GmoとくとくBbの解約手順: 簡単なプロセス

GmoとくとくBbとは

サービス概要

GmoとくとくBbはプロバイダ兼販売窓口として光回線やWiMAX（モバイル回線）を提供するサービスです。

月額制でプロバイダ料金と回線をまとめたプランを扱い、キャンペーンやキャッシュバックを行うことが多いのが特徴です。

主な提供回線

光回線（戸建・マンション向け）とWiMAX系のモバイル回線が中心です。

プランや速度、キャンペーンは時期により変動するため契約前に最新情報を確認してください。

GmoとくとくBbの解約方法

Web（BBnavi マイページ）での解約

BBnaviのマイページから手続きを行います。WiMAX +5Gは24時間いつでも解約可能です。

• 毎月20日締めで当月末解約、21日以降は翌月末解約となる点に注意してください。
• 日割り請求は原則なし。解約処理が締め切り前であればキャンセル可能です。

Web（GMOとくとくBB光・ドコモ光等）での解約

BBnaviの「サービス解約」から手続きできます。解約後はメールや一部のWEBサービスが使えなくなります。

• 解約完了後の手続きや残高表示が反映されるまで日数がかかる場合があります。
• 料金の引き落としが1〜2カ月遅れる場合があります。

ドコモ光経由での解約手続き

ドコモ光の窓口（公式サイト・ショップ・電話）で解約手続きを行うと、GMOとくとくBBのプロバイダ契約も終了します。

• ドコモ光経由の解約では解約手数料が発生する場合があります（例：戸建て5,500円、マンション4,180円などの事例あり、適用条件は確認が必要）。
• 機器（ルーター等）の返却が必要な場合があります。

アプリ課金（App Store / Google Play）での解約

アプリ経由の課金は各ストアの解約手順に従ってください。

ストア側のヘルプに詳細があるため、公式ストアで手続きを行ってください。

解約後にどうなるか

サービス利用の停止

解約が完了すると回線接続・メール・会員ページなどのサービス利用が停止されます。

停止タイミングは契約締め日により当月末または翌月末になります。

機器の返却や清算

レンタル機器がある場合は返却が必要です。返却方法・期限は契約種別によります。

未返却や損傷があると別途請求される可能性があります。

再契約・乗り換え

再契約は可能ですが、適用されるキャンペーンやキャッシュバック条件は変更されることがあります。

乗り換え前に違約金や工事費の残債を確認してください。

返金はありますか？

初期契約解除（クーリングオフに相当）

WiMAXでは、契約書面の受領日または端末到着日を初日として8日以内であれば初期契約解除制度により違約金なしで解約可能です。

ただし事務手数料として3,000円がかかる可能性があります。

キャッシュバックに関する注意

キャッシュバックは返金制度ではなく、受け取りに申請が必要な場合が多いです。

• 申請窓口は専用WEBメール宛に案内が届き、契約後11カ月目末日に案内が到達する仕組みが一般的です。
• 案内を見落としたり申請を怠ると受け取れないケースが報告されています。

14日間ルールについて

14日間の返金権等について公式な明記は確認できません。

初期契約解除（8日以内）の制度のみが確実に適用される点に留意してください。

GmoとくとくBbの料金・プラン

主要プランと月額料金

料金に関する補足

上記価格は早期2026年時点の公式リストに基づきます。初期費用や工事費、端末代などは別途発生する場合があります。

キャンペーンにより実質月額が変動することがあるため、契約前に最新の条件を確認してください。

日本における消費者としての権利

初期契約解除権について

WiMAXなど通信サービスでは、契約書面受領日または端末到着日を初日として8日以内の初期契約解除が可能です。

違約金なしで解除できる点は消費者保護の観点で重要です。

返金や表示義務に関する注意

14日間の返金権に関する明確な表示がない場合があります。キャッシュバックは特典であり返金権とは別です。

重要な案内（キャッシュバック案内等）が専用メールで送られる場合、利用者側での確認責任が生じます。

通知責任と利用者の確認義務

重要なキャッシュバック案内は専用WEBメールで送付されることがあるため、利用者側でメール確認やリマインド準備をすることが推奨されます。

消費者は案内見落とし防止のため、契約時にメール受信方法と保存方法を確認してください。

利用者の声

良い評価（要点）

• 法人利用で安定した通信（v6プラス対応等）や十分な速度が得られるとの声。
• 光回線で「安価で高品質」という評価や、IPoE接続で高速度が出るという報告。

悪い評価（要点）

• キャッシュバック案内が専用メールに届き申請を逃してしまうケースが多数報告されています。
• 解約時の違約金や追加請求、サポートの応答遅延に不満の声がある点に注意。

解約時に必要な書類・手順一覧

共通で必要な情報

• 契約者氏名、契約ID（会員ID）やメールアドレス
• 契約電話番号またはサービス開始日等の契約情報

機器返却・特別手続き

• レンタル端末（WiMAX等）がある場合は返却が必要。返却先と期限を確認してください。
• キャッシュバック受取のための申請書類や専用メールの保存が必要な場合があります。

よくある注意点

キャッシュバック申請の見落とし

キャッシュバックの案内は専用メールに届き、期限内申請が必要です。

案内が届かない・見落としにより受け取れなかった事例が多く報告されています。

解約タイミングと請求

解約日は締め日によって当月末か翌月末になるため、月内の利用料が発生する場合があります。

日割り請求がないケースが多く、解約タイミングで請求額が変わる点に注意してください。

サポート対応の遅延や請求内容の相違

サポートへの電話が繋がりにくい、メール返信が遅いとの声があります。

解約後に想定外の請求（違約金や作業費）が来るケースもあるため、事前に明細を確認してください。

比較まとめ

光回線とWiMAXの比較表

まとめのポイント

固定で安定した通信と高速が必要なら光回線、工事なしで柔軟に使いたいならWiMAXが向きます。

解約時の手数料・キャッシュバック条件・機器返却条件は事前に必ず確認してください。

解約後の流れ

解約直後にやること

• 解約完了メールや画面のスクリーンショットを保存する。
• レンタル機器の返却方法と返却先を確認し、期限以内に返送する。

トラブル時の対応

• 請求内容に疑義がある場合は、解約証明（メールや画面）をもとに問い合わせを行ってください。
• キャッシュバックの未着や案内未受領は申し立てを行い、記録を残してください。

公式の最新情報や手続き方法はGmoとくとくBbの公式案内で確認してください。

住所

初期契約解除窓口（返送先）

〒132-0024 東京都江戸川区一之江2丁目10-3 GMOとくとくBB 初期契約解除窓口 宛

返却時の注意

返却する際は配送記録が残る方法で送付し、伝票番号を保存してください。

返却先や手順は契約種別により異なるため、事前に案内を確認のうえ発送してください。