Irtisanominen Eurosport: Helppo Opas

Mikä on Eurosport

Palvelun yleiskuvaus

Eurosport on tilauspohjainen urheilukanava ja suoratoistopalvelu, joka tarjoaa live- ja tallennettua urheilusisältöä, kuten tennis-, pyöräily- ja talviurheilulajeja.

Suomessa palvelun jakelusta ja paikallisesta sopimustarjonnasta vastaa Discovery Networks Finland Oy ja eri operaattorit voivat tarjota Eurosportin osana pakettejaan.

Missä palvelu toimii

Eurosport toimii verkossa selaimella ja mobiilisovelluksilla sekä osana TV-operaattoreiden palveluita.

Tilausmuodot voivat vaihdella riippuen siitä, onko tilaus tehty suoraan Eurosportin kautta vai kolmannen osapuolen (esim. App Store, Google Play, operaattori) kautta.

Kuinka irtisanoa Eurosport

Irtisanominen App Storesta tai Google Playsta

• Jos tilasit App Storen tai Google Playn kautta, peruutus on tehtävä suoraan Apple ID:llä tai Google Play -tilin asetuksista.
• Älä yritä peruuttaa tilauksia vain Eurosportin verkkosivun tai sovelluksen kautta - automaattinen uusiminen katkeaa vain sovelluskaupan kautta tehtynä.
• Lähde: postclic: Cancel Eurosport.

Irtisanominen suoraan Eurosport-verkkosivulta

• Jos tilasit suoraan Eurosportin kautta (Eurosport Pass), kirjaudu tilillesi ja mene kohtaan "Your Account".
• Sammuta automaattinen uusiminen tilauksen asetuksista; peruuttaminen astuu voimaan nykyisen laskutuskauden päättyessä.
• Lähde: tntsports: Eurosport Pass - Finland.

Irtisanominen kolmannen osapuolen kautta

• Jos tilaus tehtiin kolmannen osapuolen tai alueellisen kumppanin kautta, seuraa kyseisen palvelun peruutusprosessia.
• Eurosport ei yleensä voi peruuttaa tai käsitellä tilauksia, jotka on tehty kolmannen osapuolen kautta.

Mitä tapahtuu kun irtisanot palvelun Eurosport

Käyttöoikeus ja laskutus

Peruutus estää automaattisen uusimisen, mutta palveluun on usein pääsy laskutuskauden loppuun asti.

Peruutus astuu voimaan nykyisen maksetun kauden päättyessä; tilauksen aikana ei yleensä myönnetä automaattisia hyvityksiä.

Tietojen käsittely

Tilitiedot ja maksutiedot säilyvät palveluntarjoajan tietosuojakäytännön mukaisesti.

Tarvittaessa ota yhteyttä asiakastukeen ja kysy tilitietojen poistamisesta tai muusta hallinnasta.

Hyvitykset ja palautukset

Yleinen hyvityskäytäntö

Suomessa ja EU:ssa on yleensä 14 päivän peruutusoikeus etämyynnissä, mutta tämä oikeus luovutetaan kun palvelun suoratoisto alkaa.

Kun palvelun käyttö on alkanut, 14 päivän peruuttamisoikeus ei yleensä koske palautusta.

Poikkeukset ja erikoistilanteet

• Jos palvelussa tapahtuu olennaisesti haitallinen muutos, voit olla oikeutettu pro rata -hyvitykseen käyttämättömästä ajasta.
• Ilmaisen kokeilujakson aikana peruutus ennen kokeilun päättymistä estää veloituksen; käyttö säilyy kokeilujakson loppuun asti.
• Lähteet: postclic: Cancel Eurosport ja tntsports: Eurosport Pass - Finland.

Tilaussuunnitelmat ja hinnoittelu

Vahvistettu hinnoittelu Suomessa

Virallisia erillisiä Eurosport Player -kuukausi- tai vuosihintoja Suomelle ei löytynyt kaikilta lähteiltä.

Paikalliset operaattorit voivat kuitenkin tarjota paketteja, joiden hinnoittelu on vahvistettu operaattorin kautta.

Taulukko vahvistetuista suunnitelmista

Kuluttajan oikeudet

Peruutusoikeus ja streaming

EU-/Suomen etämyynnissä kuluttajalla on yleensä 14 päivän oikeus peruuttaa digitaalinen palvelu ennen palvelun aloittamista.

Kun suoratoisto tai digitaalinen sisältö on aloitettu, 14 päivän peruuttamisoikeus usein raukeaa.

Hyvitykset ja kolmannen osapuolen säännöt

• Hyvitykset 14 päivän jälkeen eivät ole standardi, mutta pro rata -hyvitys voi tulla kyseeseen, jos palvelun tarjonta muuttuu olennaisesti.
• Jos tilaus tehtiin App Storen, Google Playn tai operaattorin kautta, palautus- ja peruutusehdot määräytyvät kyseisen palveluntarjoajan mukaan.

Asiakaskokemukset

Positiiviset kokemukset

Jotkut käyttäjät ovat raportoineet nopeasta asiakastuesta ja selkeistä ohjeista tilin käsittelyssä.

Esimerkiksi yksi viesti kertoi "nopea vastaus ja hyvä selitys" asiakaspalvelusta.

Negatiiviset kokemukset

• Useissa arvosteluissa mainitaan häiritsevät mainokset, jotka voivat keskeyttää live-lähetyksiä.
• Käyttäjät myös valittavat aikataulumuutoksista ja keskeytetyistä lähetyksistä sekä kommentoinnin laadusta.
• Arvosteluja löytyy yleisistä arvostelusivustoista, esim. Trustpilot ja Trustpilot (global).

Tarvittavat asiakirjat

Perusasiakirjat peruutusta varten

• Tunnukset (sähköposti tai käyttäjänimi) ja salasana tilille kirjautumista varten.
• Vahvistusmaksun kuitti tai tilausvahvistus sähköpostissa (jos saatavilla).

Lisätiedot asiakaspalvelulle

• Tilauksen päivämäärä ja maksutapa selkeyttävät käsittelyä.
• Jos tilaus on tehty kolmannen osapuolen kautta, toimita myös tuon palvelun laskutustiedot.

Yleisimmät virheet irtisanomisessa

Usein tehdyt virheet

Yksi yleisimmistä virheistä on yrittää peruuttaa App Store- tai Google Play -tilaus suoraan Eurosportin sivulta.

Tämä johtaa siihen, että automaattinen uusiminen jatkuu, koska tilaus hallinnoidaan sovelluskaupan kautta.

Muita virheskenaarioita

Toinen virhe on olettaa että peruutus oikeuttaa välittömään hyvitykseen; useimmiten peruutus vain estää uusimisen ja käyttö jatkuu kauden loppuun.

Myös kolmannen osapuolen tilauksen käsittely unohtuu usein, jolloin asiakas lähtee väärään suuntaan peruutuksen teossa.

Vaihtoehtoja palvelulle Eurosport

Paikalliset ja operaattoriratkaisut

Irtisanomisen jälkeen

Mitä odottaa käytännössä

Peruutuksen jälkeen näet yleensä vahvistuksen tilisi asetuksissa ja sähköpostissa; käyttö jatkuu maksetun jakson loppuun asti.

Jos et saa vahvistusta, tarkista maksajan tili tai kolmannen osapuolen tiliasetukset.

Hyödylliset linkit ja tukiresurssit

• Eurosport Pass -tiedot Suomessa: tntsports: Eurosport Pass - Finland
• Peruutusohjeet ja vinkkejä: postclic: Cancel Eurosport
• Käyttäjäarvostelut ja kokemukset: Trustpilot - Eurosport

Osoite

Yrityksen yhteystieto

Discovery Networks Finland / Eurosportin paikallinen toimipiste (viiteosoite tässä):

Mechelininkatu 1a, 00180 Helsinki, Suomi

Muistiinpanot yhteydenottoa varten

Kun otat yhteyttä, mainitse tilauksen yksityiskohdat ja käytetty maksutapa selkeyden vuoksi.

Säilytä tilausvahvistukset ja mahdolliset sähköpostit, jotta asiakaspalvelu voi käsitellä pyynnön nopeammin.