitaalinen palvelu irtisanotaan viallisuuden vuoksi, myyjän on tarjottava korjaavia toimenpiteitä tai hyvitys.

Maksut käyttämättömältä ajalta tulee palauttaa ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruutuksesta.

Poikkeukset ja käytännön neuvot

• Jos tilaus on tehty kolmannen osapuolen kautta (esim. App Store), peruutus ja mahdollinen hyvitys hoidetaan kyseisen alustan kautta.
• Mikäli hyvitystä ei saada, toimita kirjallinen reklamaatio ja säilytä kaikki todisteet; tarvittaessa hyödynnä kuluttajaneuvontaa.

Tilaussuunnitelmat ja hinnoittelu

Hinnoittelun yhteenveto

Tähän taulukkoon on koottu saatavilla olleet esimerkkihinnat ja ominaisuudet lähdeaineiston perusteella.

Ajantasaisista hinnoista ja kampanjoista kannattaa aina kysyä suoraan palveluntarjoajalta.

Kuluttajan oikeudet

Direktiivit ja lainkohtaiset oikeudet

EU:n direktiivi 2019/770 ja Suomen kuluttajansuoja antavat oikeuden korjaaviin toimenpiteisiin digipalveluissa.

Kuluttajalla on oikeus vaatia korjausta, poistaa sopimus vakavan vian vuoksi ja saada suhteellinen hyvitys tai palautus.

Palautusajat ja peruuttaminen

• Hyvitys käyttämättömästä ajasta tulee maksaa ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa.
• Joissain verkkokauppa- ja etämyyntitilanteissa voi olla 14 päivän peruutusoikeus; oikeus voidaan tietyissä tapauksissa rajata, jos palvelu alkaa heti ja kuluttaja on sen hyväksynyt.

Asiakaskokemukset

Myönteiset kokemukset

Joidenkin pitkäaikaisten käyttäjien mukaan laitteiden vaihdot ja tekninen tuki on saatu hoidettua, esimerkiksi uusi digiboksi toimitettuna muutaman päivän kuluessa.

Asiantuntija-asennuksen jälkeen osa asiakkaista on kokenut palvelun vakaaksi ja tyydyttäväksi.

Negatiiviset kokemukset

Useissa kokemuksissa asiakkaat ovat raportoineet vaikeuksia irtisanomisessa: pitkät jonot, peruuttamisen uudelleenaktivoituminen tai piilositoumukset.

Myös valituksia asiakaspalvelun vasteesta, laskutuksellisista epäselvyyksistä ja laitteista, joita ei ole toimitettu mutta joita on laskutettu, esiintyy.

Tarvittavat asiakirjat

Dokumentit irtisanomista varten

• Sopimus- tai tilausnumero (näkyy laskussa tai tilaussahkopostissa).
• Henkilötiedot: nimi, osoite ja rekisteröity sähköposti tai puhelinnumero.
• Mahdolliset todisteet virheestä tai reklamaatiosta (kuvat, viestit, laskut).

Suositus kirjallisesta toiminnasta

• Toimita irtisanomispyyntö kirjallisena sähköpostilla tai rekisteröidyllä kirjeellä ja pyydä vahvistus.
• Säilytä kaikki viestit ja tositteet mahdollisia jatkotoimia varten.

Yleisimmät virheet irtisanomisessa

Esimerkki: peruuttaminen virheellisellä kanavalla

Asiakas ilmoittaa suullisesti asiakaspalvelussa, mutta ei saa kirjallista vahvistusta. Tämän seurauksena irtisanomista ei välttämättä kirjata oikein.

Vinkki: pyydä kirjallinen vahvistus ja tallenna puhelut, jos se on mahdollista ja luvallista.

Esimerkki: kolmannen osapuolen tilaukset

Tilaukset, jotka on tehty App Storen tai Google Playn kautta, perutaan usein kyseisissä alustoissa - yritykseen suoraan yhteydenotto ei välttämättä peru tilauksen.

Vinkki: tarkista, missä kanavassa tilaus on tehty, ja peruuta oikeassa paikassa välttääksesi laskutuksen jatkumisen.

Vaihtoehtoja palvelulle Canal Digital

Suorat suoratoistopalvelut

Vinkkejä vaihtoehtojen valintaan

• Vertaa kanavapakettien sisältöä, hintaa ja sopimusehtoja ennen sitoutumista.
• Huomioi laitteistovaatimukset sekä mahdolliset asennus- ja toimituskulut.

Irtisanomisen jälkeen

Mitä seurata välittömästi

Tarkista, että saat vahvistuksen irtisanomisesta kirjallisesti ja että laskutus loppuu sovitusti.

Säilytä kaikki vahvistukset ja mahdolliset palautusohjeet laitteita varten.

Lisäresurssit ja neuvonta

Lisätietoja tilauksen peruutuksesta ja alustan kautta tehdyistä tilauksista löytyy palveluoppaan kautta.

Lisätietoa kuluttajan oikeuksista digitaalisten palveluiden osalta löydät Euroopan kuluttajakeskuksen tiedoista: ECC Finland - Digital content and services.

Yleisiä ohjeita tilauksen peruuttamisesta ja hallinnasta löytyy myös ohjesivulta: Ohje: How do I cancel a subscription?

Osoite

Yrityksen yhteystiedot

Canal Digital Finland Oy

Metsänneidonkuja 6, 02130 Espoo, Suomi

Suositus yhteydenottoon

Lähetä irtisanomispyyntö mieluiten kirjallisesti ja pyydä kuittaus vastaanotosta.

Säilytä kaikki lähetetyt dokumentit ja vahvistukset mahdollisia jatkotoimia varten.