Servicio de cancelación N°1 en Brasil
Señora, Señor,
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Voltz.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para:
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Cancelar Voltz: Guia Completo
O que é Voltz
A Voltz é um grupo brasileiro com diferentes frentes: Voltz Club (e‑commerce de camisetas e merchandising), Voltz Play (serviço digital/assinatura) e Voltz Motors (fabricante de scooters e motos elétricas). Cada braço tem regras próprias de venda, cancelamento e reembolso; enquanto Voltz Club e Voltz Play operam como comércio eletrônico e serviço digital, Voltz Motors enfrenta problemas operacionais e está em recuperação judicial, o que afeta entregas e reembolsos.
Como cancelar Voltz
- Voltz Club (loja de camisas): para pedidos não enviados, solicite cancelamento em até 24 horas após o pagamento pelo WhatsApp ou e‑mail de atendimento (use o contato informado no pedido). Se o pedido já tiver sido enviado, só é possível cancelar mediante devolução e retorno ao remetente - o reembolso é integral após recebimento e conferência, mas o cliente assume o custo de envio. Veja a política: Política de Troca e Devolução Voltz Club.
- Voltz Play (assinatura/serviço digital): peça reembolso em até 24 horas após a ativação para ter direito à devolução. Cancelamentos podem ser feitos a qualquer momento conforme as regras do plano contratado; consulte os termos: Termos Voltz Play.
- Voltz Motors (veículos elétricos): devido à recuperação judicial e aos atrasos, cancelamentos e reembolsos costumam ser mais complexos. Abra comunicação por e‑mail/serviço de atendimento, guarde todas as provas de pagamento e de comunicação e, se não houver solução, habilite seu crédito no processo de recuperação judicial ou acione o Procon/Justiça. Consulte notícias e orientações públicas antes de tomar medidas judiciais.
O que acontece quando você cancela
Para compras não enviadas, o cancelamento resulta na interrupção da preparação do pedido e início do procedimento de reembolso. Em pedidos enviados, o processo depende da devolução: somente após o recebimento e conferência o reembolso é liberado. No caso de assinaturas digitais, o cancelamento geralmente encerra renovações automáticas e pode cortar acesso ao conteúdo imediatamente, dependendo da política do serviço.
Dados cadastrais e registros de atendimento podem ser mantidos pela empresa por prazos previstos na legislação ou nas políticas internas; peça confirmação por escrito sobre retenção e exclusão de dados se desejar.
Vou receber reembolso?
Voltz Club: reembolsos pagos por PIX são feitos em até 3 dias úteis; estorno no cartão de crédito leva de 3 a 5 dias úteis após a confirmação da devolução ou do cancelamento pré‑envio, sujeito à política da operadora do cartão. Se o produto já foi enviado, o reembolso é integral após devolução e conferência, mas o cliente é responsável pelo custo do frete de retorno, salvo estipulação contratual em contrário. Consulte: Política de Reembolso Voltz Club.
Voltz Play: reembolso possível se solicitado dentro de 24 horas após ativação; em casos de falhas técnicas não solucionadas, pode haver cancelamentos proporcionais conforme os termos do serviço. Verifique os prazos e condições nos termos: Termos Voltz Play.
Voltz Motors: devido à recuperação judicial e histórico de atraso, a restituição pode não ser imediata ou garantida pela empresa; muitas vezes será necessário habilitar crédito no processo judicial ou buscar medidas administrativas/judiciais para ressarcimento.
Voltz - planos e preços
| Plano | Preço | Período | Características |
|---|---|---|---|
| EV1 Sport - 1 bateria | R$14.990 | À vista | Scooter elétrica com uma bateria |
| EV1 Sport - 2 baterias | R$18.790 | À vista | Scooter elétrica com duas baterias |
| EVS Work - 1 bateria | R$16.490 | À vista | Moto utilitária para entregas com uma bateria |
| EVS Work - 2 baterias | R$20.990 | À vista | Moto utilitária para entregas com duas baterias |
| EVS - 1 bateria | R$19.990 | À vista | Moto estilo CG elétrica com uma bateria |
| EVS - 2 baterias | R$24.490 | À vista | Moto estilo CG elétrica com duas baterias |
| Miles - triciclo elétrico | a partir de R$32.000 | À vista | Triciclo elétrico utilitário, versão básica |
Seus direitos como consumidor no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) assegura, em regra, o direito de arrependimento em até 7 dias para compras realizadas fora do estabelecimento físico (por exemplo, pela internet), com reembolso integral. A limitação de prazo para reembolso de apenas 24 horas em serviços digitais pode conflitar com o CDC; por isso, verifique e questione cláusulas contratuais que pareçam reduzir direitos previstos em lei. Em caso de descumprimento, o consumidor pode procurar o Procon, registrar reclamação em plataformas de defesa do consumidor e, se necessário, recorrer ao Judiciário.
Experiências de clientes (resumo equilibrado)
Existem registros positivos: Voltz Club responde a muitas reclamações em plataformas como o Reclame Aqui e apresenta índices de atendimento e resolução superiores a algumas referências, enquanto a Conta Digital Voltz (fintech) tem reputação considerada "Bom" em determinados canais. Por outro lado, Voltz Motors soma muitas queixas por atraso de entregas, dificuldades em reembolso e processos de recuperação judicial, deixando milhares de consumidores sem solução imediata. Em resumo: experiência varia muito conforme a unidade de negócio.
Checklist de documentação
- Número do pedido e comprovante de pagamento (PIX, boleto ou cartão).
- Nota fiscal ou fatura da compra.
- Prints/e‑mails/prints de conversas com o atendimento (WhatsApp, e‑mail, chat).
- Comprovante de envio/devolução (tracking, comprovante dos Correios/transportadora).
- Fotos do produto (em caso de defeito/avaria) e de eventual embalagem.
- Documento de identificação (RG/CPF) e dados bancários para reembolso (se aplicável).
Erros comuns
Esperar muito tempo antes de solicitar cancelamento ou não salvar provas da compra/comunicação são falhas frequentes que prejudicam a reclamação. Outro erro é enviar devolução sem autorização prévia, o que pode levar à recusa do reembolso. Para assinaturas digitais, muitos consumidores assumem que o prazo de 24 horas informado pela empresa prevalece sobre o CDC; em divergência, guarde evidências e busque orientação no Procon. Finalmente, tentar resolver apenas por telefone sem registros escritos reduz suas chances em processos administrativos ou judiciais.
Recapitulando - comparação rápida
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Voltz Club - Cancelamento até 24h (não enviado) | Reembolso integral; prazos conforme meio de pagamento (PIX 3 dias úteis) | Baixa |
| Voltz Club - Pedido já enviado (devolução) | Reembolso integral após conferência; cliente paga frete de retorno | Média |
| Voltz Play - Pedido/assinatura (até 24h) | Possível reembolso se solicitado dentro de 24h | Baixa a média |
| Voltz Play - Após 24h | Reembolso não garantido; dependerá dos termos e do motivo | Média |
| Voltz Motors - Pedidos atrasados/recuperação judicial | Incerto; geralmente exige habilitação no processo ou ação administrativa/judicial | Alta |
Depois de cancelar
Após solicitar cancelamento, acompanhe o protocolo de atendimento e obtenha confirmação por escrito. Se o reembolso não ocorrer no prazo informado, abra reclamação formal: registre no site do Procon do seu estado, no Reclame Aqui (Voltz Club) ou na página da Voltz correspondente. Para Voltz Play, consulte os termos em voltzplay.shop e peça comprovante de estorno. Em casos de Voltz Motors, informe‑se sobre a recuperação judicial e habilite seu crédito no processo; notícias e orientações públicas podem ajudar a decidir os próximos passos (ex.: matérias e levantamentos sobre a recuperação).
Endereço
Avenida Nove de Julho, 3952, Loja Voltz, Jardim Paulista, São Paulo, SP, 01406-100, Brasil