Irtisanominen Valoo: Helppo Opas

Mikä on Valoo

Lyhyt kuvaus

Valoo on palvelu, joka tarjoaa valokuituyhteyksiä kotiin kampanjakohteissa ja tilausten hallintaa verkossa.

Palvelu tarjoaa erilaisia kuukausitilauksia ja asennuksen yhteydessä toimitettavan WiFi-reitittimen osana pakettia.

Miten palvelu toimii

Asiakas tilaa liittymän kampanjakohdealueella, jolloin asennus ja laite sisältyvät usein tarjoukseen.

Ensimmäiset 12 kuukautta ovat yleensä kiinteähintaiset, minkä jälkeen kuukausihinta voi muuttua tarjouksen mukaan.

Kuinka irtisanoa Valoo

Ennen irtisanomista

Tarkista tilauksesi sopimusehdot ja määräaika, erityisesti 12 kuukauden kampanjaehto.

Kerää tilausnumero, laskutiedot ja asennusajankohta helpottaaksesi käsittelyä.

Vaiheittainen irtisanominen

• 1) Jos tilaus on yli 12 kuukauden kiinteän kauden jälkeen: voit irtisanoa kuukausitilauksen ilman ylimääräisiä kuluja.
• 2) Kirjaudu Valoo-tilillesi tai ota yhteyttä asiakaspalveluun käyttäen tilausnumeroa ja henkilö- tai yritystietoja.
• 3) Jos tilasit sovelluksen kautta (App Store / Google Play), peru tilaus myös sovukaupan omasta tilinhallinnasta.
• 4) Vahvista irtisanominen kirjallisesti sähköpostilla tai verkkolomakkeella ja säilytä kuitti.
• 5) Säilytä laitteet ja asennuspaikka; useimmiten laitteet jäävät asiakkaalle eivätkä vaadi palautusta.

Mitä tapahtuu kun irtisanot palvelun Valoo

Palvelun päättyminen

Kun irtisanot sopimuksen 12 kuukauden määräajan jälkeen, tilaus päättyy seuraavan laskutuskauden lopussa ellei toisin sovita.

Valoo on ilmoittanut, että asennus ja laitteet jäävät usein asiakkaalle, eivätkä aiheuta lisämaksuja irtisanomisen yhteydessä kampanja-alueilla.

Pääsy ja uudelleenkytkentä

Irtisanomisen jälkeen internet-yhteytesi katkeaa sopimuksen päättyessä, ellei siirtoa toiseen operaattoriin ole tehty.

Voit yleensä liittyä Valoon uudelleen myöhemmin, mutta kampanjaedut ja hinnat voivat poiketa alkuperäisestä tarjouksesta.

Hyvitykset ja palautukset

Lakisääteiset palautusoikeudet

Etämyynnissä (esim. verkkotilaus) kuluttajalla on yleensä 14 päivän oikeus peruuttaa kauppa Suomen kuluttajansuojalain mukaisesti.

Tämä oikeus koskee tilauksia, jotka on tehty etämyynnissä ilman, että asennus on käynnissä ja sopimus on etämyyntiä.

Valoon liittyvät käytännöt ja poikkeukset

• Valoo ei näyttänyt julkisesti yksityiskohtaista hyvitys- tai palautuskäytäntöä lähteiden mukaan.
• Jos asennus on jo tehty tai laite on otettu käyttöön, palautusoikeus ja hyvitykset voivat olla rajoitetumpia.
• Pidä dokumentit, kuvat ja viestit tallessa mahdollisten reklamaatioiden varalta.

Tilaussuunnitelmat ja hinnoittelu

Yleisnäkymä hinnoista

Alla on Valoon ilmoittamat yleisimmät tilaustasot ja hinnat, mukana kampanjahinnat ja normaalihinnat ensimmäisen 12 kuukauden jälkeen.

Hinnat sisältävät arvonlisäveron, ellei toisin mainita.

Huomioitavaa hinnoista

Monissa paketeissa ensimmäiset 12 kuukautta on tarjouksessa alemmalla hinnalla; sen jälkeen kuukausihinta nousee listatun normaalitason mukaisesti.

Tarkista aina tilausvaiheessa voimassa oleva hinta ja kampanjaehdot.

Kuluttajan oikeudet

Perusoikeudet Suomessa

Etämyynnissä kuluttajalla on yleensä 14 päivän peruutusoikeus, jonka avulla kaupan voi peruuttaa ilman erityistä syytä.

Tämä oikeus ei välttämättä kata tilannetta, jossa asennus on jo suoritettu tai palvelu otettu käyttöön.

Sopimusehdot ja riitatilanteet

• Jos Valoon liittyvä sopimus poikkeaa laista, sovelletaan ensisijaisesti kuluttajansuojalakia.
• Pidä kaikki viestit ja laskut talteen mahdollisia reklamaatioita tai riitoja varten.

Asiakaskokemukset

Positiivista palautetta

Asiakkaat kehuvat usein pääsääntöisesti toimivaa ja nopeaa yhteyttä sekä sitä, että yhteys "vain toimii".

Joidenkin mukaan asiakastuki on auttanut teknisissä asioissa, kuten julkisen IP-osoitteen pyynnössä.

Negatiivinen palaute

Suurimmat reklamaatiot koskevat asennusvaurioita, huonoa asiakaspalvelua ja aikatauluviiveitä.

Joidenkin mukaan irtisanomisen ja hinnan mukautusten käsittely on vaikeaa ja viivästyy pitkään.

Tarvittavat asiakirjat

Yleiset dokumentit irtisanomista varten

• Tilausnumero ja tilauksen vahvistus
• Henkilö- tai yritystiedot (nimi, osoite, sähköposti, puhelinnumero)
• Viimeisin lasku ja mahdollinen maksukuitti

Lisäasiakirjat reklamaatioissa

• Kuvat asennusvaurioista tai työmailta
• Kirjallinen viestinvaihto asiakaspalvelun kanssa
• Mahdolliset sopimus- tai tarjousesitteet

Yleisimmät virheet irtisanomisessa

Epäselvät viestit ja puuttuvat tiedot

Yksi yleinen virhe on puutteelliset tiedot irtisanomispyynnössä, jolloin käsittely viivästyy.

Muista liittää tilausnumero ja selkeä pyyntö (esim. "Irtisaan Valoo-palveluni 31.3.2026 alkaen").

Olettaminen automaattisesta peruuntumisesta

Toinen virhe on olettaa, että tarjous tai peruuttamaton tilaus raukeaa automaattisesti ilman virallista irtisanomista.

Vahvista aina irtisanominen kirjallisesti ja säilytä kuittauksena saatava vastaus.

Vaihtoehtoja palvelulle Valoo

Muuntelut ja kilpailijat

Vaihtoehtoja ovat muut kuituoperaattorit, mobiililaajakaistat ja kaapeli- tai ADSL-yhteydet alueella.

Tarjous- ja palvelutaso vaihtelevat paikallisesti, joten vertailu kannattaa ennen lopullista päätöstä.

Vertailutaulukko

Irtisanomisen jälkeen

Seuraavat askeleet

Varmista, että saat vahvistuksen irtisanomisesta kirjallisena ja säilytä se todisteena.

Tarkista viimeinen lasku ja mahdolliset maksut ennen tilin sulkemista.

Lisätietoja ja yhteydenotot

Lisätietoja Valoon liittyvistä palveluista ja yhteystiedoista löytyy Valoon viralliselta sivulta:

Valoo - virallinen sivu

Osoite

Virallinen postiosoite irtisanomista varten

Valoo Oy / Irtisanomiset

Korkeavuorenkatu 28, 00130 Helsinki, Suomi

Muuta huomioitavaa

Suositeltavaa on lähettää irtisanominen kirjallisesti (sähköposti tai kirje) ja pyytää vastaanottokuittaus.

Pidä kaikki tilaus- ja laskutiedot tallessa mahdollisia jatkotoimia varten.