うるのんの解約手順: 簡単なプロセス

うるのんとは

サービス概要

うるのんは家庭やオフィス向けにミネラルウォーターの定期配送を行うサブスクリプション型サービスです。

サーバー貸出とボトル配送を組み合わせて、必要に応じて水を受け取れます。

主な特徴

天然水の品質評価が高く、子育て世帯向けプランなど複数の料金プランが用意されています。

サーバーデザインや機能がシンプルで使いやすい点も評価されています。

うるのんの解約方法

解約前の注意点

Webサイトからの解約手続きはできません。解約は電話での手続きが必要です。

解約希望日は「1か月前まで」に連絡する必要があります。

解約の手順（一般的な流れ）

• カスタマーセンターへ電話（受付：0120-737-113、9:00～18:00、年中無休）で解約意思を伝える。
• 契約情報の確認と最終配送・請求の案内を受ける。
• サーバー返却や残ボトルの扱いについて電話で指示を受け、指定日に返却・回収を行う。

解約後にどうなるか

配送の停止と最終請求

解約手続き完了後、定期配送は停止されます。最終配送分や未精算分の請求が発生する場合があります。

最終的な請求額は解約時に案内されるため、電話で金額を確認してください。

サーバー返却と残品の扱い

サーバーの回収やボトルの返却は電話で調整されます。回収時の梱包や搬出が利用者の手間になる場合があります。

返却に伴う具体的な手順はオペレーターの指示に従ってください。

返金はありますか？

公式表記の状況

公式サイトや関連ページには「14日間のクーリングオフ」や返金に関する明確な記載が見当たりません。

そのため、返金ポリシーが明確でない点に注意が必要です。

一般的な扱いと例外

• 法令に基づくクーリングオフや消費者保護に該当する場合は例外的な対応があり得ます。
• 返金の可否や条件は契約時の支払方法や状況によって変わる可能性があるため、電話で確認してください。

うるのんの料金・プラン

料金表のポイント

ボトルは12Lを基本とし、1回の配送サイクルの最低本数が設定されています。

サーバー機種によってレンタル料が発生する場合があります（例：Grande）。

料金一覧

日本における消費者としての権利

契約解除と違約金に関する注意

最低利用期間を満たさずに解約する場合、違約金の発生は重要な契約条件です。

契約時に違約金や最低期間の明示が必要であり、消費者はその説明を受ける権利があります。

手続きの公正さと情報開示

• 解約は電話のみで受け付けられる点は利用者にとって負担となる可能性があります。
• クーリングオフや返金に関する明確な情報開示がない場合、消費者は詳細な説明を求めるべきです。

利用者の声

良い点（ユーザーの評価）

• 天然水の味・品質が高いと評価されている点。
• 子育て向けプランのコストパフォーマンスや使い勝手が好評。
• シンプルなデザインや内部クリーニング機能など使いやすさが支持される。

改善点（利用者からの不満）

• 12Lボトルは重く、女性や高齢者には負担という声がある。
• 無料配送の回数制限（例：2回まで）を超えると1,100円程度の手数料がかかる点に不満。
• 地域によって配送料や料金が変わるケースがある。

解約時に必要な書類・手順一覧

電話での準備事項

• 契約者氏名、電話番号、契約番号（あれば）を手元に用意する。
• 解約希望日を前もって決めておく（1か月前までの連絡が必要）。

サーバー返却・書面送付の可能性

• サーバー返却時の梱包や立ち合いが必要になる場合がある。
• クーリングオフ等で書面送付が必要な場合は、所定の住所へ発送する手続きが発生します。

よくある注意点

解約手続きの窓口について

Web上で完了できないため、電話が繋がりにくい時間帯は解約が進められない可能性があります。

余裕をもって1か月前に連絡することを推奨します。

料金・違約金の具体例

通常プランを2年未満で解約すると違約金が発生します（目安：¥11,000）。

3年契約プランや子育てプランは3年未満で解約した場合、違約金の金額が高くなることがあります（目安：¥16,500）。

比較まとめ

主要プランの比較（概要）

解約後の流れ

一般的なスケジュール

電話で解約の意思を伝えた後、最終配送や請求の確認が行われます。

その後、サーバー回収の日程調整と回収が行われ、手続きが完了します。

問い合わせ先（手続きの確認）

解約手続きや返金・返品については、必ず電話でオペレーターの指示を受けてください。

受付時間は原則として9:00～18:00のため、その時間内に連絡することをお勧めします。

住所

書面送付先（参考）

株式会社TOKAI（うるのんカスタマーセンター）宛

〒420-0034 静岡県静岡市葵区常磐町2-6-8

注意事項（書面送付時）

クーリングオフ等で書面送付が必要な場合、発送記録が残る方法で送ると証拠が確保できます。

詳しい手順は電話で確認し、指示に従ってください。