O que é Riocard

Riocard Mais é um sistema de cartão eletrônico utilizado para pagamento de tarifas de transporte no Brasil, que inclui emissão de cartões físicos e digitais, recarga via aplicativo e canais presenciais, além de serviços correlatos como reembolso de saldo. O serviço é associado a um CPF/CNPJ e gerido pela plataforma Riocard Mais.

Como cancelar Riocard

A forma recomendada é pelo aplicativo Riocard Mais (App iOS/Android): abra o app, vá em "Meus Cartões", selecione o cartão vinculado ao seu CPF e ao comprador e escolha a opção "Cancelar cartão". O cancelamento só é possível se o cartão estiver cadastrado no seu CPF e vinculado ao comprador (fonte).
Se houver boleto pendente por não devolução do cartão com vencimento igual ou superior a 30 dias, você ficará impedido de realizar novos cancelamentos até quitar esse boleto. Para ver/emitir o boleto acesse o site em Cartões → Cancelar cartões, selecione o cartão cancelado e visualize o boleto (fonte).
Em caso de roubo, perda ou avaria, o cancelamento pode gerar cobrança da 2ª via (taxa), mas é possível solicitar isenção apresentando boletim de ocorrência (fonte).
Também é possível iniciar atendimento via telefone ou presencialmente em loja Riocard Mais quando houver necessidade de reembolso ou atendimento que o app não resolver (procedimento recomendado quando houver saldo a ser resgatado).

O que acontece quando você cancela

Após o cancelamento o cartão é desativado para uso no transporte e não poderá mais ser utilizado nas catracas ou para recargas ativas no mesmo cartão. Recargas programadas não serão cobradas: o sistema não efetua a cobrança e a recarga agendada é automaticamente cancelada (fonte).

Se houver saldo no cartão, o cancelamento não implica perda automática do valor - é necessário solicitar reembolso seguindo o canal apropriado (ver seção "Will I get a reembolso?"). Mantenha comprovantes, número do cartão e comprovantes de cancelamento até a conclusão de qualquer devolução ou cobrança.

Vou receber reembolso?

Você pode solicitar o reembolso do saldo de um cartão associado ao seu CPF/CNPJ por meio de videochamada ou presencialmente em loja, apresentando documentos (RG, CPF) e dados bancários. O prazo de análise e devolução é de até 14 dias úteis, segundo a orientação da Riocard Mais (fonte).

Relatos de imprensa indicam que o pedido de reembolso deve ser feito presencialmente numa loja Riocard Mais, sem cobrança de taxa, e que o ressarcimento costuma ocorrer em cerca de 10 a 15 dias úteis após entrega da documentação. Observe que recargas e bilhetes eletrônicos consumados não se enquadram no direito de arrependimento automático previsto para compras à distância (veja seção de direitos do consumidor).

Planos e preços Riocard

Plano / Serviço	Preço	Período	Observações
App Riocard Mais (download)	R$0,00	One-time / download	Gratuito para baixar e usar; sem assinatura
Recarga via app (mínima)	R$10,00	Por recarga	Valor mínimo para recarga pelo app
Recarga via PIX (máx)	R$2.000,00	Por recarga	Limite máximo via PIX
Recarga via débito (máx)	R$300,00	Por recarga	Limite máximo via cartão de débito
Recarga via crédito (máx)	R$200,00	Por recarga	Limite máximo via cartão de crédito
Recarga Cartão Digital (máx)	R$300,00	Por recarga	Máximo para cartão digital, qualquer forma de pagamento
Depósito para emissão do cartão físico (caução)	R$4,30	One-time	Caução reembolsável
Taxa de cancelamento por cartão perdido (relatado)	R$35,90	One-time	Taxa que pode ser cobrada; possível isenção com boletim de ocorrência

Seus direitos como consumidor no Brazil

O Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante diversas proteções: o direito à informação clara sobre preços e taxas, à adequada prestação de serviços e à reparação por falhas. O direito de arrependimento de 7 dias (art. 49 do CDC) aplica-se a compras realizadas fora do estabelecimento, mas costuma não ser aplicável a recargas ou bilhetes eletrônicos de uso imediato ou serviço já consumado.

A cobrança de taxa por não devolução do cartão deve ser transparente. Em casos de roubo/perda, o consumidor pode solicitar isenção apresentando boletim de ocorrência; decisões razoáveis e de boa-fé devem ser consideradas pela operadora. Em situações de falhas no app ou no serviço (instabilidade, falha do cartão virtual), o consumidor pode registrar reclamação formal e exigir solução ou compensação, com base no direito à continuidade e à qualidade do serviço.

Quanto ao reembolso, prazos de até 14 - 15 dias úteis são práticas razoáveis; se houver demora excessiva ou negativa injustificada, registre reclamação nos canais da empresa, no Procon e, se necessário, em plataformas de defesa do consumidor.

Experiência de clientes

Há avaliações mistas: a presença no Reclame Aqui mostra uma reputação considerada "Bom" com nota média de 7,7/10 nos últimos seis meses, alta taxa de resposta e solução para muitas reclamações. Isso indica um atendimento ativo da empresa.

Por outro lado, existem reclamações frequentes sobre problemas técnicos no app, instabilidade do cartão virtual, cancelamentos automáticos com saldo não devolvido e confusão durante migrações de sistema. Consumidores relatam casos em que o atendimento foi prestado, mas a devolução do saldo demorou ou não ocorreu imediatamente, gerando insatisfação.

Documentos e informações necessários

Documento de identificação (RG ou outro com foto)
CPF
Dados bancários para devolução (banco, agência, conta e titular)
Número do cartão (se disponível) e comprovante de vínculo/cadastro
Boletim de ocorrência (se cancelamento por roubo/perda e solicitar isenção de taxa)

Erros comuns

Tentar cancelar pelo app um cartão que não está vinculado ao seu CPF - o sistema não permitirá a operação. Outro erro comum é não verificar a existência de boletos pendentes: se houver boleto por não devolução com mais de 30 dias, você ficará impedido de novos cancelamentos até quitá-lo.

Esperar reembolso imediato sem seguir o procedimento correto (videochamada ou atendimento presencial) e sem entregar documentação completa também atrasa o processo. Não registrar boletim de ocorrência em caso de roubo/perda pode resultar em cobrança de taxa que poderia ser isentada.

Comparativo rápido

Método	Reembolso	Dificuldade
App (Meus Cartões)	Cancelamento possível; reembolso não processado automaticamente - requer solicitação separada	Fácil para cancelar se o cartão estiver vinculado; pode ser bloqueado por boletos pendentes
Presencial (loja Riocard Mais)	Sim - pode solicitar reembolso na hora; prazo de devolução até ~14 dias úteis	Médio - requer deslocamento e documentação
Videochamada / Atendimento remoto	Sim - aceito para solicitação de reembolso; análise em até 14 dias úteis	Médio - requer agendamento/documentação digital

Depois de cancelar

Após cancelar, guarde comprovantes da operação e anote protocolos. Se houver saldo, solicite reembolso via videochamada ou presencialmente (veja orientações de reembolso). Caso precise emitir/visualizar boleto por não devolução do cartão, acesse a área de Cancelar cartões no site da Riocard Mais (veja como).

Se houver problemas (atraso no reembolso, cobrança indevida ou falha no serviço), registre a reclamação nos canais oficiais da Riocard Mais, no Procon e em plataformas de defesa do consumidor como o Reclame Aqui. Mantenha documentação e prazos em mãos para acompanhamento.

Endereço

Endereço postal para envio de carta não está disponível publicamente. Para procedimentos de cancelamento e reembolso, utilize o aplicativo, atendimento por telefone/videochamada ou deslocamento a uma loja Riocard Mais conforme orientado acima.

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