Cancellation service #1 in Brasil
Dear Sir or Madam,
I hereby notify you of my decision to terminate the contract relating to the Petiko service.
This notification constitutes a firm, clear and unequivocal intention to cancel the contract, effective at the earliest possible date or in accordance with the applicable contractual period.
Please take all necessary measures to:
– cease all billing from the effective date of cancellation;
– confirm in writing the proper processing of this request;
– and, if applicable, send me the final statement or balance confirmation.
This cancellation is addressed to you by certified e-mail. The sending, timestamping and content integrity are established, making it a probative document meeting electronic proof requirements. You therefore have all the necessary elements to proceed with regular processing of this cancellation, in accordance with applicable principles regarding written notification and contractual freedom.
In accordance with personal data protection rules, I also request:
– deletion of all my data not necessary for your legal or accounting obligations;
– closure of any associated personal account;
– and confirmation of actual data deletion according to applicable privacy rights.
I retain a complete copy of this notification as well as proof of sending.
Cancelar Petiko: Guia Completo
O que é Petiko
O que é a Petiko
A Petiko é uma empresa brasileira que comercializa caixas (BOX) por assinatura com produtos para cães e gatos, como brinquedos, petiscos, alimentos úmidos e acessórios. Opera vendas recorrentes via site e aplicativos, com planos mensais, semestrais e anuais, além de ofertas promocionais sujeitas a condições específicas.
Como cancelar a Petiko
- Via site/app (Web): faça login na sua conta, acesse a área "Assinaturas" ou "Meus Pedidos", selecione a assinatura que deseja cancelar e confirme o cancelamento. Para planos mensais o cancelamento pode ser feito a qualquer momento sem multa; para planos semestrais ou anuais, caso cancele antes do término, será aplicada multa contratual calculada por: mensalidade × meses restantes × 10%. A solicitação é respondida em até 2 dias úteis. Para dúvidas ou casos que não sejam resolvidos no painel, abra um chamado pelo Help Center: Central de Ajuda Petiko. Observe que, se a assinatura foi adquirida via App Store ou Google Play, verifique também as assinaturas ativas nesses serviços e confirme o cancelamento lá, já que não foi encontrada política separada pública para essas lojas.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar uma assinatura mensal na plataforma da Petiko, a cobrança futura é interrompida e você continuará a receber os BOX correspondentes ao período já pago, até que o ciclo vigente termine. Em planos semestrais e anuais cancelados antecipadamente, após pago o valor da multa contratual, a assinatura é encerrada e o cliente recebe os BOX correspondentes ao último pagamento. A Petiko tem prazo de resposta de até 2 dias úteis para processar a solicitação. Dados do cliente permanecem na base conforme a política de privacidade para fins contratuais e fiscais, salvo solicitação de exclusão conforme previsto em lei.
Receberei reembolso?
Sim, há possibilidade de reembolso dependendo do caso. Pelo direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias contados da compra ou do recebimento do primeiro BOX e tem direito ao reembolso integral. Na prática, a Petiko orienta que o cliente devolva o kit em perfeitas condições via Sedex a Cobrar; a empresa arca com o custo do frete e realiza estorno conforme a política da administradora do cartão, em até 20 dias após o recebimento do produto. Para planos com fidelidade (semestral/anual), a multa contratual só pode ser aplicada após expirado o prazo de arrependimento de 7 dias.
Planos e preços da Petiko
| Plano | Preço | Período | Características |
|---|---|---|---|
| Cachorro - Essencial (promoção) | R$81,90 | Mensal | Brinquedos interativos, pelúcias, petiscos funcionais; frete grátis incluso |
| Cachorro - Mordedores (promoção) | R$91,90 | Mensal | Mordedores e brinquedos interativos, petiscos funcionais; frete grátis incluso |
| Cachorro - Body Parts (promoção) | R$101,90 | Mensal | Brinquedos, petiscos desidratados e body parts, alimentos úmidos; frete grátis incluso |
| Gato - Essencial (promoção) | R$96,57 | Mensal | 2 brinquedos, 2 alimentos úmidos, 2 petiscos, 1 pacote de areia biodegradável; frete grátis incluso |
| Gato - Essencial Família (promoção) | R$116,57 | Mensal | 2 brinquedos, 2 alimentos úmidos, 2 petiscos, 2 pacotes de areia biodegradável; frete grátis incluso |
| Gato - Diversão (promoção) | R$71,57 | Mensal | 2 brinquedos, 2 alimentos úmidos, 2 petiscos; frete grátis incluso |
Seus direitos como consumidor no Brasil
O consumidor brasileiro tem direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 49), permitindo desistência em até 7 dias a partir da compra ou do recebimento, com reembolso integral dos valores pagos. Esse direito vale mesmo para contratos de assinatura e planos com fidelidade: a multa contratual não pode ser aplicada enquanto vigorar o prazo legal de arrependimento. Além disso, a empresa deve responder às reclamações e efetuar estornos dentro de prazos razoáveis, observando as regras das administradoras de cartão e da legislação de proteção ao consumidor.
Experiências de clientes
Há avaliações positivas em que a Petiko respondeu rapidamente e resolveu cancelamentos ou problemas com envio, chegando a oferecer compensações pontuais. A reputação no Reclame Aqui aparece como "Bom" nos últimos meses, com alto índice de respostas. Por outro lado, existem relatos de dificuldade ao cancelar via aplicativo, cobranças continuadas após pedido de cancelamento e problemas com estornos incompletos ou processados de forma confusa. Esses pontos indicam que, embora muitos casos sejam resolvidos, clientes devem documentar o processo e acompanhar o retorno da empresa.
Checklist de documentação
- Número do pedido e data da compra;
- CPF e e-mail cadastrados na conta;
- Comprovante de pagamento (extrato ou fatura do cartão);
- Prints ou registros da solicitação de cancelamento;
- Fotos da embalagem/produto, se for devolução;
- Número de rastreio do envio de devolução (Sedex a Cobrar) e comprovante de postagem;
- Dados bancários ou instruções da administradora do cartão, se necessário para o estorno.
Erros comuns
Consumidores frequentemente acreditam que o cancelamento será processado instantaneamente sem verificar se houve confirmação por e-mail ou no painel da conta; confirme sempre a mensagem de confirmação. Outro erro é esquecer de cancelar a assinatura também nas lojas (App Store/Google Play) quando a compra foi feita por lá - isso pode gerar cobranças recorrentes. Há casos em que o cliente não observa o prazo de 7 dias para arrependimento e, depois, se surpreende com multas contratuais em planos semestrais ou anuais. Por fim, não enviar o kit de devolução conforme orientado (em perfeitas condições e dentro do prazo) pode atrasar ou impedir o estorno.
Recapitulativo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Cancelamento via Web/App (assinatura mensal) | Sem multa; reembolso de cobranças feitas indevidas conforme análise; pedidos respondidos em até 2 dias úteis | Baixa a média - geralmente direto no painel, mas confirme a confirmação |
| Cancelamento antecipado (plano semestral/anual) | Pode haver multa contratual: mensalidade × meses restantes × 10%; exceção para arrependimento em 7 dias | Média - exige cálculo e possível pagamento da multa antes do encerramento |
| Assinaturas via App Store / Google Play | Regras deduzidas como as da Web; recomenda-se verificar reembolso com loja e com Petiko | Média a alta - possível confusão entre loja e fornecedor |
| Direito de arrependimento (7 dias) | Reembolso integral após devolução do produto; estorno em até 20 dias após recebimento | Baixa - direito legal, mas requer devolução correta e documentação |
Depois do cancelamento
Após solicitar o cancelamento, guarde todos os comprovantes (prints, e-mails, protocolos) e acompanhe o retorno da Petiko dentro do prazo informado. Para devolver produtos dentro do prazo de arrependimento, siga as instruções da Petiko e envie por Sedex a Cobrar conforme indicado na política de devolução; a empresa afirma assumir o custo do frete e realizar estorno conforme a administradora do cartão. Se houver demora ou problema, procure registrar reclamação em canais oficiais e, se necessário, abra reclamação em órgãos de defesa do consumidor. Links úteis: Central de Ajuda Petiko - petikohelp.zendesk.com; Política de Devolução e Reembolso - box.petiko.com.br; página de reclamações e histórico de atendimento - Reclame Aqui - Petiko.
Endereço
Petiko Comércio e Distribuição de Produtos Pet S.A
Rua Francisco Maricondi, 254, Vila Marina, SP, 13566-400