Irtisanominen Oomi: Helppo Opas

Mikä on Oomi

Yleiskuvaus

Oomi on suomalainen sähkönmyyjä, joka tarjoaa sekä pörssisähköön perustuvia että kiinteähintaisia kuluttajille suunnattuja sähkösopimuksia.

Palvelu toimii useimmiten kuukausimaksullisena tilauksena, ja asiakkaat voivat valita eri sopimusmuotojen välillä oman tarpeensa mukaan.

Palvelun luonne

Tarjolla on spot-pohjaisia (pörssisähkö) ja kiinteähintaisia sopimuksia sekä hybridimallisia joustoratkaisuja.

Sopimusehdot ja hinnoittelu vaihtelevat kampanjoiden ja sopimusajan mukaan.

Kuinka irtisanoa Oomi

Ennen irtisanomista

Tarkista, onko sopimus toistaiseksi voimassa vai määräaikainen sekä soveltuuko 14 päivän peruuttamisoikeus tilanteeseesi.

Jos sähkön toimittaminen on jo alkanut, muista että käytöstä on korvattava Oomille sopimusehtojen mukaisesti.

Irtisanomisvaiheet

• Tee irtisanomisilmoitus kirjallisesti tai Oomin hyväksymällä tavalla ennen irtisanomisaikaa.
• Määräaikaiset sopimukset ovat sitovia sopimuskauden loppuun ellei muuta ole sovittu.
• Toistaiseksi voimassa olevat sopimukset voi yleensä irtisanoa 14 päivän kirjallisella irtisanomisajalla, myyjän irtisanomisaika on yksi kuukausi.
• Lisätietoja sopimusehdoista: Oomin sopimusehdot.

Mitä tapahtuu kun irtisanot palvelun Oomi

Pääsy ja toimitus

Kun irtisanot, sähkön toimitus jatkuu sopimuksen mukaisesti irtisanomisajan loppuun saakka tai kunnes uusi toimittaja ottaa vastuun.

Jos sähkö on jo toimitettu ennen peruutusta, asiakas korvaa käytetyn sähkön Oomin ehdoissa määritellyllä tavalla.

Sopimuksen jatkuminen ja muutos

Määräaikainen sopimus pysyy voimassa sopimuksen päättymiseen saakka, ellei irtisanomista ole tehty ajoissa.

Jos määräaikaista sopimusta ei irtisanota 14 päivää ennen päättymistä, se voi jatkua toistaiseksi voimassa olevana erillisin voimassa olevin ehdoin.

Hyvitykset ja palautukset

Peruuttamisoikeus

Kuluttajalla on lain mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus etämyynnissä ja ovelta myynnissä tehtyihin sähkösopimuksiin.

Peruuttamisen yhteydessä maksetaan korvaus vain siitä sähköstä, joka on tosiasiallisesti käytetty ennen peruutusta.

Takaisinmaksu ja takuu

• Mahdollinen takuumaksu palautetaan kuluttajalle loppulaskun maksamisen jälkeen.
• Jos sopimus on voimassa, takuumaksu palautetaan viimeistään vuoden kuluessa sopimuksen ehdoissa mainitulla tavalla.
• Yleistä oikeutta saada rahallinen hyvitys muualla kuin käytetystä palvelusta ei ole; palaute- ja hyvityskäytännöt perustuvat sopimusehtoihin.
• Lisätiedot: Oomin sähkönmyynnin ehdot.

Tilaussuunnitelmat ja hinnoittelu

Hinnoittelun yhteenveto

Alla oleva taulukko kuvaa yleisimpiä Oomin kuluttajille tarjottuja suunnitelmia ja niiden hinnoittelua julkisten tietojen pohjalta.

Hinnat ja kampanjat voivat muuttua; tarkista ajantasaiset hinnat Oomin sivuilta ennen irtisanomista.

Huomioitavaa

Hinnat sisältävät ALV:n siinä laajuudessa kuin palvelulistauksissa on ilmoitettu.

Spot-pohjaiset tuotteet muodostuvat Nord Pool -hintaan lisättävästä marginaalista.

Kuluttajan oikeudet

Peruuttamisoikeus

Kuluttajalla on 14 päivän peruuttamisoikeus sähköntuottajan kanssa tehdyissä etäsopimuksissa.

Peruuttamisen kustannus on käytetyn sähkön hinta, jos toimitus on alkanut.

Sopimusten irtisanominen

• Määräaikaiset sopimukset sitovat sopimuskauden loppuun saakka.
• Toistaiseksi voimassa olevat sopimukset voi irtisanoa 14 päivän kirjallisella irtisanomisajalla.
• Myyjä voi irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen yhdellä kuukaudella.

Asiakaskokemukset

Positiivista palautetta

Asiakkaat ovat raportoineet ystävällisestä ja asiantuntevasta asiakaspalvelusta sekä sujuvasta verkkokaupasta.

Oomin omien julkaisujen mukaan NPS- ja asiakastyytyväisyyslukemat ovat olleet vahvoja tietyissä ajoissa.

Negatiivista palautetta

Joissain riippumattomissa arvioissa ja suosituksissa on huomautettu markkinoinnin määrällisistä ongelmista ja yhteydenottovaikeuksista.

Asiakaspalautteissa esiintyy myös valituksia perintäkäytännöistä ja odottamattomista veloituksista riippuen lähteestä.

Lue asiakkaiden kokemuksia: Oomin asiakaskokemukset.

Tarvittavat asiakirjat

Henkilötiedot ja sopimustiedot

• Henkilötunnus tai y-tunnus (riippuen asiakastyypistä).
• Sopimusnumero tai asiakasnumero, joka löytyy laskusta tai sopimuksesta.
• Yhteystiedot: sähköposti ja puhelinnumero.

Lisädokumentit

• Lopullinen mittarilukema, jos sopimus päättyy ja lukema vaaditaan loppulaskua varten.
• Mahdollinen valtakirja, jos asiointi hoidetaan toisen henkilön kautta.

Yleisimmät virheet irtisanomisessa

Usein toistuvat virheet

Yleinen virhe on jättää määräaikainen sopimus irtisanomatta 14 päivää ennen sen päättymistä, jolloin sopimus voi muuttua toistaiseksi voimassa olevaksi.

Toinen virhe on olettaa, että peruuttaminen palauttaa kaikki ennakkomaksut ilman loppuselvitystä.

Miten välttää virheet

Tallenna sopimusnumero ja tarkista irtisanomisajan rajat heti sopimusta tehdessäsi.

Pyydä vahvistus irtisanomisesta kirjallisesti ja säilytä loppulasku, jotta voit todistaa mahdolliset palautukset.

Vaihtoehtoja palvelulle Oomi

Muut vaihtoehdot

Kun harkitset irtisanomista, on hyvä vertailla sekä muita myyjiä että eri sopimustyyppejä (kiinteä, pörssi, hybrid).

Vertaile hintoja, sopimuskausia ja asiakaspalvelun laatua ennen uuteen toimittajaan siirtymistä.

Vertailun huomioita

Ole erityisen tarkka kampanjahintojen kestoista, mahdollisista takuuvuokrauksista ja irtisanomisehdoista.

Muista tarkistaa myös takuumaksujen palautusehdot ja laskutuskäytännöt uudelta toimittajalta.

Irtisanomisen jälkeen

Mitä odottaa laskutuksessa

Saat loppulaskun, jossa huomioidaan käytetty sähkö, mahdollinen takuu ja palautettavat ennakkomaksut.

Takaisinmaksut suoritetaan Oomin ehtojen mukaisesti yleensä loppulaskun maksuun liittyen.

Lisätoimet

Tarkista loppulaskun tiedot ja ota yhteys Oomiin erimielisyyksissä sekä pyydä tarvittaessa selvitys kirjallisena.

Sopimusehdoista ja myyntiehtojen yksityiskohdista löydät lisätietoa: Oomin sopimusehdot ja sähkönmyynnin ehdot.

Osoite

Osoitetiedot

Oomi Oy

Yrttipellontie 1, 90230 Oulu

Postitus ja asiakaspalvelu

Käytä sopimus- ja laskutusasioissa yllä olevaa osoitetta sekä Oomin virallisia yhteydenottokanavia.

Lisätietoja ja asiakaskokemuksia: Oomin asiakaskokemukset.