Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Salvat.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Salvat: Guia Completo
O que é Salvat
A Editora Salvat é uma empresa que comercializa coleções por assinatura de publicações e produtos vinculados (ex.: revistas, brindes e miniaturas). No Brasil, as assinaturas são tratadas como contratos recorrentes com entregas periódicas e cobranças mensais ou por ciclo de duas edições, conforme cada coleção.
Como cancelar Salvat
- Reúna informações: número do pedido/assinatura, CPF do assinante, dados de cobrança e comprovante de pagamento.
- Contacte o atendimento ao cliente da Salvat por telefone ou pelo canal "Fale Conosco" do site (conforme condições gerais). Informe que deseja interromper (cancelar) a coleção/assinatura e solicite o protocolo.
- Anote data, horário, nome do atendente e número do protocolo. A interrupção passa a valer no primeiro dia útil seguinte à solicitação.
- Se estiver no prazo de arrependimento (até 7 dias do recebimento do primeiro produto), informe também que deseja exercer o direito de desistência para obter reembolso; siga instruções de devolução fornecidas pela empresa.
- Se for necessário enviar produtos pelos Correios para devolução, utilize o endereço indicado nas Condições Gerais: Caixa Postal 7514, CEP 06298‑970, São Paulo, SP, Brasil, e mantenha o comprovante de postagem.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar, você mantém os produtos que já foram entregues até o momento do pedido de cancelamento. O contrato deixa de gerar novas cobranças a partir do primeiro dia útil seguinte à solicitação registrada. Seus dados cadastrais permanecem na base da empresa enquanto houver necessidade administrativa ou fiscal, conforme as políticas de privacidade e legislação aplicável.
Vou receber reembolso?
No Brasil, você tem o direito de arrependimento: 7 dias a contar do recebimento do produto para desistir da compra, conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Após manifestar a desistência, há prazo de até 14 dias para devolver o(s) produto(s) à empresa. Na versão brasileira das Condições Gerais, os custos de devolução são por conta do consumidor; o reembolso é efetuado após contato e recebimento da devolução, sem prazo exato especificado nas cláusulas consultadas. Em contrapartida, a versão europeia do site indica reembolso total incluindo custos de entrega (com retorno às custas do cliente), mas isso não se aplica automaticamente à operação brasileira.
Planos e preços Salvat
| Plano | Preço | Período | Recursos | Observações |
|---|---|---|---|---|
| Coleção Velozes & Furiosos - Assinatura Mensal | R$278,98 (1ª cobrança) e R$278,98 a partir da 2ª cobrança | Mensal (cobrança recorrente) | Recebe 2 edições por mês; frete grátis; brindes (poster, boné, miniatura, fichário) | Desconto de 7% na primeira cobrança (de R$299,98 para R$278,98) |
| Coleção CONAN - Assinatura Recorrente | R$34,80 no 1º mês, depois R$89,80/mês | Mensal (cobrança a cada 2 edições) | Entrega de 2 unidades por cobrança; envio grátis | Preço promocional inicial reduzido significativamente |
Seus direitos como consumidor no Brazil
Você tem direito ao arrependimento em 7 dias a contar do recebimento do produto (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Ao exercer esse direito, pode devolver os itens em até 14 dias após a manifestação de desistência. As condições contratuais da Salvat no Brasil indicam que os custos de devolução ficam a cargo do consumidor; atenção a prazos e à necessidade de comprovar o envio de devolução. Além disso, o fornecedor deve fornecer informações claras sobre o pedido, rastreamento e atendimento; atrasos ou falta de informações podem caracterizar falha na prestação do serviço e ensejar reclamações formais e pedidos de reembolso ou indenização junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Experiência de clientes
Reclamações públicas apontam problemas recorrentes de atraso nas entregas, falta de rastreamento das remessas e comunicação ineficiente. Há relatos de cobranças mesmo quando entregas não são efetuadas e de demora na solução pelo atendimento. A reputação em plataformas como Reclame Aqui mostra índice de resposta reduzido e tempo médio de resposta longo. Esses relatos indicam que, na hipótese de problemas de entrega ou cobrança indevida, é recomendável documentar tudo (provas de pagamento, protocolos, mensagens) e formalizar reclamação pelos canais oficiais ou, se necessário, junto a órgãos de defesa do consumidor.
Documentos e informações necessários
- Número do pedido/assinatura e data de cobrança;
- CPF do assinante e dados de contato;
- Comprovante(s) de pagamento (fatura/cartão ou comprovante bancário);
- Protocolos e registros de contato com o atendimento (telefone, e‑mail, Fale Conosco);
- Fotos do produto recebido, nota fiscal e embalagem (se for devolução);
- Declaração escrita de cancelamento ou exercício do direito de arrependimento (quando possível).
Erros comuns
Erros frequentes incluem: esperar além do prazo de 7 dias para manifestar arrependimento, não pedir ou anotar o número do protocolo ao cancelar, descartar embalagem ou comprovantes antes de confirmar o reembolso e enviar devolução sem registrar o código de postagem. Outro equívoco comum é presumir que o cancelamento será automático sem confirmação por parte da empresa - sempre confirme por escrito e guarde evidências.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Telefone (atendimento ao cliente) | Depende: reembolso conforme política; documentação e devolução podem ser exigidas | Baixa a média (depende do tempo de espera e registro de protocolo) |
| Fale Conosco (formulário online) | Depende: reembolso conforme política; bom para deixar registro por escrito | Média (escalonável; útil para comprovar solicitação) |
| Envio postal (devolução física) | Reembolso após recebimento; custos de devolução geralmente por conta do consumidor no Brasil | Alta (custo e tempo de postagem; guardar comprovante é essencial) |
| Direito de arrependimento (7 dias) | Reembolso previsto, mas sujeito às condições de devolução; prazo de devolução até 14 dias após manifestação | Média (urgência no contato e na logística de devolução) |
Depois de cancelar
Após o cancelamento, confirme o encerramento do contrato por escrito e monitore extratos para garantir que não haja novas cobranças. Se houver cobrança indevida após o cancelamento, contate a empresa imediatamente com comprovantes; registre reclamação em plataformas públicas se não houver solução e, se necessário, procure o Procon ou o Juizado Especial Cível. Para informações e contato, consulte o site oficial da Salvat Brasil: br.salvat.com. Para conhecer mais sobre o direito de arrependimento, consulte o texto do Código de Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/1990 (CDC). Se quiser verificar reclamações públicas antes de agir, veja a página da empresa no Reclame Aqui: Editorial Salvat - Reclame Aqui.
Endereço
Caixa Postal 7514, CEP 06298‑970, São Paulo, SP, Brasil