Auひかりテレビの解約手順: 簡単な方法

Auひかりテレビとは

サービス概要

auひかりテレビは光ファイバーを用いた定額制のテレビサービスです。多彩なジャンルのチャンネルやオンデマンドを提供します。

主な特徴

契約プランにより視聴チャンネル数や料金が異なります。セットトップボックスのレンタルが基本となる点に注意してください。

Auひかりテレビの解約方法

解約窓口（必須）

auひかりテレビを解約する場合、アプリストアやウェブ経由ではなく、必ずKDDIカスタマーセンターへ連絡する必要があります。

電話番号は「0077-177」です（詳細は公式FAQをご確認ください）。

解約手順（ステップ）

• KDDIカスタマーセンターへ電話で解約を申し出る（0077-177）。
• チャンネルのみ解約する場合は、My au（ウェブ）で手続きできる可能性があります。詳細は公式ページを確認してください。
• 解約申請後、レンタルのセットトップボックス返却用の着払い伝票が約10日後に送付されます。返却が解約完了の条件となります。

公式の手続き詳細はKDDIのFAQを参照してください。

解約後にどうなるか

視聴と契約の終了

解約手続きが完了すると、該当するテレビチャンネルやオンデマンドへのアクセスが停止します。

契約終了日や最終利用日については、解約時に案内される場合があります。

機器の返却と費用発生

セットトップボックスを所定の期間内に返却しないと、機器未返却料が発生します（例：機種により金額が異なります）。

その他、工事残金や撤去費用などの請求がある場合がありますので請求明細を確認してください。

返金はありますか？

クーリングオフ・14日間の扱い

auひかりテレビに関して、契約から14日間の法的なクーリングオフ（クーリングオフ制度）の適用や自動返金の規定は明示されていません。

契約条件に同意の上でサービスを利用する必要があります。

返金・料金の例外

• 解約時に発生する契約解除料や工事費の残債、撤去費用などは契約条項に基づき請求されます。
• セットトップボックス未返却の場合、機器代相当の請求（例：STA3000で最大¥6,600程度のケース）が発生することがあります。

詳しい請求内容や返金の可否は公式FAQで確認してください。

Auひかりテレビの料金・プラン

主なプラン一覧（例）

以下はauひかりテレビで案内されている代表的なプランと月額例です。実際の適用料金・税表記は契約内容をご確認ください。

初期費用・キャンペーン

初期登録料などの案内例：初期登録料は¥880（税抜、初回のみ）という表示があります。

初期2か月無料キャンペーンなどが適用される場合があります。TELASAとのセット割引で月額割引があることも明記されています。

日本における消費者としての権利

契約時の注意点

日本の消費者法に基づき、契約内容や料金体系は事前に説明されるべきです。ただし、auひかりテレビについては14日間の一方的な返金保証が自動的に与えられる旨は公表されていません。

契約書面や約款で定められた解約金・工事残債は請求対象となります。

機器返却と請求の開示

• セットトップボックス未返却時には機器代相当の請求が発生します。
• 解約後の請求内訳（解約金・工事残金・撤去費等）は「WEB de 請求書」などで確認できます。

請求内容に疑義がある場合は、KDDI窓口へ相談し、必要に応じて消費生活センターへ相談してください。

利用者の声

肯定的な意見

接続の安定性や速度を評価する声があります。一部ユーザーは「接続が安定していてリセットが不要」といった好評を述べています。

キャンペーンやキャッシュバックで月額負担が下がり満足しているケースも報告されています。

否定的な意見

• 解約時の高額な違約金や3年契約の縛りに対する不満が多く報告されています。
• 地デジやBSを受信できない点を問題視する声があります（別途アンテナ等が必要）。
• 録画機能が不十分、起動が遅い等の理由で解約したという声もあります。

参考レビューは公式外のレビュー記事も参照されると実情把握に役立ちます。

解約時に必要な書類・手順一覧

電話での解約時に準備するもの

• 契約者氏名
• 契約電話番号またはお客様ID
• 連絡先（携帯番号やメールアドレス）

機器返却関連の手順

• 解約申請後、着払いの返却伝票が送付されます（約10日後）。
• 届いた伝票でセットトップボックスを郵送して返却してください。
• 返却が遅れると未返却料が発生する場合があります。

よくある注意点

地上波・BSの受信について

auひかりテレビ単体では地デジ（地上波）やBSの受信ができない場合があります。

地デジ・BSを視聴するには別途アンテナや他サービスの契約が必要になる点に注意してください。

解約料金や契約縛り

長期契約（例：3年）中の中途解約は高額な違約金や機器撤去費用の対象になることがあります。

契約期間・解約料は申し込み前に約款や料金ページで必ず確認してください。

比較まとめ

比較の目的

以下はauひかりテレビに関する主要項目を整理した比較表です。解約や利用を検討する際の参考にしてください。

項目別比較表

解約後の流れ

手続き完了までの流れ

1) KDDIカスタマーセンターへ連絡 → 2) 解約手続き、返却伝票の送付（約10日） → 3) セットトップボックスを返却 → 4) 最終請求書の受領、確認、支払い、の流れが一般的です。

公式参考リンク

• au公式：サービス変更・解約に関するFAQ
• au公式：請求・解約後の請求内容に関するFAQ
• 解約時の機器返却や着払い伝票についての説明（解説記事）

住所

KDDIカスタマーサービス（参考所在地）

〒103-0015 東京都中央区日本橋箱崎町30-1 au損保ビル

KDDIカスタマーサービス センター