Irtisanominen Telia: Helppo Prosessi

Mikä on Telia

Palvelun yleiskuvaus

Telia on suomalainen teleoperaattori, joka tarjoaa mobiili- ja laajakaistayhteyksiä sekä laitteita kuluttaja- ja yritysasiakkaille Suomessa.

Palvelu perustuu tilausmalleihin: liittymät, prepaid-paketit, laite- ja rahoitusratkaisut sekä lisäpalvelut laskutetaan sopimuksen mukaan.

Kenelle palvelu sopii

Telia sopii käyttäjille, jotka tarvitsevat mobiilinettiä, laajakaistaa tai puhelinliittymää yhdellä toimittajalla ja haluavat eri hintaisia paketteja.

Yritysasiakkaille tarjotaan erillisiä liiketoimintaratkaisuja ja nopeampia yhteyksiä.

Kuinka irtisanoa Telia

Yleinen irtisanomisprosessi

• Kirjaudu My Telia -palveluun tai käy Telian asiakastukisivulla irtisanomislomakkeen luona.
• Täytä irtisanomislomake tai ota yhteyttä asiakaspalveluun riippuen palvelutyypistä.
• Vahvista irtisanominen ja säilytä vahvistusviesti tai numero talteen.

Erityistapaukset (App Store / Google Play)

• Mobiilisovelluksen kautta tilatut kuukausi- tai vuositilaukset eivät yleensä irtisanoudu Telian asiakaspalvelun kautta.
• Peru App Store - tai Google Play -tilaus suoraan kyseisen sovelluskaupan tilinhallinnasta. Lisätietoja: Ohje: miten peruutan tilauksen.

Mitä tapahtuu kun irtisanot palvelun Telia

Pääsy palveluun ja sopimuskausi

Irtisanomisen jälkeen palvelun käytön päättyminen riippuu sopimusehdoista ja mahdollisesta jäljellä olevasta sopimuskaudesta.

Jotkin kertamaksulliset tai prepaid-palvelut päättyvät välittömästi, toiset jatkuvat laskutuskauden loppuun.

Laitteet ja bundle-tilanteet

Kytkykaupassa (laite + palvelu) palvelu on irtisanottava ensin, ja laite on palautettava sovitun ajan puitteissa.

Palautusaikoihin liittyvistä ehdosta on ohjeet Telian palautussivuilla: Palautus- ja hyvitysohjeet.

Hyvitykset ja palautukset

Kuluttajan 14 päivän palautusoikeus

Etämyynnissä (verkkokaupasta tilatut tuotteet) kuluttajalla on yleensä 14 kalenteripäivän oikeus peruuttaa tilaus käyttämättömään tuotteeseen vedoten.

Tämä oikeus tarkoittaa täyttä hyvitystä, ellei tuotteessa ole erikseen poikkeavaa ehtoa.

Hyvitysten käsittely ja poikkeukset

• Palautuksen tapahtuessa Telia hyvittää kaikki maksut, mukaan lukien tavallinen toimituskulu, 14 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta.
• Lisätoimitustasot tai valinnaiset nopeutetut toimitukset voidaan jättää hyvityksen ulkopuolelle.
• Rahoitusostojen (Telia Rahoitus) hyväksytyt palautukset hyvitetään asiakkaan luottotilille ja näkyvät seuraavalla laskulla tai rahoitusportaalissa. Lisätiedot: Rahoitus ja palautukset.

Tilaussuunnitelmat ja hinnoittelu

Prepaid- ja kampanjapaketit

Tässä on esimerkkejä Telian prepaid- ja kampanjapaketeista sekä yrityspalveluista hinnan ja keston mukaan.

Taulukko hinnoista

Kuluttajan oikeudet

Perusoikeudet etämyynnissä

Verkosta tilattaessa kuluttajalla on yleensä 14 päivän peruuttamisoikeus, joka oikeuttaa täyteen hyvitykseen käyttämättömästä tuotteesta.

Telian palautuskäytännöt noudattavat tätä periaatetta verkkokaupassa tehdyissä ostoksissa.

Valituksen ja riidanratkaisun ohjeet

• Jos hyvitystä ei saada tai palvelu ei vastaa sopimusta, voi olla tarpeen ottaa yhteyttä Telian asiakaspalveluun ja pyytää kirjallinen selvitys.
• Tarvittaessa kuluttaja voi hakea neuvoa paikallisesta kuluttajaneuvonnasta tai käyttää virallisia riidanratkaisukanavia.

Asiakaskokemukset

Positiivista palautetta

Osa asiakkaista kehuu Telian verkon nopeutta ja toimivuutta alueilla, joissa muut operaattorit jäävät jälkeen.

Myös matkalla toimiva mobiiliverkko ja selkeä laskutus ovat saaneet kiitosta joiltain käyttäjiltä.

Toistuvia valituksia

• Usein mainitut ongelmat liittyvät asiakaspalvelun hitauteen, epäselvään viestintään ja asennusten epäonnistumisiin.
• Laskutusongelmat, kuten jälkilaskutus tai hyvitysten viivästykset, esiintyvät myös useissa asiakasarvioissa.

Tarvittavat asiakirjat

Tavalliset dokumentit irtisanomiseen

• Henkilötiedot (nimi, asiakasnumero, tunnistetiedot My Telia -tililtä).
• Sopimusnumero tai laskun viitenumero, jolla palvelu tunnistetaan.

Lisäselvitykset ja rahoitusostot

• Jos ostos on rahoitettu Telia Rahoituksen kautta, liitä ostoa koskevat laskut tai rahoitussopimusnumerot.
• Palautuksia varten laitepaketin tiedot ja mahdollinen palautusilmoitus vaaditaan.

Yleisimmät virheet irtisanomisessa

Unohtaa sovelluskaupan tilaus

Moni yrittää irtisanoa sovelluksen kautta hankitun tilauksen Telian asiakaspalvelussa, jolloin peruutus ei tapahdu.

Muista peruuttaa App Store- tai Google Play -tilaukset suoraan tilinhallinnasta.

Ei palauta laitetta ajallaan

Kytkykaupassa palvelun irtisanominen ilman laitteen palautusta voi johtaa lisäkustannuksiin tai hyvityksen estymiseen.

Palauta laite Telian ohjeiden mukaisesti ja säilytä palautusvahvistus.

Vaihtoehtoja palvelulle Telia

Suorat kilpailijat

Markkinoilla on useita muita operaattoreita ja paikallisia internet-toimittajia, jotka tarjoavat samanlaisia mobiili- ja laajakaistapalveluja.

Vaihtoehtoja kannattaa vertailla katettavuuden, hinnan ja asiakaspalautteen perusteella.

Vertailutaulukko

Irtisanomisen jälkeen

Seuraa hyvityksiä ja laskutusta

Varmista, että mahdolliset hyvitykset näkyvät laskulla tai tilitapahtumassa sovitussa ajassa.

Telia käsittelee palautukset yleensä 14 päivän sisällä vastaanotosta.

Lisäohjeet ja linkit

• Palautus- ja hyvitysohjeet: Telia: Palauttaminen ja hyvitykset
• Rahoituspalautukset ja rahoitusohjeet: Telia: Rahoitus
• Sovelluskaupan tilaukset (peruutusohjeet): Ohje App Store / Google Play -tilauksen perumiseen

Osoite

Telian virallinen osoite

Telia Finland Oyj, Pasilan asema-aukio 1, 00520 Helsinki, Suomi.

Käyntiosoite ja muut yhteystiedot löytyvät Telian asiakastuen sivuilta.

Toimenpiteet postitse

Jos lähetät irtisanomiskirjeen tai reklamaation postitse, liitä mukaan asiakasnumero ja sopimusnumero helpottaaksesi käsittelyä.

Säilytä lähetyskuitti tai postin seurantatiedot mahdollisia myöhempiä selvityksiä varten.