Irtisanominen Viasat: Helppo Opas

Mikä on Viasat

Lyhyt kuvaus

Viasat on tilauspohjainen televisio- ja satelliittipalvelu, joka tarjoaa kanavapaketteja, elokuvia, sarjoja ja urheilulähetyksiä Suomessa.

Palvelu kattaa sekä peruskanavat että laajempia maksullisia paketteja, ja sen toimitus voi sisältää satelliittilautasen ja digiboksin.

Palvelun tarjoaja

Palveluiden paikallisesta hallinnoinnista Suomessa vastaa Viaplay Group Finland Oy.

Yhteystiedot ja sopimusehdot löytyvät toimittajan asiakirjoista ja palvelusopimuksesta.

Kuinka irtisanoa Viasat

Irtisanomisen vaiheet

• Ota yhteyttä Viasatiin puhelimitse tai toimita irtisanomisilmoitus kirjallisesti - verkkolomakkeita irtisanomiseen ei tueta.
• Anna tilin tiedot ja pyydä kirjallinen vahvistus irtisanomisesta sekä irtisanomispäivä.
• Vahvista laitteiden palautusohjeet ja palauta mahdollinen vuokralaitteisto ohjeiden mukaisesti.

Huomioitavaa ennen irtisanomista

• Viasat edellyttää vähintään noin 30 päivän irtisanomisilmoitusta automaattisen uusimisen estämiseksi.
• Aikainen irtisanominen voi johtaa koko jäljellä olevan sopimuskauden maksujen erääntymiseen välittömästi.
• Ei prosentinmukaista hyvitystä keskellä laskutusjaksoa - koko kuukausi veloitetaan.

Mitä tapahtuu kun irtisanot palvelun Viasat

Käyttöoikeus ja laskutus

Irtisanomisen jälkeen palvelun käyttö jatkuu yleensä irtisanomisjakson loppuun, ellei sopimuksessa toisin määrätä.

Jos irtisanot ennen minimipalvelukautta, jäljellä olevat kuukausimaksut saatetaan vaatia heti maksettavaksi.

Automaattinen uusiminen ja tiedot

Ilmoitusajasta huolimatta varmista, että saat kirjallisen vahvistuksen peruutuksesta välttääksesi automaattisen uusimisen.

Säilytä irtisanomiseen liittyvät viestit ja tositeet mahdollisia jälkivaatimuksia varten.

Hyvitykset ja palautukset

Periaatteet

Viasat ei yleensä myönnä pro rata -hyvityksiä, jos lopetat palvelun kesken laskutusjakson - koko kuukausi laskutetaan.

Lopullinen hyvitys maksetusta saldosta voidaan käsitellä vasta, kun loppulaskutus ja laitteiden palautus on suoritettu.

Laitteiden palautus ja palautusaika

• Vuokrattu laitteisto (modemi, lautanen, boksi yms.) tulee palauttaa ohjeiden mukaan, tyypillisesti noin 30 päivän sisällä.
• Palautuksen ja loppulaskutuksen jälkeen mahdolliset hyvitykset palautetaan alkuperäiselle maksutavalle yleensä noin 2 - 4 viikon kuluessa.

Tilaussuunnitelmat ja hinnoittelu

Yhteenveto hinnoista

Alla oleva taulukko perustuu saatavilla olevaan hinnoitteluyhteenvetoon ja sisältää kuukausi- ja kertamaksutietoja.

Tarkista aina ajantasaiset hinnat suoraan palveluntarjoajalta ennen päätöstä.

Kuluttajan oikeudet

Suomen kuluttajansuojalaki

Etä- ja verkkokaupoissa kuluttajalla on yleensä 14 päivän peruutusoikeus, mutta palvelusopimukset ja telepalvelut voivat poiketa tavaroiden palautussäännöistä.

Palveluntarjoajan sopimusehdot vaikuttavat siihen, sovelletaanko peruutusoikeutta tai hyvityksiä.

Mitä tehdä erimielisyystilanteessa

• Pyydä kirjallinen selvitys laskutuksesta ja irtisanomisesta.
• Jos sopimusehdot tuntuvat epäoikeudenmukaisilta, voit saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn.

Asiakaskokemukset

Positiivista

Joidenkin käyttäjien mukaan Viasat tarjoaa luotettavaa palvelua erityisesti haja-asutusalueilla, ja asentajat voivat olla ammattitaitoisia ja ystävällisiä.

Tietyissä tapauksissa satelliittiyhteys on hyödyllinen vaihtoehto, kun muita yhteyksiä ei ole saatavilla.

Negatiivista

Usein esiintyviä valituksia ovat hitaus, yhteyden epävakaus varsinkin huonolla säällä sekä toistuvat yhteyskatkokset.

Myös kustannustaso ja asiakaspalvelun toimimattomuus (asennusongelmat, ristiriitainen viestintä, laskutusongelmat) mainitaan toistuvasti.

Tarvittavat asiakirjat

Ennen irtisanomista

• Tilitiedot tai asiakasnumero
• Henkilötunnus tai tunnistautumistiedot
• Alkuperäinen sopimus tai viimeisin lasku

Laitteiden palautusta varten

• Laitteiden sarjanumerot ja palautustodistus
• Kirjallinen irtisanomisilmoitus tai puhelinvahvistuksen muistio
• Mahdollinen lähetysseurantanumero palautukselle

Yleisimmät virheet irtisanomisessa

Yleiset virheet

Usein tehdään virhe, että ilmoitus jätetään liian myöhään eikä 30 päivän vaatimusta noudateta - seurauksena voi olla lisäkuukausien veloitus.

Toinen yleinen virhe on olettaa, että saa pro rata -hyvityksen kesken laskutuskauden; Viasatin käytäntö ei yleensä salli tätä.

Vinkkejä virheiden välttämiseen

Pyydä aina kirjallinen vahvistus irtisanomisesta ja säilytä viestit todisteena.

Palauta vuokrattavat laitteet ajoissa ja dokumentoi palautus lähetystodisteella.

Vaihtoehtoja palvelulle Viasat

Yhteenveto vaihtoehdoista

Tarjolla on monia vaihtoehtoja television ja viihteen tarpeisiin riippuen sijainnista ja yhteystekniikasta.

Valitse vaihtoehto, joka vastaa parhaiten kaistanleveyden, hinnan ja käytännöllisyyden tarpeita.

Vertailutaulukko

Irtisanomisen jälkeen

Seuranta

Varmista, että saat kirjallisen vahvistuksen irtisanomisesta ja mahdollisesta hyvityksestä.

Säilytä kaikki tiedot loppulaskusta ja palautustodistuksista myöhempiä selvitystarpeita varten.

Hyödylliset linkit

• Viasat palvelusopimus (esimerkki)
• Peruuttaminen ja irtisanominen - ohjeita
• Hyvitys- ja palautuskäytännöt - yhteenveto
• Yleisiä sopimustietoja

Osoite

Postiosoite

Viaplay Group Finland Oy

Kuortaneenkatu 2, 00510 Helsinki

Lisätiedot

Tarkista ajantasaiset yhteystiedot ja asiakaspalvelukanavat Viaplay/Viasat-tiedoista ennen yhteydenottoa.

Säilytä osoitetiedot ja käytä niitä postitettavissa irtisanomisilmoituksissa tarvittaessa.