Irtisanominen Hehku: Helppo Prosessi

Mikä on Hehku

Palvelun lyhyt kuvaus

Hehku on suomalainen sähköpalvelu, joka tarjoaa asiakkailleen joustavia sähkösopimuksia ja tilauspohjaisia palveluja.

Palvelu kattaa mm. sähkön myynnin ja asiakaspalvelun sopimuksiin liittyen.

Kohderyhmä

Palvelu on suunnattu kotitalouksille ja yrityksille Suomessa, jotka etsivät kilpailukykyisiä ja helposti hallittavia sähkösopimuksia.

Myös etämyynnillä solmitut sopimukset kuuluvat Hehkun palveluvalikoimaan.

Kuinka irtisanoa Hehku

Etämyynnin (telesales) 14 vuorokauden peruuttamisoikeus

Etämyynnillä tai puhelinmyynnillä solmituissa sopimuksissa kuluttajalla on 14 vuorokauden oikeus perua sopimus.

Peruutusoikeus lasketaan sopimuksen syntymisestä tai tuotteen/tarjouksen vastaanottamisesta.

Peruutuksen käytännön vaiheet

• Tarkista, onko sopimus solmittu etämyynnissä; vain tällöin 14 vrk -oikeus soveltuu.
• Täytä Hehkun tarjoama peruutuslomake verkossa, kuten Hehkun ohjeissa neuvotaan.
• Säilytä kopio peruutusilmoituksesta ja sopimuksen vahvistuksesta mahdollisia selvitystarpeita varten.
• Huom: jos sopimus on jo tullut voimaan ja se on määräaikainen, peruutuslomake ei välttämättä poista sitovuutta.

Lisätietoja ja lomake: Hehku Energia - Cancel order.

Mitä tapahtuu kun irtisanot palvelun Hehku

Palvelun päättyminen ja käytön lopetus

Peruutuksen jälkeen Hehku käsittelee ilmoituksen ja vahvistaa sopimuksen peruuntumisen, jos peruutusehdot täyttyvät.

Jos sopimus on aktivoinut palveluja, voi laskutus tai velvoitteet jatkua sopimusehtojen mukaan.

Tietojen käsittely ja sopimuksen voimassaolo

Hehku säilyttää sopimustiedot ja voi käsitellä palautukset tai hyvitykset ehtojen mukaisesti.

Määräaikaiset sopimukset eivät välttämättä raukea peruutuksella, ellei muuta ole sovittu.

Hyvitykset ja palautukset

Yleiset periaatteet

Etämyynnissä hyväksytyt peruutukset johtavat sopimuksen peruuntumiseen ja mahdolliseen hyvitykseen, mikäli ehdot täyttyvät.

Hyvitysprosessi ja aikataulu riippuvat siitä, onko kyse laskutuksesta, tuotepalautuksesta tai muusta maksusta.

Tuotekauppa ja erikoistapaukset

• Hehku‑Pro / Hehkustore: Kuluttajille 14 vuorokauden palautusoikeus tuotteen vastaanottamisesta, tuotteiden on oltava myyntikuntoisia.
• Hehku‑meat: Lihalämpömittoreille 30 päivän tyytyväisyystakuu; käyttämättömät, myyntikuntoiset tuotteet voidaan palauttaa 30 päivän sisällä. Asiakas vastaa palautuskuluista.
• Hyvitykset käsitellään vasta, kun palautus on vastaanotettu ja hyväksytty.

Hehku‑meatin ehdot: Hehkumeat - Terms and conditions.

Tilaussuunnitelmat ja hinnoittelu

Hinnoittelun yleiskuva

Verifioitua julkista hinnoittelua ei ollut saatavilla kaikissa lähteissä.

Suosittelemme kysymään ajantasaiset hinnat suoraan Hehkun asiakaspalvelusta.

Hinta- ja suunnitelmataulukko

Kuluttajan oikeudet

Peruutusoikeus etämyynnissä

Suomen ja EU:n kuluttajansuojalainsäädännön mukaan kuluttajalla on 14 vuorokauden peruutusoikeus etä- ja kotimyynnissä.

Hehku tunnustaa tämän käytännön ja tarjoaa verkkolomakkeen peruutusten tekemiseen.

Rajoitukset ja määräaikaiset sopimukset

Määräaikaisia sopimuksia ei yleensä voi perua 14 vrk -lomakkeella, jos sopimus on jo tullut voimaan.

Erityistapaukset ja poikkeukset määräytyvät sopimusehtojen mukaan.

Lisätieto: Hehku Energia - Cancel order.

Asiakaskokemukset

Positiiviset arviot

Asiakkaat ovat kiittäneet nopeaa sopimuksen tekoa ja hyvää asiakaspalvelua.

Myös aurinkopaneelien myyntiin ja asennukseen liittyvää palvelua on kehuttu.

Negatiiviset arviot ja varoitukset

Toistuvia negatiivisia kokemuksia ovat olleet pitkät odotusajat asiakaspalveluun ja muutokset hinnoissa sopimuksen jälkeen.

Joissain arvioissa raportoitujen hinnanmuutosten viestintä on koettu puutteelliseksi.

Arvioita löytyy mm. Trustpilotista: Hehku Energia - Trustpilot.

Tarvittavat asiakirjat

Sopimukseen liittyvät tiedot

• Sopimuksen vahvistus tai tilausnumero
• Henkilötiedot (nimi, osoite, asiakastunnus)
• Mahdollinen sähkömittarin tunnus tai liittymätiedot

Todisteet ja lisäselvitykset

• Viesteistä tai sähköposteista kopiot, joissa sopimus on vahvistettu
• Palautuksen yhteydessä tuotteen kuitti ja pakkausmateriaali
• Mahdollinen valtuutus, jos toinen henkilö peruu sopimuksen puolestasi

Yleisimmät virheet irtisanomisessa

Puuttelliset tiedot tai dokumentit

Yleinen virhe on lähettää peruutusilmoitus ilman tarvittavaa sopimus- tai asiakastunnusta.

Tämä voi hidastaa käsittelyä tai estää peruutuksen hyväksymisen.

Myöhästyminen ja väärä kanava

Peruutusajan ylittäminen (esim. yli 14 vrk etämyynnissä) johtaa usein peruutuksen hylkäämiseen.

Toinen virhe on käyttää väärää kanavaa; etämyynnissä vaaditaan Hehkun oma peruutuslomake.

Vaihtoehtoja palvelulle Hehku

Paikalliset ja valtakunnalliset vaihtoehdot

Vaihtoehtoja kannattaa vertailla muun muassa sopimusehtojen, hinnoittelun ja asiakaspalvelun perusteella.

Paikallinen energiayhtiö tai suurempi valtakunnallinen toimija voi tarjota erilaista palvelua ja hinnoittelua.

Vertailumenetelmät

Käytä kilpailutusta tai vertailupalveluita sopimusehtojen ja kokonaishinnan arviointiin.

Huomioi myös asiakaspalautteet ja mahdollinen asiakaspalvelun saavutettavuus.

Irtisanomisen jälkeen

Seuranta ja vahvistus

Säilytä peruutusvahvistus ja varmista, että mahdollinen hyvitys näkyy tililläsi sovitusti.

Ota yhteys asiakaspalveluun, jos vahvistusta ei kuulu kohtuullisessa ajassa.

Lisäresurssit ja yhteydenotot

Peruutuslomakkeesta ja käytännöistä lisätietoja: Hehku Energia - Cancel order.

Tuote- ja palautusehdoista (esim. lihalämpömittorit): Hehkumeat - Terms and conditions.

Asiakaspalautteita ja kokemuksia: Hehku - Trustpilot.

Osoite

Yrityksen yhteystiedot

Hehkun ilmoitettu osoite (ei korvaa virallista yritystietoa):

Verkkosaarenkatu 5, 00580 Helsinki, Suomi

Huomautus osoitteesta

Tarkista ajantasaiset yhteystiedot ja viralliset osoitetiedot yhtiön omilta kanavilta ennen virallista postitusta.

Käytä yllä olevia tietoja vain ohjeellisina yhteystietoina.