Postclic premium rajoittamaton: kampanjatarjous 0,90 € 48h, sitten 49,00 € kuukaudessa ilman sitoutumista
Peruutuspalvelu #1 Finland:ssa
Irtisanominen Lounea: Helppo Menettely
Mikä on Lounea
Yleiskuvaus
Lounea on suomalainen internet- ja valokuitupalveluiden tarjoaja, joka toimittaa laajakaistayhteyksiä kotitalouksille ja yrityksille.
Yrityksen palveluihin kuuluvat mm. valokuituliittymät ja tilauspohjaiset yhteydet eri nopeusluokissa.
Toiminta ja asiakaspalvelu
Lounealla on tukisivuja ja asiakaspalvelua, jotka ohjaavat esimerkiksi peruutusoikeuteen ja toimituksiin liittyvissä kysymyksissä.
Peruutusoikeutta ja etämyyntiin liittyvää ohjeistusta löytyy yrityksen tukisivuilta.
Kuinka irtisanoa Lounea
Peruutusoikeus etä- ja kotimyynnissä
Kuluttajilla on 14 vuorokauden oikeus peruuttaa etä- tai kotimyynnissä tehty sopimus ilmoittamalla siitä Lounealle 14 päivän kuluessa sopimuksen hyväksymisestä tai toimituksesta.
Lounea tarjoaa peruutuslomakkeen omilla tukisivuillaan tätä varten.
Irtisanomisen vaiheet
- Tarkista sopimuksen hyväksymispäivä ja toimituspäivä.
- Täytä Lounean peruutuslomake tai ilmoita peruutuksesta kirjallisesti ennen 14 päivän määräajan päättymistä.
- Säilytä vahvistus peruutuksesta ja mahdollinen palautuskuitti.
Mitä tapahtuu kun irtisanot palvelun Lounea
Yhteyden katkaisu ja päättyminen
Irtisanomisen jälkeen sopimus päättyy peruutusehtojen mukaisesti ja palvelu lopetetaan sovitusti.
Jos peruutus on käytetty 14 vuorokauden oikeuden perusteella, palvelun peruuttaminen johtaa palautukseen sopimusehtojen mukaan.
Pääsy ja tiedot
Sopimuksen päättyminen estää jatkossa palvelun käytön, ja tilaukseen liittyvät tunnukset voidaan sulkea.
Muista hakea itsellesi talteen tarvittavat tiedot ennen palvelun lopettamista.
Hyvitykset ja palautukset
14 vuorokauden peruutusoikeuden vaikutus
Suomessa kuluttajalla on 14 vuorokauden peruutusoikeus etä- ja kotimyynnissä, joka oikeuttaa täyteen hyvitykseen peruutuksen perusteella.
Lounean etämyynnin peruutusohjeet noudattavat tätä lainsäädäntöä.
Mitä odottaa hyvityksestä
Peruutuksen yhteydessä kuluttajalla on oikeus saada maksetut suoritukset palautettuina.
Lounea tarjoaa peruutuslomakkeen ja ohjeet hyvityksen käsittelyyn tukisivuillaan.
Tilaussuunnitelmat ja hinnoittelu
Hinnoittelun yleiskuva
Tarkat hinnoittelutiedot eivät ole tässä oppaassa saatavilla lähdesivujen perusteella.
Yksityiskohtaiset hinnat kannattaa varmistaa suoraan Lounealta tai myyntimateriaaleista.
Hinnoittelua koskeva yhteydenotto
Ota yhteyttä Louneaan hinnoista ja tarjouksista, jos haluat tarkan kustannusarvion.
| Suunnitelma | Hinta | Jakso |
|---|---|---|
| Kysy saatavilla olevista paketeista | Ota yhteyttä hinnastoon | kuukaudessa |
Kuluttajan oikeudet
Perusoikeudet
Sopimusta tehdessä kuluttajalla on oikeus saada selkeät ja oikeat ennakkotiedot palvelusta sekä turvalliseen ja asianmukaiseen toimitukseen.
Peruutusoikeus, vaatimusvirheiden korjaus ja hyvitys kuuluvat kuluttajansuojan piiriin.
Viranomaisratkaisut ja selkeyttäminen
Kilpailu- ja kuluttajaviraston (KKV) mukaan Lounean aiemmassa markkinoinnissa oli epäselvyyksiä ilmaiseksi mainitun liittymän ehdoissa.
KKV:ssä tehty ratkaisu velvoitti korjaamaan viestintää tarjousten kokonaiskustannuksista ja sitoumuksista.
Yleiskuva kuluttajan oikeuksista Suomessa
Asiakaskokemukset
Myönteisiä kokemuksia
Joillakin käyttäjillä on raportoitu sujuvaa palvelua ja luvattuja nopeuksia, sekä nopeaa vikatilanteiden korjausta.
Esimerkkejä tyytyväisistä käyttäjistä löytyvät julkisista keskusteluista.
Negatiiviset kokemukset
Asiakaspalautteissa on myös raportoitu aikana asennuksessa aiheutuneista vaurioista ja ympäristöön liittyvistä ongelmista.
Joissain kertomuksissa mainitaan myös vaikeudet vaihtaa operaattoria tai liittymäehtojen ehtoihin sidotut ilmaiset kytkentäedut.
Tarvittavat asiakirjat
Perusdokumentit
- Sopimus- tai tilausvahvistus (tilausnumero)
- Henkilö- tai yritystiedot, joilla sopimus on tehty
Palautusta ja hyvitystä varten
- Pankkitiedot mahdollisia hyvityksiä varten
- Lounean täytettävä peruutuslomake (löytyy tukisivuilta)
Yleisimmät virheet irtisanomisessa
Määräaikaan liittyvät virheet
Yleisin virhe on jättää peruutusilmoitus tekemättä 14 päivän määräajassa etä- tai kotimyynnissä.
Tällöin menettää lain mukaisen suoran peruutusoikeuden.
Puuttelliset ilmoitukset ja dokumentointi
Asiakkaat unohtavat joskus liittää tilausnumeron tai oikeat yhteystiedot peruutusilmoitukseen.
Myös palautusmenettely ja laitteiden palautusohjeiden noudattamatta jättäminen voi viivästyttää hyvitystä.
Vaihtoehtoja palvelulle Lounea
Kiinteät laajakaistavaihtoehdot
| Vaihtoehto | Lyhyt kuvaus | Sopii |
|---|---|---|
| Muut kiinteät operaattorit | Paikalliset ja valtakunnalliset operaattorit tarjoavat valokuitu- ja xDSL-yhteyksiä. | Kiinteää, vakaata yhteyttä hakeville |
| Mobiililaajakaista (4G/5G) | Langaton vaihtoehto ilman kiinteää asennusta; sopii joustaviin tarpeisiin. | Liikkuville tai ilman kiinteää liittymää oleville |
| Kiinteä langaton (FW/Fixed Wireless) | Paikallinen antenniratkaisu, joka voi tarjota kiinteän internetyhteyden ilman kaapelointia. | Alueilla, joilla kuitu ei ole saatavilla |
Irtisanomisen jälkeen
Seuranta ja vahvistus
Varmista, että saat kirjallisen vahvistuksen peruutuksesta tai irtisanomisesta Lounealta.
Säilytä vahvistus ja mahdolliset palautuskuittaukset myöhempää tarkastelua varten.
Apua ja lisätieto
Lisäohjeet peruutuksesta ja lomakkeet löytyvät Lounean tukisivulta.
Tarvittaessa voit myös tutustua KKV:n päätökseen markkinointikäytännöistä ja yleisiin kuluttajaoikeuksiin Suomessa.
Osoite
Lounea Palvelut Oy
Tehdaskatu 6
24100 Salo, Suomi
Muuta huomioitavaa
Käytä tätä osoitetta, jos lähetät kirjallisen irtisanomisilmoituksen tai postitettavia asiakirjoja.
Verify a sent letter
Already sent a letter? Enter its tracking number to see its proof of dispatch and certified timestamp.
Kirjoittanut Mikael Salo
Ent. postineuvoja · 7 vuoden kokemus
Entisenä postipalvelujen ja sähköisen allekirjoituksen neuvojana kirjoitan 7 vuotta Postclicille tehdäkseni todistusvoimaisesta postista lähestyttävää.