Tsutayaの解約手順: 簡単な方法

Tsutayaとは

サービス概要

TSUTAYAはDVD/CDの宅配レンタルと動画配信を組み合わせたサービスを提供しています。

物理メディア（DVD/CD/コミック）とストリーミングを併用できる点が特徴です。

提供形態と利用の特徴

定額制プランや無料トライアルがあり、プランごとにレンタル上限や特典が異なります。

カタログ数が多く、配信されない旧作や希少タイトルもレンタル対象になることがあります。

Tsutayaの解約方法

スマートフォンアプリからの解約手順

• TSUTAYA DISCASアプリを開く。
• 「マイページ」へ進み、「サービス解約申請」をタップ。
• 確認のチェックボックスを選択し、「次へ」をタップして申請を送信。
• 申請受領のメールが届くのを確認してください。

ウェブブラウザ・電話での解約

• 公式サイトにログイン → メニュー／マイメニュー → 「サービス解約申請」を選択して手続き。
• 電話での相談も可能（0570-1064-038、受付時間や選択メニューは公式案内に従ってください）。
• 申請直後に「申請受付」のメールが届き、解約完了メールは状況により翌日または翌月1日に届きます。

解約後にどうなるか

利用権とログイン

「サービス解約（サーービス解約）」を行うと、サービス利用権は終了しログイン権限が消える場合があります。

「サービス停止」は請求を一時停止するもので、アカウントやログインは残ります。

請求と契約期間の扱い

申請後も当月末またはレンタル返却状況に応じた期間はサービスが継続します。

最終的な解約完了日は申請タイミングや返却状況により変わりますのでメールで確認してください。

返金はありますか？

基本方針

原則として解約後の返金は行われません。サービスは次回更新日の前日まで利用可能です。

退会後に既払い分の返金が自動的に行われる旨の記載はありません。

トライアルと例外

• 無料トライアル期間中に解約すれば課金を避けられるケースがあります（14日・30日などプランにより異なる）。
• 法的な14日間の自動返金権の適用については、TSUTAYAの公表資料に特別な明記はありません。

Tsutayaの料金・プラン

主要プラン一覧

注意点

表の金額は参考例です。最新料金や特典は公式案内でご確認ください。

プランやキャンペーンによって条件や無料トライアルの長さは変わります。

日本における消費者としての権利

契約解除と消費者保護

日本の消費者保護法の下でも、定められた自動返金の一律適用は必ずしもありません。

事業者の規約や表示に基づき、トライアル中の解約等が優先して扱われます。

トラブル時の対応

• 返金・解約トラブルはまず事業者窓口へ連絡してください。
• 解決しない場合は消費生活センター等の公的相談窓口を利用できます。

利用者の声

肯定的な評価

• 作品数が非常に多く、ストリーミングで配信されない作品も借りられる点が高評価です。
• 定額プランは返却期限がないケースがあり、ゆっくり視聴できる点を好む声があります。

否定的な評価

• トライアル対象外の新作がある点や送料負担が気になるユーザーがいます。
• 在庫切れや配送遅延、ディスクの傷など物理メディア特有の不満も報告されています。

解約時に必要な書類・手順一覧

オンラインでの準備

• ログインできるアカウント情報（メールアドレスとパスワード）。
• マイページから「サービス解約申請」に進み、必要事項を確認して送信。

電話での対応に必要な情報

• 会員番号または登録メールアドレス、氏名、連絡先を用意する。
• 本人確認のための追加情報を求められることがあります。

よくある注意点

「サービス停止」と「サービス解約」の違い

「サービス停止」は請求停止や一時停止でアカウントは維持されます。

「サービス解約」は契約の終了で、ログイン権や会員特典が失われる点に注意してください。

解約のタイミングと請求

解約申請後も利用期間は残る場合があるため、返却やレンタル中の状態で解約日が変動します。

返金が原則ないため、請求タイミングを確認してから申請するのが安全です。

比較まとめ

主要ポイント比較

総括

カタログの広さや物理メディアの提供は魅力ですが、返金が原則ない点や在庫・配送の影響を考慮して契約することが大切です。

解約後の流れ

メール確認と最終処理

解約申請後、まず「申請受付」のメールが届きます。完了のメールを受け取るまで待ってください。

完了メールはレンタル返却状況や月末タイミングにより翌日または翌月1日に届く場合があります。

参考リンク（公式・検証済み）

• 解約方法（IIDの案内）
• アプリ／ウェブでの解約手順（Gendama）
• 返金方針に関する解説（参考）
• サービス特徴・評判のまとめ（RNB）

住所

本社所在地（参考）

〒150-0033 東京都渋谷区猿楽町10-1 TSUTAYAタワー

問い合わせの前に

公式サイトのマイページやヘルプを確認してから問い合わせると手続きがスムーズです。