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Japan で No.1 の解約サービス
アクアクララの解約手順: 簡単なプロセス
アクアクララとは
概要
アクアクララは定額制のウォーターサーバーサービスで、家庭やオフィスへ定期的にボトルを配送します。
天然水やRO水の選択が可能で、サーバー設置やメンテナンスも提供されます。
主な特徴
設置・保守・サポートが含まれるプランがあり、テーブル型やスタンド型など機種も複数あります。
契約は継続的なボトル配送が前提で、契約期間やサポート料がプランごとに異なります。
アクアクララの解約方法
基本的な手順
- 担当の販売店へ電話またはメールで解約の意思を伝えます。
- 解約希望日やサーバー返却方法を確認します。
- 必要に応じて解約手続きを行い、指定日にサーバーを返却します。
代替の連絡先
担当販売店に連絡できない場合は、契約書や請求書に記載の窓口を利用してください。
本社の所在地は契約に関する書面送付先としても利用できます（下部「住所」参照）。
解約後にどうなるか
サーバーの返却と撤去
解約時には原則としてサーバーの返却または回収が必要です。
回収方法や立会いの有無は販売店との取り決めに従います。
契約の更新や停止
定期配送の停止後、再開や新規契約は改めて手続きが必要です。
お得なキャンペーンや割引条件は再契約時に変わることがあります。
返金はありますか？
基本方針
返金の有無や金額は契約内容や支払い状況によって異なります。
前払いやデポジットがある場合は、未使用分が返金対象になることがあります。
例外・注意点
- 使用済みボトルの代金や設置済みサーバーの費用は返金対象外となる場合があります。
- 具体的な返金条件は担当販売店または契約書で確認してください。
アクアクララの料金・プラン
料金表（概要）
以下は代表的なサーバーサポート料とボトル料金の例です。すべて税込表記です。
| プラン | 料金 | 期間 | 備考 |
|---|---|---|---|
| AquaFab（あんしんサポート料） | ¥1,430／月 | 2年割プラン | 設置・保守・サポート含む |
| AquaFab（あんしんサポート料） | ¥1,650／月 | 通常プラン | 標準のサポート料 |
| AquaWith（あんしんサポート料） | ¥2,200／月 | 2年割プラン | 設置・保守・サポート含む |
| AquaWith（あんしんサポート料） | ¥3,300／月 | 通常プラン | 標準のサポート料 |
| AquaSlim / AquaSlim S（あんしんサポート料） | ¥1,100／月 | 両プラン共通 | スリム型（卓上／床置き）同料金 |
| Disney/Pixarデザインサーバー（あんしんサポート料） | ¥1,928／月 | 2年割プラン | デコレーションサーバー |
| Herrālboniデザインサーバー（あんしんサポート料） | ¥1,980／月 | 2年割プラン | デザインサーバー |
| ウォーターボトル 12L（レギュラー） | ¥1,620／本 | 2年割プラン（配達毎） | 配達料含む |
| ウォーターボトル 12L（レギュラー） | ¥1,728／本 | 通常プラン（配達毎） | 配達料含む |
| ウォーターボトル 7L（スリム） | ¥1,188／本 | 2年割プラン（配達毎） | 配達料含む |
| ウォーターボトル 7L（スリム） | ¥1,296／本 | 通常プラン（配達毎） | 配達料含む |
価格に関する注記
上記の金額はすべて税込表記です。
2025年4月1日付でボトル料金と解約金が更新され、サーバーサポート料は上記の通り変更ありません。
日本における消費者としての権利
契約解除とクーリングオフ
特定商取引法や消費者契約法に基づき、訪問販売や電話勧誘販売にはクーリングオフが適用される場合があります。
販売形態や契約成立の状況で適用条件が異なりますので確認が必要です。
苦情対応と相談窓口
契約トラブルが生じた場合はまず販売店に相談してください。
解決が難しい場合は消費生活センターなど公的相談窓口の利用を検討してください。
利用者の声
満足する点
サーバーの使いやすさや定期配送の便利さを評価する声が多くあります。
デザインや子育て向け割引などの選択肢を好む利用者もいます。
改善を求める点
解約手続きや解約金についての説明不足を指摘する声があるため、事前確認が重要です。
配送の柔軟性や返却時の手間を改善してほしいという意見もあります。
解約時に必要な書類・手順一覧
事前に準備するもの
- 契約書または契約確認書（契約IDやプラン名の確認に必要）
- 本人確認書類（運転免許証、マイナンバーカード等）
- 最終請求書や支払い履歴（未払いの確認用）
当日の手順（回収・返却）
- 販売店と回収日時を確定する。
- サーバー本体と付属品を指定場所に準備する。
- 回収完了の確認書や受領書を受け取る（可能な場合）。
よくある注意点
解約金についての注意
2025年4月1日以降、解約金が改定されており、金額は契約種別で異なります。
一例として通常プランの解約金は¥9,900、2年割プランや子育てアクア等は¥12,980に引き上げられています。
その他の注意点
契約期間内の解約やキャンセルは追加費用が発生することがあります。
返却時の破損や汚損があると修理費用を請求される場合があるため取り扱いに注意してください。
比較まとめ
主要項目の比較表
| 項目 | 特徴 | 注意点 |
|---|---|---|
| サーバーサポート料 | AquaFabやAquaWithなどプランにより¥1,100〜¥3,300／月 | プランごとに契約期間やサービス内容が異なる |
| ボトル料金 | 12L ¥1,620〜¥1,728、7L ¥1,188〜¥1,296（プランにより異なる） | 料金は配達毎の税込価格。2年割と通常プランで差あり |
| 解約金 | 改定後は通常¥9,900、2年割等¥12,980（2025/4/1以降） | 改定前より増額。契約約款を要確認 |
要点まとめ
サーバーの月額サポート料はプランで幅がありますが、2025年4月の改定で主な変更はボトル料金と解約金です。
契約前に期日や解約条件を確認するとトラブルを回避できます。
解約後の流れ
返却・最終精算
サーバー回収後、未払いの有無を確認して最終精算が行われます。
返却確認書や領収書は保管しておくことをおすすめします。
問い合わせ先と次のステップ
不明点がある場合はまず担当販売店に連絡してください。
担当店に連絡できない場合は契約書記載の窓口や販売元のサポート窓口へ問い合わせを行ってください。
住所
本社所在地
〒108-0075 東京都港区港南1-6-31 品川東急ビル4階
契約書類や書面での問い合わせ先として利用可能です。
備考
具体的な手続きや細かい料金確認は担当販売店または契約書でご確認ください。
本ガイドは一般的な手順と注意点をまとめたもので、最終的な取り扱いは契約条件に従います。
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規制ウォッチ · 経験3年
規制ウォッチ担当の法律家(eIDAS 2、GDPR、郵便関連法)として、3年間規範の動向を追い、テンプレートが法廷で通用するよう保っています。