Irtisanominen Caruna: Helppo Prosessi

Mikä on Caruna

Lyhyt kuvaus

Caruna on suomalainen sähköverkkoyhtiö, joka tarjoaa sähkönsiirto- ja verkkopalveluja kotitalouksille ja yrityksille Suomessa.

Yritys vastaa verkon ylläpidosta, sähkömittauksesta ja vikatilanteiden hoidosta alueillaan.

Palvelun luonne

Carunan palvelu on verkkopalvelu eikä kuluttajatuote tai sovelluskaupan tilaus, joten sen käsittely poikkeaa tavallisista tilauspalveluista.

Asiointi ja joissain muutoksissa käytetään Caruna Plussa -digipalvelua, mutta varsinaista sovelluskaupan tilausten peruutusta ei yhtiöllä ole.

Kuinka irtisanoa Caruna

Ennen irtisanomista

Tarkista asiakas- ja liittymätiedot sekä mahdolliset sopimusehdot. Selvitä laskutuskauden päättymispäivä ja liittymismaksujen ehdot.

Muista, että liittymismaksuja ei palauteta purkutilanteessa, ellei erikseen toisin sovita.

Irtisanomisohjeet

• Ota yhteyttä Carunan asiakaspalveluun tai käytä Caruna Plussa -palvelua verkossa/mobiilissa ilmoittaaksesi irtisanomisesta.
• Ilmoita selkeästi asiakas- tai sopimusnumero, irtisanomispäivä ja yhteystiedot.
• Sovi tarvittaessa loppumittauksen tai liittymän sulkemisen aikataulusta ja vastuista.

Huomio sovelluskaupoista

Carunan palvelu ei ole App Store- tai Google Play -tilaus, joten peruutusta ei voi tehdä näiden kauppojen kautta.

Jos sinulla on erillisiä sovellustilauksia (ei Carunalta), ne pitää peruuttaa suoraan sovelluskaupan tililtä.

Mitä tapahtuu kun irtisanot palvelun Caruna

Päättyminen ja käyttö

Irtisanomisen jälkeen sähkönsiirto katkeaa sovitusta päivämäärästä alkaen, ellei muuta sovita.

Varmista loppumittaus ja mahdolliset mittarin tarkastukset sekä loppulaskun erittely.

Tiedot ja asiakkuuden loppu

Asiakastiedot säilytetään laskutusta ja lakisääteisiä velvoitteita varten yhtiön käytäntöjen mukaisesti.

Pyydä tarvittaessa kirjallinen vahvistus irtisanomisesta ja loppulaskun tiedoista.

Hyvitykset ja palautukset

Palautuskäytäntö

Carunan käytännön mukaan liittymismaksuja ei palauteta liittymän purkutilanteessa eikä yleistä palautusoikeutta verkkopalveluille ole.

Tämä tarkoittaa, että maksuja ei normaalisti hyvitetä irtisanomisen yhteydessä.

Poikkeustapaukset

• Erityistapauksissa, esimerkiksi virheellisestä laskutuksesta, voi syntyä hyvitystarve - ota tällöin yhteys asiakaspalveluun.
• Laskun siirrosta tai maksusopimuksesta veloitetaan erillisiä käsittelykuluja ja viivästyskorkoja; lisätiedot löytyvät Carunan ohjeista.

Lue tarkemmin hinnoista Carunan hinnastosta: Caruna - verkkopalveluhinnastot.

Tilaussuunnitelmat ja hinnoittelu

Yhteenveto hinnoista

Alla oleva taulukko kertoo esimerkkihinnoittelua eri jakelutuotteille Carunan hinnaston mukaisesti.

Hinnat sisältävät perusmaksun ja kulutuskohtaiset erät; ALV-tilanne on mainittu erikseen.

Hinnoittelun lähde

Tiedot perustuvat Carunan virallisiin hinnastoihin ja niiden ilmoituksiin.

Katso alkuperäiset hinnastot: Caruna - verkkopalveluhinnastot.

Kuluttajan oikeudet

Peruutusoikeus

Suomessa on 14 päivän peruutusoikeus etämyynnissä tavaroille, mutta verkkopalveluiden ja jakeluverkon kohdalla tätä ei välttämättä sovelleta.

Carunan toiminta on verkkopalvelua/sähkönsiirtoa, joten yleinen kuluttajakaupan palautusoikeus ei automaattisesti koske liittymiä.

Laskutus ja maksusopimukset

Laskun maksupäivän siirrosta voidaan sopia, mutta tästä veloitetaan viivästyskorko ja käsittelymaksu sopimusehtojen mukaan.

Lisätietoja laskutuskäytännöistä ja maksusopimuksista: Caruna - Usein kysyttyä.

Asiakaskokemukset

Positiivinen palaute

Caruna on raportoinut yli 17 000 asiakaspalautetta ja merkittävää NPS-nousua; asiakaspalautteissa mainitaan muun muassa palvelun selkeys ja nopea vikapalvelu.

Lisätietoja yhtiön saamasta palautteesta: Caruna - asiakaspalaute.

Negatiiviset havainnot

Mediassa on ollut raportteja, joissa on esitetty väitteitä toimitusten viivästymisestä ja siihen liittyvistä selvitystarpeista.

Esimerkiksi Ylen artikkelissa on käsitelty Energiamarkkinaviraston huomioita Carunan toiminnasta: Yle - raportti.

Tarvittavat asiakirjat

Yleiset asiakirjat

• Asiakas- tai sopimusnumero
• Henkilötiedot: nimi, osoite, puhelinnumero ja sähköpostiosoite
• Tilinumero loppulaskun maksamista varten

Lisäasiakirjat erityistapauksissa

• Valtakirja, jos toinen henkilö hoitaa irtisanomisen puolestasi
• Asunto-osakeyhtiössä tai kiinteistössä tarvittavat isännöitsijän tiedot

Yleisimmät virheet irtisanomisessa

Puuttuvat tiedot

Usein irtisanominen viivästyy, kun asiakas ei toimita sopimus- tai asiakasnumeroa, tarkkoja yhteystietoja tai loppupäivämäärää.

Varmista että kaikki pakolliset tiedot ovat mukana ennen ilmoitusta.

Väärä kanava tai odotukset

Toinen yleinen virhe on yrittää peruuttaa Carunan palvelua sovelluskaupan kautta - tämä ei onnistu, koska kyse ei ole sovellustilauspalvelusta.

Käytä Carunan virallisia kanavia tai Caruna Plussaa ja pyydä kirjallinen vahvistus.

Vaihtoehtoja palvelulle Caruna

Miten valita vaihtoehto

Jakeluverkon osalta vaihtoehdot riippuvat alueellisesta verkonhaltijasta; sähkönmyyjän valinta puolestaan vaikuttaa sähkön tuntihintaan.

Arvioi tarve: alhaisemmat siirtomaksut, yö- ja päiväjako tai korkean jännitteen toimitus.

Vertailutaulukko

Irtisanomisen jälkeen

Seuranta ja laskutus

Seuraa loppulaskua ja varmista, että loppumittaus on tehty oikein. Säilytä irtisanomisesta saatu kirjallinen vahvistus.

Mahdollisissa epäselvyyksissä ota yhteyttä Carunan asiakaspalveluun.

Apu ja valitus

Lisätietoja ja usein kysytyt kysymykset löytyvät Carunan sivuilta: Caruna - Usein kysyttyä.

Asiakaspalautteesta ja kokemuksista kertoo myös Carunan ajankohtaissivu: Caruna - ajankohtaista.

Osoite

Postiosoite

Caruna Oy, Upseerinkatu 2, 02600 Espoo, Suomi.

Käyntiosoite

Upseerinkatu 2, 02600 Espoo. Käyntiosoitetiedot käytännön asiointia varten varmista etukäteen Carunasta.