Irtisanominen Discovery Plus: Helppo Prosessi

Mikä on Discovery+

Mikä palvelu on

Discovery+ on suoratoistopalvelu, joka toimittaa dokumentteja, reality-sarjoja ja viihdettä eri Discovery-brändeiltä.

Palvelu perustuu tilaukseen ja sisältää sekä mainosrahoitteisia että mainoksettomia vaihtoehtoja riippuen tilauksesta ja käyttöalustasta.

Toiminta Suomessa

Discovery+ lopetti toimintansa Suomessa 9.12.2024, joten suomalaiset tilaukset ja hinnoittelu voivat olla muuttuneet tai päättyneet.

Tämän oppaan ohjeet perustuvat Discoveryn virallisiin peruuttamisohjeisiin ja yleisiin käytäntöihin eri alustoilla.

Kuinka irtisanoa Discovery+

Suoraan Discoveryn verkkosivulla

Jos laskutus tapahtuu suoraan Discoveryltä (Dplay Entertainment Limited), peruuta kirjautumalla tilille verkossa.

• Siirry discoveryplus.com/subscription ja kirjaudu sisään.
• Valitse Profiili → Subscription (Tilaus) → klikkaa "Cancel Your Subscription".
• Peruutus astuu voimaan laskutusjakson lopussa; säilytät pääsyn siihen asti.

App Store ja Google Play

Jos tilaus on tehty App Storen tai Google Playn kautta, peruutus on tehtävä kyseisen tilikaupan kautta.

• Apple: Avaa Asetukset → [nimesi] → Tilaukset → discovery+ → Peruuta tilaus.
• Google Play (Android): Avaa Play Kauppa → Profiili → Maksut ja tilaukset → Tilaukset → discovery+ → Peruuta tilaus.
• Saat sähköpostivahvistuksen; katselu jatkuu laskutusjakson loppuun asti.

Mitä tapahtuu kun irtisanot palvelun Discovery+

Pääsy sisältöön

Peruutus yleensä astuu voimaan laskutusjakson lopussa, jolloin pääsy palveluun jatkuu siihen asti.

Jos tilaus on sovelluskaupan kautta, peruutusehdot noudattavat kyseisen kaupan käytäntöjä.

Tietojen säilytys ja tilin tila

Tilin tiedot (kuten katseluhistoria ja asetukset) saattavat säilyä, mikäli palvelu tai emoyhtiö päättää säilyttää tilitiedot.

Erillinen tietojen poistopyyntö kannattaa tehdä, jos haluat tilitiedot poistettavan pysyvästi.

Hyvitykset ja palautukset

Yleinen hyvityskäytäntö

Discovery+ -ehdot ilmoittavat, että tilausmaksut eivät pääsääntöisesti ole palautettavissa, ellei sovellettava laki edellytä muuta.

Tämä tarkoittaa, ettei automaattista 14 päivän palautusoikeutta ole ilmeisesti tarjolla palvelun ehdoissa.

Poikkeukset ja lainmukaisuus

Jos paikallinen kuluttajansuoja tai EU-/Suomen laki edellyttää hyvitystä tai peruuttamisoikeutta, nämä määräykset menevät ehtojen edelle.

Lisätietoja ehdoista löytyy WBD:n vierailijaehdoista: WBD Visitor Agreement.

Tilaussuunnitelmat ja hinnoittelu

Hinnoittelun nykytila

Discovery+ lopetti palvelun Suomessa 9.12.2024, eikä virallista paikallista hinnoittelua ole saatavilla vuoden 2024 jälkeen.

Tämän vuoksi alla oleva taulukko ohjeistaa ottamaan yhteyttä hinnoittelusta, jos tarvitset tarkempaa tietoa nykytilanteesta.

Taulukon selite

Sarakkeen "Jakso" otsikko tarkoittaa ajanjaksoa (period). Hinnat voivat vaihdella markkinasta ja laskutuskanavasta riippuen.

Kuluttajan oikeudet

Peruuttamisoikeus ja digitaaliset palvelut

EU- ja Suomen lainsäädäntö erottelee digitaalisten sisältöjen osuuden: tavaroille ja etämyynnille voi olla 14 päivän peruutusoikeus, mutta suoratoistopalvelut eivät aina kuulu samaan sääntelyyn.

Jos palvelu on toimitettu välittömästi ja olet hyväksynyt välittömän aloituksen, peruutusoikeus voi olla rajoitettu.

Harhaanjohtava markkinointi ja reklamaatiot

Jos markkinointi on antanut väärän kuvan koeajasta tai hyvityslupauksista, kuluttajalla voi olla oikeus vedota harhaanjohtavaan kauppaan.

Reklamaatiot ja vaatimukset tulee tehdä kirjallisesti ja säilyttää todisteet, kuten tilaus- ja peruutusvahvistukset.

Asiakaskokemukset

Myönteisiä kokemuksia

Joidenkin käyttäjien mukaan Discovery+ on tarjonnut hyviä sisältövalikoimia ja yleissääntönä tyytyväisyyttä sisältöjen suhteen.

Luotettavia käyttäjäkokemuksia löytyy myös arvioista, esimerkiksi Trustpilotista.

Ongelmat ja negatiiviset kokemukset

Tyypillisiä valituksia ovat buferointi, sovelluksen jäätyminen, käyttöliittymäongelmat ja puuttuvat tai osittain saatavilla olevat jaksot.

Lisäksi on raportoitu DRM-virheitä eri laitteilla ja laskutus- tai irtisanomisongelmia, kuten jatkolaskutusta peruutuksen jälkeen.

Luettuja lähteitä: Trustpilot-Arvostelut.

Tarvittavat asiakirjat

Perusasiakirjat peruutusta varten

• Sähköpostiosoite ja salasana, jolla tilaus on tehty.
• Laskutustiedot tai tilauksen kuitti (tapahtumatiliote tai sovelluskaupan kuitti).
• Vahvistus sähköpostista peruutuksen tekemisestä (jos sellainen on saatu).

Lisäasiakirjat yhteydenottoa varten

• Näytöt virheilmoituksista tai tositteet, jos reklamaatio liittyy tekniseen toimimattomuuteen.
• Tunnistetiedot ja mahdollinen asiakkaan nimi ja osoite helpottamaan selvitystä.

Yleisimmät virheet irtisanomisessa

Peruutus väärässä palvelussa

Yleinen virhe on yrittää peruuttaa tilaus Discoveryn sijaan sovelluskaupan kautta tai päinvastoin.

Varmista, millä taholla laskutus tapahtuu (Discovery vai App Store/Google Play/Roku ym.).

Ei vahvistuksen tallentamista

Monet käyttäjät eivät säilytä peruutusvahvistusta ja joutuuvat myöhemmin todistamaan irtisanomisen.

Varmista, että saat sähköpostivahvistuksen ja ota kuvakaappaus peruuttamisen viimeisestä näytöstä.

Vaihtoehtoja palvelulle Discovery+

Suosittuja vaihtoehtoja

Tässä on muutamia suoratoistopalveluiden vaihtoehtoja, joita käyttäjät yleensä harkitsevat Discovery+:n jälkeen.

Lista ei sisällä hintoja; palveluiden sisältö ja saatavuus vaihtelevat maittain.

Vertailutaulukko

Irtisanomisen jälkeen

Mitä tarkistaa välittömästi

Tarkista sähköpostivahvistus peruutuksesta ja säilytä se tulevaa yhteydenottoa varten.

Seuraa pankki- ja korttiveloituksia, että laskutus todella loppuu seuraavan jakson jälkeen.

Lisäresurssit ja apu

Viralliset ohjeet peruuttamiseen: Discovery+ peruutusohje.

Ehdot ja palautuskäytännöt löytyvät myös: WBD Visitor Agreement.

Osoite

Warner Bros. Discovery Finland (yhteystieto)

Mechelininkatu 1a, 00180 Helsinki, Suomi.

Käytä tätä osoitetta, jos tarvitset kirjallisen yhteydenoton tai postitse lähetettävän reklamaation tiedot.

Muistiinpanot yhteydenottoa varten

Lisää mukaan tilin tiedot, peruuttamisen ajankohta ja kopiot mahdollisista vahvistuksista.

Tallenna myös kaikki vastaukset ja seuranta-ajat helpottaaksesi asian käsittelyä.